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【課程大綱】
1.質(zhì)量管理發(fā)展史
1.1員工自己的質(zhì)量管理
1.2領(lǐng)班的質(zhì)量管理
1.3檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理
1.4過(guò)程的質(zhì)量管理
1.5全面質(zhì)量管理
1.6ISO、六西格瑪、卓越績(jī)效模式
1.7“七零”工廠
※案例分享： 
1、降落傘的故事；
2、木房子的故事；
3、割草的小男孩

2.現(xiàn)代質(zhì)量管理的七大原則
2.2以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)
2.3領(lǐng)導(dǎo)作用
2.4全員參與
2.5過(guò)程方法
2.6改進(jìn)
2.7以事實(shí)為依據(jù)的決策
2.8關(guān)系管理
※ 課堂練習(xí)：
1、游戲： 手機(jī)上打開(kāi)高德地圖，比賽將光標(biāo)從上課地點(diǎn)開(kāi)始，移到北京天安門(mén)“安”字所需的時(shí)間。

3.質(zhì)量管理體系建設(shè)
3.1 管理職責(zé)
3.2 資源管理
3.3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
3.4 測(cè)量、分析與改進(jìn)
※ 分組討論：
1、質(zhì)量管理體系的作用？ 重點(diǎn)？難點(diǎn)？
2、應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的品質(zhì)意識(shí)？怎樣培養(yǎng)？

4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程重點(diǎn)管理
4.1品質(zhì)要求的確認(rèn)-----訂單評(píng)審
a)明示的--------------顧客需求調(diào)查 
b)通常隱含的---------頭腦風(fēng)暴、親和圖等
c)必須履行的---------法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)
4.2質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定
a)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定----------品質(zhì)功能展開(kāi)QFD
※課堂練習(xí)： 
1、個(gè)人識(shí)別研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、倉(cāng)庫(kù)、市場(chǎng)等部門(mén)的品質(zhì)要求；
2、各組從以上各部門(mén)中選取一個(gè)，討論完善該部門(mén)的品質(zhì)要求；
4.3質(zhì)量策劃
a)先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃APQP
b)潛在的失效模式及影響分析DFMEA&PFMEA
c)故障樹(shù)分析FTA
d)產(chǎn)品控制計(jì)劃CP
e)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
f)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)&檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
※分組討論：
1、各組選用適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿善焚|(zhì)策劃。
4.4質(zhì)量控制
a)5M1E管理、
b)變化點(diǎn)管理
c)產(chǎn)品設(shè)計(jì)管控
d)過(guò)程設(shè)計(jì)管控
e)過(guò)程能力評(píng)估
f)量產(chǎn)評(píng)審
g)采購(gòu)過(guò)程控制
h)生產(chǎn)過(guò)程控制
i)訂單過(guò)程控制
※課堂練習(xí)： 
1、過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算；
※分組討論：
1、各組繼續(xù)討論完善本組的品控計(jì)劃，確定本組課題相關(guān)的ECN適用條件；

5.質(zhì)量改善與質(zhì)量保證
a)8D與QC工具
b)品管圈運(yùn)動(dòng)與QC問(wèn)題解決法
c)六西格瑪改善DMAIC
d)六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS
e)精益思想與防差錯(cuò)技術(shù)
a)質(zhì)量保證活動(dòng)（體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、生產(chǎn)件認(rèn)可）
※分組討論：
1、各組繼續(xù)討論，確定本組課題相關(guān)的適用的品質(zhì)改善方法與工具。

6.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
6.1 體系風(fēng)險(xiǎn)
a)多系統(tǒng)共存
b)體系建設(shè)水平不高
c)信息傳遞不暢、失真
d)工作流程不清晰、職責(zé)分工不明確
6.2設(shè)計(jì)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)
a)標(biāo)準(zhǔn)不明確
b)對(duì)需求理解不到位
c)理念、意識(shí)、技能勝任力風(fēng)險(xiǎn)
6.3采購(gòu)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)
d)供應(yīng)商選擇風(fēng)險(xiǎn)
e)供應(yīng)商過(guò)程管理風(fēng)險(xiǎn)
f)來(lái)料質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)
6.4制造過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)
a)5M1E控制風(fēng)險(xiǎn)
b)變化點(diǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)
6.5檢驗(yàn)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)
c)檢驗(yàn)體系設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
d)測(cè)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
e)檢驗(yàn)員勝任力風(fēng)險(xiǎn)
6.6訂單處理過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)
※課堂練習(xí)： 各組分析討論本組課題可能面臨的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)應(yīng)措施，并說(shuō)明理由。

※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)、集體評(píng)分
※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享
※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰