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問題分析與解決課程大綱

【課程簡介】
您的公司、部門或項目是否存在以下問題：面臨復(fù)雜項目問題，無法準(zhǔn)確把握問題本質(zhì)；缺乏經(jīng)驗，難以快速厘清問題的根本原因；跨部門、跨專業(yè)的重要項目難以推進(jìn)；各部門或團(tuán)隊意見沖突，難以達(dá)成共識甚至相互推諉；面對問題，難以跳出固有思維框框
如果您或團(tuán)隊存在以上問題，那么這門課程能幫您緩解或解決以上問題。本課程根據(jù)國際權(quán)威問題分析解決方法論，并經(jīng)過對企業(yè)常見問題的長期分析研發(fā)而成。通過典型案例分析和學(xué)員實際問題演練，幫助學(xué)員有效掌握課上工具方法
本課程不同于一般的知識講授形課程，而是采用行動學(xué)習(xí)和案例教學(xué)的模式、即解決學(xué)員真實問題和給到學(xué)員啟發(fā)性的案例。通過問題分析與解決五步驟：確定優(yōu)先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優(yōu)化對策，幫助管理者建立高效的問題分析解決的邏輯
本課程精選問題分析與解決工具：問題質(zhì)量評估表、Q7問題澄清表、團(tuán)隊列名法、*技術(shù)、效果-難易象限法、對比法、行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、問題解決中的人際溝通方法，有效幫助學(xué)員解決實際工作問題
【課程目標(biāo)】
完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到：
理解問題分析與解決的原理、邊界、前提
理解問題分析與解決5步驟：確定優(yōu)先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優(yōu)化對策方法
掌握并應(yīng)用：問題評估表、Q7問題澄清表、團(tuán)隊列名法、*技術(shù)、效果-難易象限法、對比法、行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)，解決實際問題
掌握并應(yīng)用問題解決中的人際溝通方法：人際-目標(biāo)四象限溝通法，提高問題解決的效率和效果

【課程大綱】
一.問題分析與解決框架
1.問題分析與解決的重要性
1)問題分析與解決中的常見障礙
2)案例1：南方電網(wǎng)某供電公司-如何提升2018年4季度的電費(fèi)回收率
3)案例2：河北某移動公司-如何提升跨部門、跨專業(yè)項目的協(xié)調(diào)效率
4)解決問題行為能力的背后是思維能力
2.發(fā)散思維與聚焦思維
1)發(fā)散思維：面對問題，從各個可能的維度尋找對策
2)聚焦思維：基于前者，從效果效率等維度選擇對策
3.直覺思維與系統(tǒng)思維
1)直覺思維：從問題直接到對策
2)系統(tǒng)思維：遵循一套結(jié)構(gòu)化步驟，從問題按部就班地走向解決對策
4.問題分析與解決5步法系統(tǒng)圖
案例：粵電集團(tuán)某火電廠-2018年大型環(huán)保改造項目
5.工具的邊界
1)適用的三種情況
2)不適用的三種情況
6.工具有效性的四個前提
7.什么是基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決

二.確定優(yōu)先級
1.確定優(yōu)先級
1)目的：分析復(fù)雜情景中的若干重要問題，并確定優(yōu)先解決的問題
2)關(guān)鍵：系列問題中選定哪些問題先解決、后解決或暫時不解決
2.問題質(zhì)量評估
1)案例：廣州某IT集團(tuán)-如何提升團(tuán)隊2017年下半年的工作績效
2)《問題優(yōu)先級評估表》簡介
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3.確定小組問題優(yōu)先級

三.確定問題核心
1.確定問題核心
1)目的：確定復(fù)雜或模糊問題的正確焦點(diǎn)。
2)關(guān)鍵：問題核心是什么？解決問題的收益是什么？ 
2.澄清問題
1)案例1：廣東東莞某制衣公司-如何降低2018年骨干員工流動率？
2)案例2：湖北某電信公司-2018年四季度如何做好大商戶管理，保障流程順暢和防范業(yè)務(wù)風(fēng)險？
3)Q7問題澄清表（what, why, who, how much, when, where, what(目標(biāo))）簡介
4)Q7表的核心點(diǎn)
5)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3.明確問題核心
1)各組結(jié)構(gòu)化研討Q7問題澄清表
2)確定問題核心本質(zhì)

四.分析原因
1.分析原因
1)目的：分析績效偏差的原因
2)關(guān)鍵：核心原因是什么？我們與標(biāo)桿部門或企業(yè)的差距在哪里？
2.探尋原因
1)探尋原因5維度
2)各組探尋本組問題原因
3.魚骨圖歸類原因
1)案例1：四川某光電集團(tuán)-研發(fā)部2019年重要項目R368，嚴(yán)重質(zhì)量問題原因分析
2)案例2：廣西某鐵塔公司-2019年上半年市區(qū)疑難站點(diǎn)進(jìn)度落后問題原因分析
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
4.帕累托法則鎖定要因
1)確定要因三元素
2)案例1：四川某光電集團(tuán)-研發(fā)部2019年重要項目R368嚴(yán)重質(zhì)量問題，確定關(guān)鍵原因
3)案例2：廣西某鐵塔公司-2019年上半年市區(qū)疑難站點(diǎn)進(jìn)度落后問題，確定關(guān)鍵原因
4)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
5.明確要因期望與現(xiàn)狀之間的差距
1)案例：廣東深圳某IT公司-“提高軟件質(zhì)量”差距分析
2)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

五.思考對策
1.思考對策
1)目的：尋找解決方案，再選定*解決方案。
2)關(guān)鍵：基于現(xiàn)狀和目標(biāo)的對策是什么？行動計劃是什么？
2.團(tuán)隊列名法思考對策
1)案例1：廣西某鐵塔公司-如何提升協(xié)作單位（設(shè)計院、工程公司、監(jiān)理公司、業(yè)主）積極性，順利完成2019年四季度工作任務(wù)
2)案例2：四川某汽車銷售公司-如何提升2019年下半年車輛的續(xù)保率
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3.聚焦核心對策
1)“效果-難度四象限法”分類對策
2)案例：廣東惠州某外資電子公司-如何提高2018年四季度成品一次交驗合格率
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

六.優(yōu)化對策
1.優(yōu)化對策
1)目的：識別和應(yīng)對方案的不足之處，優(yōu)化對策。
2)關(guān)鍵：對策可能的不足是什么？具體優(yōu)化對策略是什么？
2.選擇對策的幾個維度
1)效果維度
2)效率維度
3)實施難易維度
3.對比評分表
1）案例：山東某輪胎集團(tuán)-如何提升2018年下半年交貨及時率
2）案例：河北某移動公司-如何提升部門（網(wǎng)絡(luò)部）團(tuán)隊管理調(diào)動積極性，提高團(tuán)隊辦事效率 
3）實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
案例：四川某汽車集團(tuán)如何應(yīng)用上述4種方法應(yīng)對項目風(fēng)險
4.對策優(yōu)化表
1)對策優(yōu)化表簡介
2)案例1：廣東惠州某外資電子公司-如何提高成品一次交驗合格率
3)案例2：南方電網(wǎng)某供電公司-如何提升電費(fèi)回收率
4)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

問題分析與解決課程大綱