課程描述INTRODUCTION
教練型領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
教練型領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課
課程背景
盡管相當(dāng)多的管理者在其專業(yè)領(lǐng)域造詣?lì)H深,但是,在解決員工關(guān)系、提高員工效率、激發(fā)員工創(chuàng)造力等問(wèn)題上,常常顯得力不從心:
下屬的工作技能提升緩慢,不能獨(dú)擋一面,業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳。管理者陷身到解決具體問(wèn)題的事務(wù)中,沒(méi)有時(shí)間去建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),管理效率低下。
下屬缺乏忠誠(chéng)度和責(zé)任感。管理者時(shí)常為得不到好的員工以及得不到員工的積極投入而感到疲倦。
下屬遇到問(wèn)題不去主動(dòng)思考,積極解決,總是困難上交,等著管理者給答案或解決問(wèn)題,依賴性強(qiáng),管理者每天又忙又累。
訂立了業(yè)績(jī)目標(biāo),投入了大量的時(shí)間、人力、物力,卻成果甚微,管理者為無(wú)法達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)而感到焦慮。
傳統(tǒng)的管理模式由于不能導(dǎo)致管理績(jī)效的持續(xù)提升而遇到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn),基于運(yùn)用心理學(xué)和教育學(xué)原理的教練模式被發(fā)展出來(lái),80年代后期,管理教練與引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。
大量的數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)管理者能少些“管理”,多些“教練”與“引導(dǎo)”時(shí),企業(yè)業(yè)績(jī)將大幅度提升,員工的創(chuàng)造力也將大大提高。
教練型領(lǐng)導(dǎo)是一種新的、支持性的、合作性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,這種風(fēng)格能建立起一種合作的、信任的關(guān)系。管理者運(yùn)用管理教練技術(shù)與引導(dǎo)技術(shù),協(xié)助員工個(gè)人及團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)、解決問(wèn)題、達(dá)成目標(biāo)。這種新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能激發(fā)員工的盡責(zé)感和醒覺(jué)性,激發(fā)和引導(dǎo)員工主動(dòng)思考,通過(guò)提高下屬的能力和主動(dòng)性,創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī),提升組織的整體工作績(jī)效。
課程目標(biāo):
認(rèn)識(shí)教練型領(lǐng)導(dǎo)者與一般管理者的區(qū)別
掌握作為員工教練的核心技能與理念
掌握完整的引導(dǎo)對(duì)話系統(tǒng),通過(guò)有效對(duì)話開(kāi)啟員工智慧
學(xué)會(huì)在常見(jiàn)的管理場(chǎng)景中應(yīng)用教練技術(shù)與引導(dǎo)去提升員工的能力與激情
培訓(xùn)對(duì)象
管理者
培訓(xùn)方式
本課程為互動(dòng)式培訓(xùn),采用講授、演練、活動(dòng)、分組討論、角色扮演、圖表演示等方式進(jìn)行。
課程時(shí)間 2天(12小時(shí))
課程大綱:
第一單元:管理教練,管理者的新角色
21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)
管理者的痛苦與困惑
21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)
管理教練,管理者的新角色
80年代后期,基于運(yùn)用心理學(xué)與教育學(xué)原理的教練模式應(yīng)運(yùn)而生
少些“管理”,多些“教練”
“偉大的CEO都是偉大的教練”
教練與輔導(dǎo)下屬——管理教練的理念
從傳統(tǒng)管理者到教練型領(lǐng)導(dǎo)者
傳統(tǒng)管理者的行為特征
教練型領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征
為什么管理教練有效
管理教練是帶出下屬的強(qiáng)項(xiàng),而非改變員工的弱項(xiàng)
因成就他人而成功
管理教練的角色與理念
管理教練的角色——鏡子、催化劑、指南針、傳教士
管理教練的理念——幫助員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),幫助員工獲得解決問(wèn)題的能力
第二單元:一對(duì)一的教練能力
1、如何與員工建立信任關(guān)系
從事實(shí)指向性溝通到關(guān)系導(dǎo)向型溝通
當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ卸嘁恍┍壤年P(guān)系導(dǎo)向性溝通時(shí),我們的人際關(guān)系會(huì)更好
贊美與認(rèn)可
贊美員工的要領(lǐng)
認(rèn)可員工的要領(lǐng)
練習(xí):如何給員工一個(gè)終生難忘的贊美與認(rèn)可
2、傾聽(tīng)能力——如何理解員工,了解員工的智慧
積極傾聽(tīng)
不含有屬于教練的確切消息,而是僅僅反映或回饋員工先前的信息,標(biāo)明員工的感受
積極傾聽(tīng)三個(gè)前提:真誠(chéng)、接納、同理心
方法:你信息=反饋信息+標(biāo)明感受
積極傾聽(tīng)和消極傾聽(tīng)的差別在于教練回饋他所聽(tīng)到的信息,說(shuō)出員工的感受,因而積極地表示他聽(tīng)到發(fā)送信息者的談話,也真正了解員工
反饋信息的三種技術(shù)
復(fù)述技術(shù)
概括技術(shù)
參與性概述技術(shù)
練習(xí):?jiǎn)T工表達(dá)的真實(shí)意圖你理解了嗎
標(biāo)明感受的共情技術(shù)
換位思考、身臨其境、感同身受
尋找感情詞匯
練習(xí):如何讓員工認(rèn)為你才是真正解他心情的人
發(fā)掘員工“真善美”動(dòng)機(jī)的真心技術(shù)
在負(fù)性情緒發(fā)現(xiàn)正向的意圖
永遠(yuǎn)把人往好處想
追求真善美
練習(xí):如何引導(dǎo)員工的積極思想
3、提問(wèn)能力——如何啟發(fā)員工,激發(fā)員工的智慧
提問(wèn)的力量
過(guò)去的管理者知道如何說(shuō),現(xiàn)在的管理者知道如何問(wèn)
開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
讓員工愿意講述更多真實(shí)信息的(WHY—WHAT)技巧
讓員工愿意更加思考積極行動(dòng)的(WHY—HOW)技巧
練習(xí):如何問(wèn)員工愿意說(shuō)
第三單元:一對(duì)多的引導(dǎo)能力
1、讓團(tuán)隊(duì)深入思考的引導(dǎo)技術(shù)
讓團(tuán)隊(duì)的每位員工都有智慧貢獻(xiàn)
引導(dǎo)隊(duì)員進(jìn)行有意義的對(duì)話
從多元的角度激發(fā)員工智慧
發(fā)掘新的可能性
2、四層次的ORID焦點(diǎn)討論法
這是一個(gè)自然的思考流程
與心智運(yùn)作的方式相同,從感官認(rèn)知到采取行動(dòng)
它鼓勵(lì)隊(duì)員運(yùn)用所有可得信息相互學(xué)習(xí)
管理者容易學(xué)習(xí)并可馬上運(yùn)作
管理可在無(wú)數(shù)管理情境下應(yīng)用
3、ORID的結(jié)構(gòu)——通過(guò)一系列的問(wèn)題激發(fā)團(tuán)隊(duì)的智慧參與
引導(dǎo)隊(duì)員往更新,更深層方向去思考學(xué)習(xí)
使隊(duì)員可以向共同方向邁進(jìn)學(xué)習(xí)
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到四個(gè)層次探索
4、ORID的四個(gè)層次
講師現(xiàn)場(chǎng)示范ORID
小組活動(dòng)
情景活動(dòng)
聚焦討論的四個(gè)層次
O——看到的、聽(tīng)到的,感知
R——情緒、感覺(jué)、心情
I——洞察、思考意義、想法
D——如何反饋、回應(yīng),決策,行動(dòng)
小組練習(xí)
四層次問(wèn)題排序
ORID現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)
5、ORID在管理情境中的 應(yīng)用
設(shè)計(jì)思考與討論的理性目標(biāo)與體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)與結(jié)束語(yǔ)
設(shè)計(jì)清晰有效的問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
選擇管理情境實(shí)際設(shè)計(jì)
學(xué)員分組實(shí)際操作
講師反饋與學(xué)員相互反饋
教練型領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課
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