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用戶體驗設(shè)計與用戶研究

【課程目標】：
1、以用戶為中心的產(chǎn)品思維；
2、產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗要素；
3、用戶體驗與交互設(shè)計的若干原則；
4、產(chǎn)品可用性測試；
5、用戶參與的方法與過程；
6、用戶體驗在整個產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用；
7、本課程適合所有行業(yè)，用戶體驗如何在產(chǎn)品整個生命周期的落地，介紹科學方法論，直接帶著公司不限于開發(fā)、測試、產(chǎn)品、銷售、項目、UI、UE人員對公司當前的產(chǎn)品進行實操性的提升優(yōu)化，而不是常規(guī)模擬演練，但優(yōu)化僅作為參考，不作為最終決策。

【課程對象】：開發(fā)人員、測試人員、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計人員、項目經(jīng)理、中高層、中基層
【課程時長】：兩天工作坊+2-3次輔導(dǎo)答疑，每次遠程輔導(dǎo)半天，即培訓+輔導(dǎo)的方式。

【課程大綱】：
1、以用戶為中心的產(chǎn)品思維
為什么說公司需要人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
用戶體驗不只是UI、UE、產(chǎn)品經(jīng)理的責任
產(chǎn)品思維包括哪些內(nèi)容，哪些與用戶體驗相關(guān)

2、用戶體驗要素包括哪些方面
用戶體驗的定義
如何讓一款產(chǎn)品有用戶口碑
用戶體驗的因素有哪些
定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）
用戶場景、用戶畫像
     用戶體系
     用戶心理學、行為與用戶體驗
用戶體驗包括的內(nèi)容
用戶體驗如何與產(chǎn)品需求、設(shè)計、開發(fā)、測試、上線運營階段的結(jié)合 
各個階段使用的工具，如思維導(dǎo)圖、AXURE、VISO等工具
開發(fā)人員與產(chǎn)品、設(shè)計人員爭執(zhí)，到底是邏輯問題還是設(shè)計問題，我們怎么做到不蒙
用戶體驗要素
″ 戰(zhàn)略層（需求＋定位）
″ 范圍層（功能）
″ 結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計＋導(dǎo)航設(shè)計）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）
″ 視覺層（品牌＋色彩結(jié)構(gòu)＋視覺元素）
各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產(chǎn)品案例---某些同行APP等產(chǎn)品的用戶體驗優(yōu)化
 “我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知
貴公司所在行業(yè)的產(chǎn)品案例分享
實戰(zhàn)練習----結(jié)合用戶體驗要素找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方，讓學員深刻理解用戶體驗要素
針對上面學習的內(nèi)容，對貴公司的產(chǎn)品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶體驗，理解用戶體驗要素，實現(xiàn)學以致用的目標，優(yōu)化僅僅作為課堂上的練習，不作為產(chǎn)品優(yōu)化決策。

1、用戶體驗設(shè)計與用戶研究
用戶體驗設(shè)計與用戶研究的發(fā)展趨勢
一些公司現(xiàn)狀的思考
騰訊CDC成立的背景及發(fā)展過程
騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的
騰訊公司某些產(chǎn)品的CE(用戶參與)案例
我們公司的用戶參與打算如何做
產(chǎn)品的用戶體驗文化與能力的培養(yǎng)
產(chǎn)品的用戶體驗與產(chǎn)品的生命周期
技術(shù)人員如何配合產(chǎn)品的運營來提升產(chǎn)品的用戶體驗
案例：基于用戶體驗的產(chǎn)品文化基因是如何培育的
用戶體驗與公司文化的結(jié)合
用戶體驗的組織如何建立
各角色的分工
案例：以用戶為體驗中心的組織架構(gòu)
相關(guān)人的能力模型與能力培養(yǎng)

2、新零售的大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)運營體系的建設(shè)與管理
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售組合案例
產(chǎn)品營銷案例
用戶生產(chǎn)內(nèi)容、用戶推動產(chǎn)品發(fā)展
內(nèi)容見附件圖片
大數(shù)據(jù)指導(dǎo)新零售
數(shù)據(jù)運營體系包含的內(nèi)容
數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析
運營指標的提取與分類
數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品精細化運營
一些新零售企業(yè)的運營案例
電商用戶精細化數(shù)據(jù)營銷案例
研討：新零售運營案例分享，我們行業(yè)如何做

3、結(jié)束總結(jié)
提供部分用戶體驗的各種文檔模版與工具，并指導(dǎo)使用
總結(jié)兩天的課程
行動計劃

用戶體驗設(shè)計與用戶研究