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房地產(chǎn)生命周期管理

第一篇章——談昨天：物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的不同階段
1.1 行業(yè)初現(xiàn)階段：香港→深圳→內(nèi)地
1.2 快速發(fā)展階段：住宅制度改革帶來的機(jī)遇
1.3 體驗(yàn)盛行階段：社區(qū)文化遍地開花
1.4 行業(yè)困惑階段：業(yè)主與企業(yè)矛盾不斷升級(jí)
1.5 行業(yè)轉(zhuǎn)型階段：開拓多元增值服務(wù)

第二篇章——論今天：立足行業(yè)責(zé)任，服務(wù)地產(chǎn)生命線
2.1 房地產(chǎn)全生命周期管理服務(wù)的八個(gè)目標(biāo)
l 提升產(chǎn)品品質(zhì)
l 確保順利交付
l 提高經(jīng)濟(jì)效益
l 助力項(xiàng)目營銷
l 減少客戶投訴
l 方便業(yè)主生活
l 提升地產(chǎn)聲譽(yù)
l 方便后期管理
2.2 拿地階段的管控要點(diǎn)：抓住三個(gè)問題，確保項(xiàng)目可行
l 項(xiàng)目檔次與城市的匹配問題
l 物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)與項(xiàng)目檔次的匹配問題
l 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)能力的匹配問題
2.3 設(shè)計(jì)階段的管控要點(diǎn)：樹立以業(yè)主為中心的基本理念
l 設(shè)計(jì)要以客戶為中心
l 設(shè)計(jì)中的地產(chǎn)思維和物業(yè)思維
l 案例：綠城物業(yè)的設(shè)計(jì)思維
2.4 施工階段：做好監(jiān)督，知己知彼
2.5 營銷階段：提升品牌，促進(jìn)銷售
2.6 入伙階段：服務(wù)上帝，步步為贏
2.7 日常運(yùn)作階段：兌現(xiàn)客戶回報(bào)，實(shí)現(xiàn)保值增值

第三篇章——卜明天：物業(yè)企業(yè)成功裂變的六大方向
3.1 整合資源，打造社區(qū)服務(wù)集成商
3.2 啟發(fā)靈感，構(gòu)建資產(chǎn)管理運(yùn)營商
3.3 引爆流量，成為數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)商
3.4 撬動(dòng)資本，化身新型投資供應(yīng)商
3.5 深挖市場，立足生態(tài)服務(wù)保障商
3.6 指數(shù)增長，探尋物業(yè)城市服務(wù)商
總結(jié)&提問

講師介紹：黃東興
u MBA，內(nèi)部星級(jí)講師。
u 萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，
u 萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一
u 房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人，
u 萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。
u 中國注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
u 天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評(píng)價(jià)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10多年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;
      參與編寫了《房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)綜合管理服務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
講課風(fēng)格：
表達(dá)清晰，具有很強(qiáng)的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對(duì)要點(diǎn)、難點(diǎn)、深入展開講解，讓學(xué)員學(xué)以致用
主講課程：
《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》新課
《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略》
《互聯(lián)時(shí)代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》
《標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析》
《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建》
《物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)》《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓(xùn)練》
《基于客戶滿意的物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析》
《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級(jí)實(shí)戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務(wù)技能提升實(shí)戰(zhàn)》
《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》
《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》
《物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對(duì)》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》
《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設(shè)專題培訓(xùn)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》
服務(wù)過的客戶：
萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、新世界地產(chǎn)、博大置業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進(jìn)實(shí)業(yè)、彰泰集團(tuán)、河南建業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時(shí)雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團(tuán)、開元物業(yè)、上實(shí)集團(tuán)、中興集團(tuán)、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團(tuán)、東潤集團(tuán)、首地物業(yè)等等…
講師領(lǐng)域：
物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投訴處理等、……

房地產(chǎn)生命周期管理