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塑造卓越店長(zhǎng)培訓(xùn)

課程大綱
第一部分  店長(zhǎng)的自我認(rèn)知
1、店長(zhǎng)在組織結(jié)構(gòu)中的位置
2、店長(zhǎng)的角色與職責(zé)
3、店長(zhǎng)勝能力素質(zhì)模型
4、成功店長(zhǎng)的“贏”氣質(zhì)
5、成功店長(zhǎng)典型行為特質(zhì)

第二部分  店面目標(biāo)的設(shè)定
1、分析店面形式
店長(zhǎng)個(gè)人管理模式分析
店面SWOT環(huán)境分析
2、設(shè)定店面目標(biāo)
SMART原則
財(cái)務(wù)目標(biāo)
營(yíng)運(yùn)目標(biāo)
顧客目標(biāo)
員工目標(biāo)
3、分解目標(biāo)任務(wù)的方法
按產(chǎn)品線
按時(shí)間段
按人員
按區(qū)域

第三部分  店面管理步步為營(yíng)
1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)  
如何制定制度與流程
店面制度包含的內(nèi)容:
標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提
嚴(yán)格執(zhí)行是店長(zhǎng)成功的基礎(chǔ)
2、握緊方向盤(pán)-如何開(kāi)好店面會(huì)議
早會(huì)如何召開(kāi)
晚會(huì)如何召開(kāi)
日常會(huì)如何開(kāi)
3、緊盯四張表-時(shí)時(shí)關(guān)注店面業(yè)績(jī)變化
店面日?qǐng)?bào)表
業(yè)績(jī)周分析表
產(chǎn)品月分析表
簡(jiǎn)易財(cái)務(wù)報(bào)表

4、特種兵秘籍-店面銷(xiāo)售培訓(xùn)與演練
產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)方法
顧客心理的探索方法
店面銷(xiāo)售PK賽的設(shè)計(jì)
銷(xiāo)售大比武的策劃實(shí)施
師傅帶徒弟制如何實(shí)行
即刻的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式
5、維護(hù)生命線-店面產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存管理
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨節(jié)奏
庫(kù)存控制與樣品管理
6、飛行員手冊(cè)-店面難題應(yīng)對(duì)指導(dǎo)手冊(cè)
店面產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)
店面銷(xiāo)售話術(shù)手冊(cè)
顧客投訴應(yīng)對(duì)手冊(cè)
7、大棒與甜棗-店面考核與績(jī)效面談
店面考核三要素
績(jī)效面談的方法

8、讓產(chǎn)品說(shuō)話-店面陳列布置技術(shù)
為什么要陳列布置
店面布局與顧客線路
商品陳列布置的方法技巧
商品陳列布置的細(xì)節(jié)表現(xiàn)
9、讓店面起舞-店面活動(dòng)策劃與促銷(xiāo)
促銷(xiāo)目的明確
促銷(xiāo)方案制定
促銷(xiāo)時(shí)間選擇
促銷(xiāo)產(chǎn)品準(zhǔn)備
促銷(xiāo)物料準(zhǔn)備
促銷(xiāo)人員動(dòng)員
促銷(xiāo)的連續(xù)性
促銷(xiāo)后的總結(jié)
10、店面合家親-店面員工內(nèi)部活動(dòng)

第四部分  店面管理常用工具
1、關(guān)鍵指標(biāo)KPI
2、閉環(huán)管理PDCA
3、魚(yú)骨頭分析法
4、持續(xù)改善的方法
5、80/20法則
6、時(shí)間管理

第五部分  店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
1、引領(lǐng)自己，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
什么是領(lǐng)導(dǎo)
誰(shuí)背上了猴子
誰(shuí)是面對(duì)挑戰(zhàn)的中堅(jiān)
2、有意識(shí)的選擇管理風(fēng)格
什么是管理風(fēng)格
管理風(fēng)格的種類(lèi)
選擇合適的管理風(fēng)格
3、*在店面經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用
什么是*性格分析
*測(cè)試與了解自我，透析他人
*在店面管理中的應(yīng)用
4、激勵(lì)并保留店面“超級(jí)星”
員工為何離職
激勵(lì)的三個(gè)因素
了解你的店員
滿意度對(duì)重要性
創(chuàng)造激勵(lì)文化

5、塑造并發(fā)展店面正能量
店面重要的三件事
逃離店面管理黑洞
店面內(nèi)的桶和勺子
創(chuàng)建持續(xù)改善氛圍
6、發(fā)展店長(zhǎng)教練技術(shù)
教練技術(shù)介紹
教練的目標(biāo)
教練的技能
教練的流程
7、塑造卓越店面團(tuán)隊(duì)
目標(biāo)設(shè)定與決策方式
面對(duì)沖突與解決沖突
即時(shí)反饋與接受反饋
如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)

塑造卓越店長(zhǎng)培訓(xùn)