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教練式輔導(dǎo)課程學(xué)習(xí)

【課程背景】
管理者既要分配任務(wù)，同時(shí)在檢查工作的過(guò)程中要扮演員工的教練，能夠運(yùn)用教練技術(shù)，與部屬總結(jié)不足、鼓勵(lì)部屬發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以提升工作能力和業(yè)績(jī)。遺憾的是，很多經(jīng)理主管因缺乏相關(guān)的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導(dǎo)致以下不良現(xiàn)象：
1、與同級(jí)溝通不暢，在總結(jié)過(guò)程中，有互相批評(píng)、爭(zhēng)吵現(xiàn)象；
2、在未完全了解事實(shí)的情況下，草率定論，未能正確總結(jié)；
3、與部屬溝通不暢，部屬被迫進(jìn)行承諾，業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)時(shí)不愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)任；
4、對(duì)話沉悶壓抑，部屬不愿坦露心扉，最終確定的行動(dòng)計(jì)劃只流于形式；
5、未能進(jìn)行有效啟發(fā)，部屬缺乏驅(qū)動(dòng)力；
本課程專門為企業(yè)的管理者設(shè)計(jì)，通過(guò)掌握教練式的對(duì)話技巧，提升溝通效率，幫助下屬建立自我管理的思維方式和主人翁的心態(tài)，提高下屬的行動(dòng)意愿，使之符合和超越公司的要求。

【課程收益】
正確認(rèn)知管理者的教練角色，建立現(xiàn)代管理思維；
掌握教練式輔導(dǎo)的三大核心技巧；
使學(xué)員學(xué)會(huì)在績(jī)效面談中運(yùn)用GROW模型，有效為下屬賦能；
使學(xué)員掌握3F傾聽(tīng)及反饋技巧，能夠有效打開(kāi)部屬的心扉；

【課程特色】
理論實(shí)踐并存：沒(méi)有實(shí)踐的方法都是臆想，只有落地步驟才擲地有聲；
講述操作并現(xiàn)：通過(guò)授課進(jìn)行知識(shí)輸入，通過(guò)工作坊的身體力行保證產(chǎn)出；
安靜生動(dòng)并換：營(yíng)造輕松環(huán)境學(xué)習(xí)，形成愉快環(huán)境付出，工作坊中獲得提升；
維持突破并成：維持事項(xiàng)管理經(jīng)驗(yàn)，突破人員管理要素，切實(shí)以人為本達(dá)成升級(jí)。

【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理等企業(yè)中基層管理干部
【課程時(shí)間】1-2天 （6小時(shí)/天）

【課程大綱】
一、正確認(rèn)知管理者的教練角色
1、管理者角色認(rèn)知
探討：你眼中的管理者角色是怎樣的？角色負(fù)有怎樣的職責(zé)？
管理者的定義：管理者就是通過(guò)管理動(dòng)作帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成組織目標(biāo)的人
管理者角色：角色的多樣性，管理者的上級(jí)角色/平級(jí)角色/下級(jí)角色
2、什么是教練
體驗(yàn)：教練有什么不一樣
教練和教練式輔導(dǎo)
傳統(tǒng)命令式管理的弊端
引入教練式管理的三大原因：代際變化/管理要通人性/人的個(gè)性需求
教練式管理的基本原則：正向期待
教練的作用：指南針、鏡子、催化劑
三、教練核心技巧及作用
教練核心技巧介紹
教練的核心能力：提問(wèn)/傾聽(tīng)/反饋
突破傳統(tǒng)三轉(zhuǎn)移：
人事轉(zhuǎn)移：從關(guān)注事到關(guān)注人
問(wèn)題轉(zhuǎn)移：從責(zé)備到解決問(wèn)題
導(dǎo)向轉(zhuǎn)移：從關(guān)注過(guò)去到未來(lái)
教練式輔導(dǎo)的前提條件：
如何建立信任感
良好的溝通氛圍塑造

第二講：教練對(duì)話的方向與GROW模型
一、教練提問(wèn)的方向
案例：某下屬業(yè)績(jī)不好，怎么溝通？
多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題 
提問(wèn)一定要面向未來(lái)
不要輕易問(wèn)“為什么”
假如式提問(wèn)和度量式提問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：目標(biāo)擬定提問(wèn)
2、GROW模型
GROW模型介紹
G-當(dāng)事人的目標(biāo)——目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
R-現(xiàn)實(shí)情況分析——現(xiàn)實(shí)中的資源、困難
O-選擇可行的方法——凡事都至少有三種以上的方法
W-擬定行動(dòng)計(jì)劃——要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)下一步具體需要做什么
GROW模型演練：小明的困惑

第三講：教練式溝通的前提——3F傾聽(tīng)
1、深度傾聽(tīng)的定義
傾聽(tīng)測(cè)試：測(cè)試你的傾聽(tīng)能力
傾聽(tīng)中的心態(tài)：好奇、中立、欣賞、支持、厭倦
傾聽(tīng)層次的定位：聽(tīng)自己，聽(tīng)言語(yǔ)，聽(tīng)未言
常態(tài)確認(rèn)，確保對(duì)話同頻
實(shí)戰(zhàn)演練：采用一術(shù)一練終總結(jié)演練模式
2、有效的3F聆聽(tīng)術(shù)(Fact-feel-focus）
區(qū)分：事實(shí)與看法
什么是情緒感受
意圖需要重新聚焦
3、深度傾聽(tīng)3R技巧：接納—回應(yīng)—求證
接受信息，不急于表達(dá)自己
事實(shí)回應(yīng)，為表達(dá)創(chuàng)造動(dòng)力
常態(tài)確認(rèn)，確保對(duì)話同頻

四、鼓舞人心的教練式反饋
案例：下屬的績(jī)效只完成80%，你如何反饋？
1、四種不同的反饋
批評(píng)式反饋
忽視型反饋
主觀式反饋
教練式反饋
2、高效反饋的核心技術(shù)
積極性反饋使用技巧
建設(shè)性反饋使用技巧
3、高效反饋的價(jià)值

五、教練式輔導(dǎo)的常用場(chǎng)景
1、新員工輔導(dǎo)
2、員工發(fā)展輔導(dǎo)
3、業(yè)績(jī)改善輔導(dǎo)

教練式輔導(dǎo)課程學(xué)習(xí)