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專業(yè)的電話銷售技巧培訓

培訓意義：
從全新的視角認識電話營銷在銷售中的正確定位及重要作用
學習各種專業(yè)電話銷售技巧，特別是開場白、尋問、挖掘需求、說服和在電話中克服異議并努力成交的相關技巧
分享大家對專業(yè)電話銷售的認識和經驗
運用實際情形模擬和練習提高課程的針對性、適用性及實戰(zhàn)性
幫助提高銷售業(yè)績
培訓對象：
電話銷售代表、銷售人員、銷售主管和經理、市場人員、客戶服務人員以及與銷售有關的支持人員
建議人數：
12-20人

培訓要點：
電話營銷與電話銷售簡介
← 電話營銷的定義
← 電話營銷的主要內容
← 電話銷售的主要類型
← 電話銷售的六大關鍵成功要素
← 電話銷售所面臨的各種挑戰(zhàn)
電話銷售中的六大典型步驟
← 通電話前的準備階段
← 電話中的開場白
← 電話詢問階段
← 電話說服階段
← 電話成交階段
← 電話回訪階段

專業(yè)電話銷售技巧全程解析
← 電話銷售前的準備工作
學會界定打電話的目的
準備為達到目的所必須問的問題
設想電話中可能發(fā)生的事情并做好準備
設想客戶可能提到的問題
準備所需的必要資料
電話銷售人員積極心態(tài)的準備
← 給客戶留下深刻印象的標準開場白/問候語
電話開場白中的5種構成要素
電話開場白中吸引對方注意力的常用方法

← 學會在電話銷售中深入挖掘客戶的需求
客戶需求的分類
電話中對客戶需求的正確把握和理解
探尋需求的關鍵是“系統(tǒng)”提出高質量的問題
電話挖掘需求中提問和傾聽的注意事項
電話挖掘客戶需求的“*準則”
← 結合客戶需求有針對性地推薦企業(yè)產品/服務
產品推薦中的USP與UBV概念
推薦產品的*時機
學會在產品推薦中熟練使用FAB技巧
← 電話產品推薦中客戶可能的5反應及正確處理模式
客戶拖延作決策
客戶對銷售人員的建議不太感興趣
客戶不太信任電話銷售人員
客戶對電話銷售人員所講的存有誤解
電話銷售人員無法滿足客戶的某一具體需求

← 通過電話達成協(xié)議的注意事項及相關技巧
善于在在電話銷售中捕捉購買信號
電話銷售達成協(xié)議的3個步驟
電話銷售達成協(xié)議的必備條件：MAN
電話達成協(xié)議常用語
不要忘記向客戶表示感謝
← 重視并有效掌握電話銷售中的后續(xù)跟進技巧
根據客戶類型采取差異化跟進策略
學會在電話中判斷客戶的真實情況
等待客戶決策時的正確心態(tài)及相關技巧
運用電子郵件與客戶保持長期有效聯(lián)系
學會從對服務滿意的客戶處獲得推薦

電話銷售中的專業(yè)指導
← 接入電話的注意事項
← 呼出電話的相關技巧
← 學會通過擴大銷售和交叉銷售提升電話銷售業(yè)績
← 學會有效建立及科學管理銷售數據庫
← 電話銷售制勝的12個關鍵要素
← 電話銷售中應該努力避免的12大誤區(qū)
電話銷售人員的自我管理
← 目標管理
← 壓力和情緒管理
← 時間管理
付諸實踐，收獲成功

專業(yè)的電話銷售技巧培訓