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課程意義：
在一定程度上，離職員工負有老東家的形象，是外部了解企業(yè)的一扇窗戶，是企業(yè)的形象代言人。與離職員工建立友好關(guān)系實際上是在為企業(yè)積累無形的財富，也是企業(yè)營銷自身雇主品牌的一個方式。然而，離職員工有時也會成為一枚攻擊的利器，特別是那些非自愿離職的員工，很可能給老東家造成不可估計的損失。本課程將教會你如何有技巧地與非自愿離職員工進行協(xié)商面談，從而更好地經(jīng)營好企業(yè)與這些員工的關(guān)系。

參加對象：
* 人力資源部總監(jiān)、經(jīng)理、主管
* 員工勞動關(guān)系管理經(jīng)理/主管/專員
* 其他需要了解此主題的相關(guān)管理人員

內(nèi)容大綱：
1. HR應(yīng)持有的信念
* 辭退員工是管理工作的一部分
* 尊重客觀事實
* 尊重員工心理感受
* 樹立企業(yè)文化

2. 非自愿離職員工的協(xié)商原則
* 以事實為依據(jù)
  - 中立、客觀、平等
  - 現(xiàn)行公開的公司規(guī)定
  - 充分的客觀依據(jù)
* 充分考慮員工的處境
  - 了解和包容員工心理
  - 接納并消除對抗情緒
  - 采用合理、恰當和適度的手段
* 持有堅定的態(tài)度
  - 原則底線、不推脫、果斷面對

3. 非自愿離職員工的協(xié)商流程
* 告知、解釋、傾聽
* 理解、交流、協(xié)商
* 流程、確認、簽署
* 表示感謝

4. HR離職面談前的準備工作
* 面談時間、地點
* 離職者的個人資料、辭退書、考核記錄表等資料準備

5. 理解非自愿離職對員工的影響

6. 建立雙方和諧與信任氣氛
* 身心配合：建立了接受與信任的關(guān)系，才能引導對方轉(zhuǎn)向

7. 常見解雇員工的反應(yīng)與應(yīng)對建議
* 敵意、憤怒、防備、麻木、悲傷……

8. 必要的防范措施

講師簡介：
王老師香港大學中國商學院“組織與人力資源管理”研究生畢業(yè)。
在其近二十三年的工作生涯中，王老師曾服務(wù)于大型國有企業(yè)和多家世界行業(yè)領(lǐng)先的500強公司設(shè)立在中國的獨資企業(yè)，曾擔任客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。其中包括五礦進出口公司、必和必拓建筑鋼品（澳大利亞）、聯(lián)合餅干（英國）、Knauf建筑（德國）公司，涉及國際貿(mào)易，快銷品和制造業(yè)等不同領(lǐng)域。
王老師的專業(yè)領(lǐng)域包括行政管理、招聘與面試、薪酬體系設(shè)計、福利制度設(shè)計、溝通技巧、管理技巧等。在王女士的職業(yè)生涯中，曾接受過諸多國際培訓機構(gòu)的專業(yè)培訓，并曾赴澳大利亞、英國、德國等地學習和交流。
在授課方面，其課程設(shè)計清晰明了、授課方式嚴謹?shù)皇鷦?，案例講解透徹，配合大量實操和練習，實用性和互動性很強，學員不僅可以很好的掌握崗位知識和技能，同時對工作進行了總結(jié)和提煉，從而提高了綜合能力。
基于其豐富的外企工作經(jīng)歷，王老師可以用中英文同時進行培訓。

主講課程：
《商務(wù)寫作的實用指南》
《行政工作的實用指南》
《高級助理必備》
《企業(yè)勞資法務(wù)實用指導》
《行政經(jīng)理的管理技能》

曾部分培訓過的企業(yè)：
北京盧南污水運營有限責任公司  、捷溫汽車系統(tǒng)（中國）有限公司、莫弗安全系統(tǒng)（上海）有限公司、海斯坦普汽車組件（昆山）、豐益（上海）信息技術(shù)有限公司、愛爾蘭哥蘭比亞營養(yǎng)有限公司上海代表處、北京優(yōu)奈特燃氣工程技術(shù)有限公司、上海銀都實業(yè)（集團）有限公司、上海素然服飾有限公司、張家港揚子紡紗有限公司、南德認證檢測（中國）、中信信誠資產(chǎn)管理有限公司、飛利浦電子技術(shù)（上海）有限公司、上海銘旭動力機械有限公司、偉巴斯特車頂供暖系統(tǒng)（上海）、瑞聲達聽力設(shè)備貿(mào)易（上海）有限公司、日煙商務(wù)管理有限公司、浙江科瀾信息技術(shù)有限公司、林德工程（杭州）有限公司、鄭州優(yōu)尼沖壓有限公司、上海臨港萬祥經(jīng)濟發(fā)展有限公司、大陸汽車系統(tǒng)（常熟）有限公司、上海金雅拓智能卡技術(shù)有限公司、廣州唯品會信息科技有限公司、得利滿水處理系統(tǒng)（北京）有限公司  、昆明貝泰妮生物科技有限公司、中國大地保險、崇實教育投資有限公司、上海索廣電子有限公司、海銀天下投資管理集團有限公司、上海濟蜀投資管理中心、浙江蘇泊爾股份有限公司、上海豐樹管理有限公司、珠江大橫琴投資有限公司、中芯國際集成電路制造（上海、偉巴斯特車頂供暖系統(tǒng)（上海）、伊頓電力設(shè)備有限公司、康美包（蘇州）有限公司、英特飛模塊地毯（中國）有限公司、卡斯柯信號有限公司北京分公司、艾爾姆風能葉片制品（天津）有限公司、邁恩德（北京）電子有限公司、嘉惠支付管理有限公司、北車（北京）軌道裝備有限公司、濱特爾電子電氣設(shè)備保護（青島）、臨沂標準紡織有限公司、查特生物醫(yī)療成都有限公司、成都攜程信息技術(shù)有限公司、綿陽港華燃氣有限公司、新津港華燃氣有限公司、四川航空股份有限公司、樂山晟嘉電氣股份有限公司