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“大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長(zhǎng)是一個(gè)門店生意的靈魂，只有好的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。本課程從店長(zhǎng)的崗位職責(zé)開始，深度地剖析了作為店長(zhǎng)所應(yīng)該掌握的五項(xiàng)基本修煉，從人員管理、店面管理、貨品管理多個(gè)角度闡述門店管理之道。《金牌店長(zhǎng)*》是門店店長(zhǎng)的必修課程。

 

1、幫助店長(zhǎng)了解管理者的十個(gè)角色，從而提升個(gè)人的管理技能；

2、深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征，及店長(zhǎng)的管理技巧；

3、幫助店長(zhǎng)掌握門店管理的五項(xiàng)基本修煉，快速提升門店業(yè)績(jī)。

 

培訓(xùn)對(duì)象：專賣店店長(zhǎng)、銷售主管、經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)

培訓(xùn)方式：小組競(jìng)賽、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析、情景模擬

培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)

 

1、店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)

2、店長(zhǎng)的十個(gè)角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定）

3、店長(zhǎng)的管理要求：從管理結(jié)果到管理過(guò)程

案例分享：從優(yōu)秀門店銷售人員到店長(zhǎng)的尷尬處境

 

1、面試與招聘技巧：

好的門店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么？

自信力、影響力、取悅力

2、輔導(dǎo)與培育技巧

店長(zhǎng)如何開晨會(huì)：培訓(xùn)兩秒測(cè)試法

店長(zhǎng)如何開晚會(huì)：銷售案例圓桌分享法

銷售實(shí)戰(zhàn)演練：情景模擬訓(xùn)練法

案例討論：如何成功地開一次振奮人心的晨會(huì)

 

3-1、與下屬的日常溝通技巧

具有同理心的溝通

同理心溝通的概念與使用原則

小組練習(xí)：五種語(yǔ)言反饋技巧快速提升溝通能力

案例分享：小胖為什么對(duì)銷售經(jīng)理一直不滿意

3-2、對(duì)下屬的日常管理技巧

不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧

.強(qiáng)勢(shì)肯定型員工

.感覺良好型員工

.做事小心型員工

.拒絕排斥型員工

案例分享：從西游團(tuán)隊(duì)看人物性格與唐僧的用人之道

 

激勵(lì)的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論

激勵(lì)的心理學(xué)原理2：激勵(lì)的雙因素理論

案例分享：從霍桑實(shí)驗(yàn)談激勵(lì)的作用

激勵(lì)原則：及時(shí)、適度和不只關(guān)注結(jié)果

激勵(lì)方法：十種不花錢的有效激勵(lì)方法

案例分享：從個(gè)人激勵(lì)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，“四小龍”一炮走紅。

 

1、決勝消費(fèi)者心理的三大形象

2、感官收買：創(chuàng)造顧客購(gòu)買的店面形象

3、創(chuàng)造顧客滿意價(jià)值與超值感受

4、門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯

案例分享：小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意

小組討論：3C賣場(chǎng)如何創(chuàng)造超越客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)

 

1、門店表現(xiàn)力的要素：位置、陳列、產(chǎn)品、價(jià)格、助銷、促銷

產(chǎn)品的四種角色劃分

基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷出樣管理

體驗(yàn)營(yíng)銷的環(huán)境設(shè)計(jì)：情景體驗(yàn)、對(duì)比體驗(yàn)

2、門店高端感官營(yíng)銷：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺

案例分享：用感官刺激把顧客留下

應(yīng)用工具：一張神奇的產(chǎn)品銷售清單，讓銷量快速增長(zhǎng)

 

1、貨品結(jié)構(gòu)管理

2、保持店鋪健康庫(kù)存量

3、加速貨品的周轉(zhuǎn)

4、倉(cāng)庫(kù)管理

5、失貨控制、盤點(diǎn)

 

1、組織開展促銷活動(dòng)的目的

2、門店促銷活動(dòng)的執(zhí)行步驟

3、門店促銷活動(dòng)管理的關(guān)鍵要素：氛圍營(yíng)造

4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售

案例分享：促銷創(chuàng)新，我是怎樣利用報(bào)紙組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的？