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管理者問(wèn)題分析與解決

【課程目標(biāo)】
?  幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
?  運(yùn)用有效的方法找出最可能的原因和機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上審核可能的原因；
?  指導(dǎo)您創(chuàng)造性思考的方法，提出科學(xué)合理的對(duì)策，并分析對(duì)策受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免對(duì)策錯(cuò)誤發(fā)生；
?  在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最小。

【培訓(xùn)方式】 啟發(fā)式講授+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+案例＋競(jìng)賽學(xué)習(xí)

【課程內(nèi)容】
一、課程導(dǎo)入
1、為什么學(xué)這么課程？
2、我們的解決問(wèn)題的障礙在哪里？
a、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
b、線性思維
c、現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認(rèn)為是問(wèn)題
d、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就是*的問(wèn)題
e、掩蓋問(wèn)題，就是制造危機(jī)
3、愛因斯坦對(duì)問(wèn)題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問(wèn)題，不能用同樣的思維去解決

二、界定：現(xiàn)象與問(wèn)題
1、問(wèn)題冰山模型？
2、什么是現(xiàn)象，什么是問(wèn)題？
3、如何描述問(wèn)題？
4、實(shí)際練習(xí)：
學(xué)員演練/案例分析

三、系統(tǒng)科學(xué)：分析問(wèn)題的六大工具
原因分析的流程：
1、 問(wèn)題分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、魚骨圖分析法，獎(jiǎng)懲因子分析法，CAF分析法）結(jié)合企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，采用每一種分析方法，學(xué)員演練與分析
2、 五種分析方法的利弊分析與運(yùn)用場(chǎng)合解析
3、 企業(yè)管理中分析人的問(wèn)題的方法（冰山理論模型法） 
4、 案例分析【想辭職的鄧勇】
5、 群策群力如何解決復(fù)雜問(wèn)題
6、 從流程過(guò)程去分析
7、 如何運(yùn)用圖表來(lái)分析
8、 學(xué)員演練案例分析
9、 如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析問(wèn)題
     案例分析【林彪的智慧】

四、理性思考:解決問(wèn)題的六大策略
1、 群策群力——腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環(huán)思維法）
2、 找出核心因素——（+/-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）
3、 學(xué)員演練案例分析
4、 何謂決策制定？
5、 如何評(píng)估決策——（可行性、經(jīng)濟(jì)性、有效性）
6、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適
7、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。
8、每一個(gè)替代方案中的潛在的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
學(xué)員演練案例分析

五、如何制定計(jì)劃，讓對(duì)策方案百分百落地實(shí)施
1、 如何將決策轉(zhuǎn)化為詳盡的執(zhí)行計(jì)劃
2、 運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來(lái)執(zhí)行計(jì)劃
3、 工作分工與溝通
4、 怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)
5、 應(yīng)急方案是什么？
6、如何跟進(jìn)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)——PDCA管理循環(huán)
 
  六、日本QCC法：系統(tǒng)問(wèn)題的科學(xué)解決之道
1、選定主題
2、把握現(xiàn)狀
3、制定目標(biāo)
4、問(wèn)題分析
5、要因驗(yàn)證
6、對(duì)策提出
7、實(shí)施計(jì)劃
8、效果跟進(jìn)
9、效果維持
10、標(biāo)準(zhǔn)化
11、成功總結(jié)
12、成功發(fā)表

 七、體驗(yàn)式活動(dòng)——PDCA問(wèn)題分析與解決
1、活動(dòng)名稱：驛站傳書
2、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決
3、提出對(duì)策與實(shí)施對(duì)策
4、總結(jié)錯(cuò)誤，糾正行動(dòng)
5、發(fā)表心得體會(huì)

【落地工具】
【一】思維工具：
1、【系統(tǒng)思維】——提供管理者思考問(wèn)題的八個(gè)法則，使管理者考慮問(wèn)題時(shí)非常系統(tǒng)全面；
2、【CAF分析法】——教會(huì)管理者思考問(wèn)題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使問(wèn)題層別清晰；
3、【W(wǎng)HY-WHY分析法】——教會(huì)管理者透過(guò)現(xiàn)象尋求問(wèn)題的本質(zhì)； 
4、【金字塔分析法】——教會(huì)管理者透過(guò)一個(gè)現(xiàn)象，尋求問(wèn)題的多種可能性，從而采取相應(yīng)的對(duì)策解決；
5、【特性要因圖分析法】——教會(huì)管理者看到現(xiàn)象時(shí)，從人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五個(gè)方面分析原因，從而找到相應(yīng)的答案或?qū)Σ撸?br /> 6、【獎(jiǎng)懲因子分析法】——教會(huì)管理者面對(duì)問(wèn)題時(shí)，分析哪些因素是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響*的因素，哪些因素影響最小，找到最關(guān)鍵的因素解決，這種思維通常用于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的要素分析與排序；
7、【對(duì)策評(píng)估法】——教會(huì)管理者在做出決策、提出對(duì)策時(shí)需要考慮哪些因素；
 
【二】思維工具：
1、【計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行表】——日本管理者養(yǎng)成精細(xì)化思維常用的一張表，我們做計(jì)劃和考   
慮問(wèn)題就會(huì)非常詳盡和周全，非常實(shí)用。
2、【宏觀計(jì)劃表】——500強(qiáng)企業(yè)中層給高層匯報(bào)宏觀計(jì)劃，將15頁(yè)內(nèi)容濃縮成1頁(yè)的
方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看了就拍案叫絕的好方案。

講師介紹
謝玉雄——領(lǐng)導(dǎo)力教練
● 曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司
● 歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總、學(xué)院院長(zhǎng)職務(wù)
● 25年的企業(yè)管理、咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)
● 中國(guó)大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者在組織戰(zhàn)略、高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
● 授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。
● 十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級(jí)酒店培訓(xùn)2000多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)1200家，累計(jì)聽課近10萬(wàn)余人次。
● 連續(xù)5年每年授課250天以上
● 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)MBA、華中科技大學(xué) 總裁班特聘講師；
● 南京師大、東北師范大學(xué)、武漢大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)【高級(jí)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)研修班】特聘講師；
● HR咨詢式輔導(dǎo)培訓(xùn)落地專家

服務(wù)客戶： 
電子行業(yè)：
富士康集團(tuán)、同洲電子、日立電梯、蘇州中強(qiáng)光電、天津三安光電、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達(dá)、長(zhǎng)安譽(yù)銘、華陽(yáng)集團(tuán)、華國(guó)光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競(jìng)?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯(lián)茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團(tuán)、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長(zhǎng)宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……
航空與房地產(chǎn)行業(yè)：
山東航空、海南航空、昆明航空、深圳航空、雅居樂(lè)地產(chǎn)、恒大、佳兆業(yè)、富力地產(chǎn)、西安綠地地產(chǎn)……
機(jī)械與汽車行業(yè)：
江蘇徐工、廣西柳工、東風(fēng)本田汽車、北京馬自達(dá)、比亞迪、起亞……
醫(yī)藥、化工行業(yè)：
深圳太太藥業(yè)、河源立國(guó)制藥、立白集團(tuán) 、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……
酒店、院校、協(xié)會(huì)：
深圳羅湖陽(yáng)光酒店、東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長(zhǎng)安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓(xùn)中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、大嶺山臺(tái)商協(xié)會(huì)…… 
金融行業(yè)：  
廣東工商銀行、深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國(guó)建行安徽分行、南京農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行……
通信行業(yè)： 
中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司、茂名移動(dòng)、河源移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通安徽分公司……
電力行業(yè)： 
蘭州電力局、寧夏電力局、南京電力、佛山電力、南方電網(wǎng)、佛岡供電局、東莞供電局、肇慶供電局……
煙草行業(yè)：
新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長(zhǎng)沙煙草……
印刷行業(yè)：
偉成印刷、虎彩集團(tuán)、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……
其它行業(yè)：
廣東美的、阿里巴巴、國(guó)家核工業(yè)二三集團(tuán)、深圳金蝶軟件、歐派、伊利牛奶、北京金夫人攝影、中國(guó)人壽、深圳機(jī)場(chǎng)……

學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化師：
婁偉
? 10年世界500強(qiáng)企業(yè)（東芝）培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)
? KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院        院長(zhǎng)&首席導(dǎo)師
? FNS 國(guó)際引導(dǎo)協(xié)會(huì)        SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師
? 索奧中國(guó) • *      認(rèn)證引導(dǎo)師
? PAA 性格與能力測(cè)評(píng)      認(rèn)證測(cè)評(píng)師
? 九型人格全球?qū)W院EPTP    認(rèn)證培訓(xùn)師
? 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
授課風(fēng)格：
授課風(fēng)格的*特色在于邏輯性強(qiáng)、資料豐富、感染力強(qiáng)。講授，互動(dòng)，引導(dǎo)等多種方式的教學(xué)互動(dòng)、內(nèi)容詳實(shí)的課程講義、精心編寫的案例、圖文并茂的多媒體演示，現(xiàn)場(chǎng)就能看到培訓(xùn)效果，達(dá)到“學(xué)以致用，即學(xué)即用”的目標(biāo)。
婁老師擁有10年世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師多年，在人才培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)管理等方面積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提倡企業(yè)管理以人為本，只有科學(xué)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中不同的人員，掌握相應(yīng)的激勵(lì)和溝通技巧，才能激發(fā)個(gè)人天賦，發(fā)揮其*價(jià)值，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的穩(wěn)定性和效能輸出。
近年來(lái)，婁老師專注于引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)項(xiàng)目落地與轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用，持續(xù)采用SPOT引導(dǎo)技術(shù)，4R復(fù)盤技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)項(xiàng)目中增強(qiáng)知識(shí)建構(gòu)與成果轉(zhuǎn)化，提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力；深度挖掘引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)、教練、管理等領(lǐng)域的運(yùn)用；大量的實(shí)戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了幫助，并獲得了企業(yè)和學(xué)員的廣泛好評(píng)。

部分服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)平安、華為集團(tuán)、東芝集團(tuán)、格力集團(tuán)、美的置業(yè)、天元設(shè)計(jì)院、深圳寶安桂林銀行、廣州黃船、廣州環(huán)保投資集團(tuán) 、富士康、景旺電子、福耀玻璃、潭洲國(guó)際會(huì)展中心、廣東工貿(mào)技師學(xué)院、華勝集團(tuán)、偉經(jīng)集團(tuán)、樂(lè)家（中國(guó)）、派特電器、會(huì)通集團(tuán)、廣東圓融、創(chuàng)美藥業(yè)、湖南萬(wàn)事利、益言普道、廣州紅日、精通國(guó)際、金鵬精密、韓加電器、佛華裕、便捷神、金三江、順科智匯等

管理者問(wèn)題分析與解決