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職業(yè)形象與商務禮儀培訓課程

課程背景：
中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。
《職業(yè)形象與商務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。
通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應有的職業(yè)化特質(zhì)。

課程特點：
培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據(jù)受訓企業(yè)和學員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。
課程時間：1天，6小時/天

課程大綱
第一講：禮儀的核心與內(nèi)涵
一、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
二、管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
三、禮儀的核心和內(nèi)涵
四、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1.你就是企業(yè)的“金字招牌”
2.你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石

第二講：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造
一、提升你的“儀容”
1.你的“角色”應體現(xiàn)出的精神面貌
二、你的儀容規(guī)范
1.面部修飾
2.肢部修飾
3.發(fā)部修飾
4.化妝修飾
三、禮交場合儀表規(guī)范
1.著裝*原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2.飾物的佩戴原則與搭配技巧
3.西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4.禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合
5.不同體型特征的著裝技巧與要領
6.管理者的形象風采與魅力裝扮現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三講：良好的職業(yè)行為－商務交往規(guī)范
1.商務引見、引導與介紹
2.握手與名片禮儀
3.席位安排的禮賓次序
4.商務距離的運用5.電梯與乘車禮儀
6.座次禮儀、會議禮儀現(xiàn)場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練

第四講：良好的職業(yè)行為－公關交往藝術
1.問候的藝術
2.得體的稱呼
3.距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4.情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
5.饋贈禮品的技巧與藝術現(xiàn)場練習、分析與診斷：公交往交禮儀

第五講：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀
一、商務用餐的分類
二、西餐禮儀
三、中餐禮儀
1.商務人員如何點菜
2.菜式的選擇與搭配
3.中餐餐具使用禁忌現(xiàn)場練習、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

第六講：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀
一、人際關系作為資源帶來的價值
1.經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
2.溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
二、人際溝通的基本技巧
1.通過“聆聽”了解對方
2.通過“提問”澄清問題
3.通過“表達”讓對方理解
4.通過“信任”建立關系
三、“同理心”技巧
1.表現(xiàn)出同理，而不是同情
2.缺乏同理的傾聽模式

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