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中層核心管理技能提升培訓(xùn)課

課程特色：
.系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。
.有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
.應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問(wèn)題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來(lái)使用。
.趣味性——整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天（可根據(jù)需要將內(nèi)容拆分、精簡(jiǎn)成2-3天精華版）
課程對(duì)象：企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干，儲(chǔ)備干部等。
課程方式：
.上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
.透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱
第一篇：自我管理
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程簡(jiǎn)介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯(cuò)位”、“工作效率不高”、“溝通難”、“情商低”等問(wèn)題，循“角色認(rèn)知”、“時(shí)間管理”、“有效溝通”、“情商修煉”四個(gè)模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。
課程收益：
.把握中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色；
.掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則和方法；
.掌握溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽、反饋的技巧，做好對(duì)上、對(duì)下、平行溝通；
.修煉自身的情商水平，做一個(gè)高情商的管理者。

第一講：角色認(rèn)知
課程導(dǎo)入：中層角色卡片的判斷與歸類
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：角色認(rèn)知能力自測(cè)
一、作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)
1. 原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2. 實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 歸類分析：作為下屬常見的角色錯(cuò)位
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位
二、作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)
1. 講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2. 尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶
3. 真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
技能實(shí)操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性
互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶
三、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)
1. 對(duì)比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化
2. 明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色
3. 對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
互動(dòng)研討：管理者對(duì)員工的責(zé)任有哪些?
課堂練習(xí)：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表

第二講：時(shí)間管理
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：時(shí)間管理能力自測(cè)
一、時(shí)間管理認(rèn)知
1. 講解陳述：時(shí)間概念與時(shí)間特性
2. 明辨是非：時(shí)間管理定義與目的
3. 尋根探源：第一代至第四代時(shí)間管理
4. 成功心法：時(shí)間管理原則
5. 歸類分析：時(shí)間管理的十大好處
互動(dòng)研討：工作中浪費(fèi)時(shí)間的主要因素有哪些？
二、第二象限工作法
案例研討：肖經(jīng)理的一天
1. 實(shí)用方法：時(shí)間管理的重要性、緊急性劃分
2. 重溫經(jīng)典：時(shí)間管理的四象限
3. 對(duì)比分析：普通人與成功人士的區(qū)別
課堂練習(xí)：學(xué)會(huì)劃分日常工作與生活中的時(shí)間四象限
互動(dòng)練習(xí)：如何通過(guò)第二象限工作法提高工作績(jī)效？
三、其他時(shí)間管理方法
1. 技能實(shí)操：六點(diǎn)工作法
2. 管理工具：番茄工作法
3. 實(shí)用方法：GTD方法
4. 工具解讀：柳比歇夫法
5. 對(duì)照檢查：測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理
課堂練習(xí)：結(jié)合當(dāng)前工作，運(yùn)用六點(diǎn)工作法對(duì)工作進(jìn)行分析

第三講：有效溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)
一、溝通三大過(guò)程
1. 尋根探源：為什么溝而不通
2. 實(shí)用方法：有效表達(dá)的方式
3. 對(duì)比分析：傾聽的層次與技巧
4. 實(shí)用方法：如何給予反饋
5. 實(shí)用方法：如何接受反饋
自我測(cè)試：聆聽中自我反省的10個(gè)問(wèn)題

二、如何與上司溝通
1. 尋根探源：對(duì)上溝通常見障礙
2. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示
3. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報(bào)
4. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題
5. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見
視頻研習(xí)：從視頻中體會(huì)，下屬與上司溝通的要點(diǎn)有哪些？

三、平行部門之間溝通
1. 問(wèn)題剖析：中層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難
2. 歸類分析：中層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3. 方法實(shí)操：如何積極地溝通
案例研討：借車引發(fā)的矛盾

四、如何與下屬溝通
1. 尋根探源：對(duì)下溝通常見障礙
2. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令
3. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之二：聽取匯報(bào)
4. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問(wèn)題
5. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議
互動(dòng)研討：領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？

第二篇：運(yùn)營(yíng)管理
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程簡(jiǎn)介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?rdquo;、“考核難于量化”、“工作無(wú)法開展”等問(wèn)題，循“目標(biāo)管理”、“計(jì)劃制定”、“工作執(zhí)行”“績(jī)效考核”四個(gè)模塊，形成了完整的組織運(yùn)營(yíng)管理的理念和方法。
課程收益：
.了解目標(biāo)管理的基本技能；
.學(xué)會(huì)有關(guān)計(jì)劃制訂的方法與工具；
.掌握工作與崗位分析方法，學(xué)會(huì)提升工作執(zhí)行的技巧；
.掌握各層級(jí)中層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)估的理念和方法。

第四講：目標(biāo)管理
提問(wèn)引出：先有工作還是先有目標(biāo)
一、目標(biāo)管理認(rèn)知
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：目標(biāo)管理能力自測(cè)
1. 管理定理：目標(biāo)管理的定義
2. 主題講授：目標(biāo)管理的特征與好處
互動(dòng)研討：目標(biāo)管理中常見的問(wèn)題
二、目標(biāo)的設(shè)定
1. 對(duì)比分析：目標(biāo)與目的的區(qū)別
2. 歸類分析：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
3. 重要法則：目標(biāo)制定的SMART原則
課堂練習(xí)：判斷以下目標(biāo)是否符合SMART原則
方法實(shí)操：設(shè)定目標(biāo)的步驟
互動(dòng)研討：組織各部門的目標(biāo)管理有哪些
三、目標(biāo)分解與對(duì)話
1. 實(shí)用方法：管理目標(biāo)的分解
2. 尋根探源：目標(biāo)對(duì)話常見的問(wèn)題與來(lái)自下屬的阻力
技能實(shí)操：目標(biāo)對(duì)話的具體方法
互動(dòng)研討：目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的原因有哪些？
案例研討：劉強(qiáng)東給下屬提出增長(zhǎng)200%的業(yè)績(jī)
工具解讀：目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書面化、規(guī)范化

第五講：計(jì)劃制定
案例導(dǎo)入：從《孫子兵法》談?dòng)?jì)劃的重要
一、計(jì)劃認(rèn)知
1. 管理定理：計(jì)劃的定義及特點(diǎn)
2. 原因分析：制定計(jì)劃的好處
3. 觀點(diǎn)認(rèn)知：計(jì)劃三要素及主要內(nèi)容
4. 歸類分析：企業(yè)及部門主要計(jì)劃分類
5. 主題明辨：企業(yè)、部門、員工三級(jí)計(jì)劃體系
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：工作規(guī)劃能力自測(cè)表

二、制定計(jì)劃要領(lǐng)
1. 原理探究：計(jì)劃工作原理
2. 實(shí)用方法：編制計(jì)劃的步驟
方法實(shí)操：如何做月計(jì)劃
3. 實(shí)用技巧：周計(jì)劃有什么特點(diǎn)
4. 實(shí)用方法：日計(jì)劃的七個(gè)步驟
5. 他山之石：某企業(yè)工作總結(jié)計(jì)劃實(shí)際案例
工具模板：月計(jì)劃/周計(jì)劃表
工具模板：計(jì)劃編制要點(diǎn)表
工具模板：部門年度工作計(jì)劃表
案例研討：計(jì)劃工作留空擋
互動(dòng)練習(xí)：一項(xiàng)任務(wù)邏輯思路排序

三、計(jì)劃編制常用方法
1. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制魚骨圖法
2. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制邏輯樹法
3. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制WBS法
4. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制甘特圖法
5. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制SWOT分析法
6. 對(duì)照檢查：是一個(gè)好的工作計(jì)劃嗎？

第六講：工作執(zhí)行
自我測(cè)試：行動(dòng)力測(cè)試
一、工作分析
1. 實(shí)用方法：工作任務(wù)分析三種方法
方法實(shí)操：科學(xué)設(shè)定崗位工作量
案例分析：由小和尚撞鐘而想到的
2. 觀點(diǎn)認(rèn)知：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理的內(nèi)涵
3. 實(shí)用方法：標(biāo)準(zhǔn)化管理4個(gè)步驟
答疑解惑：?jiǎn)T工瞎忙的主要原因及破解之法

二、工作追蹤
1. 重要法則：工作追蹤的意義
2. 歸類分析：工作追蹤的五個(gè)原則
3. 實(shí)用方法：工作追蹤的步驟與方法
現(xiàn)象解析：工作追蹤中的問(wèn)題
方法實(shí)操：克服追蹤抗拒
4. 方針指導(dǎo)：管理：理解人性，理順事情

三、有效方法
1. 不傳心法：執(zhí)行力定理基本內(nèi)涵
2. 工作方法：“6S”大腳印
3. 工作方法：5W2H分析法
4. 實(shí)用技巧：不依賴于人的執(zhí)行力管控模型
5. 實(shí)用方法：執(zhí)行的機(jī)制——5R業(yè)務(wù)模式
6. 管理絕招：高效執(zhí)行的“三講四化”

第七講：績(jī)效考核
互動(dòng)研討：績(jī)效管理中常見問(wèn)題有哪些
一、績(jī)效循環(huán)
1. 問(wèn)題剖析：績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)
2. 對(duì)比分析：傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別
3. 歸類分析：為什么要做績(jī)效評(píng)估
4. 對(duì)照檢查：中層領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)估中的角色和作用
5. 主題講授：績(jī)效考核循環(huán)圖

二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
1. 主題講授：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么
技能實(shí)操：誰(shuí)來(lái)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
方法實(shí)操：中層領(lǐng)導(dǎo)如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

三、績(jī)效觀察
1. 現(xiàn)象分析：績(jī)效觀察中的問(wèn)題
2. 實(shí)用技巧：績(jī)效觀察的步驟
3. 實(shí)用方法：績(jī)效觀察的方法
工具表單：新進(jìn)員工工作周報(bào)

四、績(jī)效評(píng)估
1. 尋根探源：評(píng)估中的誤區(qū)
工具表單：《績(jī)效評(píng)估表》解讀
工具表單：《績(jī)效評(píng)估表》的使用
2. 歸類分析：評(píng)分中常見的問(wèn)題
3. 實(shí)用方法：如何消除評(píng)分誤差

五、績(jī)效面談
1. 歸類分析：常見的問(wèn)題
工具表單：被考核者考核面談前的準(zhǔn)備清單
工具表單：被考核者考核面談的注意事項(xiàng)
2. 實(shí)用方法：面談策略的選擇
技能實(shí)操：績(jī)效面談五步法
互動(dòng)研討：下屬對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不認(rèn)同，怎么解決？
課程總結(jié)：
1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧
2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

六、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
1. 員工工作效率低的原因與對(duì)策
2. 日事日畢、日清日高的行動(dòng)綱領(lǐng)
3. 做好部門員工目標(biāo)分解與輔導(dǎo)的方案
4. 全員工作計(jì)劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案

第三篇：團(tuán)隊(duì)管理
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程簡(jiǎn)介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“領(lǐng)導(dǎo)方式簡(jiǎn)單粗暴”、“累死也不敢授權(quán)”、“員工能力提升緩慢”、“員工工作缺乏主動(dòng)性與積極性”等問(wèn)題，循“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”、“部屬培育”、“有效授權(quán)”、“員工激勵(lì)”四個(gè)模塊，形成了完整的團(tuán)隊(duì)管理的理念和方法。

課程收益：
.掌握運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧；
.掌握授權(quán)的原則與方法，并能運(yùn)用到授權(quán)中去；
.提升部屬培育水平以及實(shí)用方法；
.識(shí)別下屬的需求，掌握員工激勵(lì)實(shí)用方法。

第八講：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
案例研討：唐僧為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)力分析
互動(dòng)研討：盤點(diǎn)手上的權(quán)力有哪些？
1. 歸類分析：權(quán)力濫用的表現(xiàn)
2. 尋根探源：自身影響力來(lái)源
3. 真知灼見：南懷瑾：人生有三大錯(cuò)誤不能犯
4. 歸類分析：影響力的四大特點(diǎn)
5. 對(duì)比分析：權(quán)力與影響力對(duì)比
答疑解惑：這樣的領(lǐng)導(dǎo)值得追隨
二、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？
1. 歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)四大腐敗
2. 對(duì)照檢查：好領(lǐng)導(dǎo)八項(xiàng)特質(zhì)
3. 實(shí)用技巧：領(lǐng)導(dǎo)親和力把握三度
方法實(shí)操：提升個(gè)人影響力的九種方法
工具表單：GE360度領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估表
三、領(lǐng)導(dǎo)方式
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：管人就弄懂這4道題
1. 歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性
2. 現(xiàn)象分析：下屬的發(fā)展的階段性
互動(dòng)研討：如何提高員工的工作信心？
3. 歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
技能實(shí)操：領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)用

第九講：有效授權(quán)
視頻導(dǎo)入：《三國(guó)》凡罰20杖以上者親批
一、授權(quán)認(rèn)知
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：授權(quán)能力自測(cè)
1. 主題明辨：授權(quán)是什么
2. 歸類分析：授權(quán)不是什么
3. 問(wèn)題剖析：管理者為什么不授權(quán)
方法實(shí)操：授權(quán)的三要素
案例研討：閉目養(yǎng)神的經(jīng)理
互動(dòng)研討：授權(quán)對(duì)授權(quán)者與被授權(quán)者有什么好處？
二、授權(quán)工作類型
互動(dòng)研討：下達(dá)命令與授權(quán)的區(qū)別？
1. 實(shí)用方法：必須授權(quán)的工作
2. 實(shí)用方法：應(yīng)該授權(quán)的工作
3. 實(shí)用方法：可以授權(quán)的工作
4. 實(shí)用方法：不應(yīng)授權(quán)的工作
技能實(shí)操：當(dāng)你向下屬授權(quán)時(shí)要和下屬溝通
三、授權(quán)有效方法
1. 方法實(shí)操：權(quán)責(zé)對(duì)策
2. 方法實(shí)操：適度授權(quán)
3. 方法實(shí)操：個(gè)性化授權(quán)
4. 方法實(shí)操：循序漸進(jìn)
5. 方法實(shí)操：建立“約定”
互動(dòng)研討：哪些工作可以授權(quán)給下屬做？

第十講：部屬培育
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：教練技能評(píng)估表
一、新員工入職引導(dǎo)
互動(dòng)研討：新員工入職最擔(dān)心什么？
2. 現(xiàn)象原因：為什么要進(jìn)行入職引導(dǎo)
3. 實(shí)用方法：新員工入職引導(dǎo)的事項(xiàng)
工具表單：新入職員工正確起步查核表
二、OJT培育法
視頻導(dǎo)入：《亮劍》獨(dú)立團(tuán)訓(xùn)練刺殺
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：什么是OJT培育法
2. 原因分析：OJT培育法的目的
3. 實(shí)用方法：OJT的實(shí)施步驟
技能實(shí)操：不同年限員工的OJT培訓(xùn)要點(diǎn)
4. 實(shí)用技巧：不同類型員工OJT培訓(xùn)的要點(diǎn)
三、師徒制培養(yǎng)方式
視頻導(dǎo)入：電視劇《生活有點(diǎn)甜》師徒儀式
1. 主題講授：師徒制的傳統(tǒng)與對(duì)企業(yè)的意義
互動(dòng)研討：師徒制能解決什么問(wèn)題？
2. 對(duì)比學(xué)習(xí)：師傅與徒弟的基本職責(zé)與誓言
方法工具：師帶徒崗位培訓(xùn)
3. 他山之石：某企業(yè)關(guān)于印發(fā)師徒結(jié)對(duì)管理暫行辦法的通知

第十一講：?jiǎn)T工激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：激勵(lì)能力自測(cè)
一、激勵(lì)認(rèn)知
1. 尋根探源：從人的行為過(guò)程來(lái)認(rèn)知什么是激勵(lì)
2. 對(duì)比分析：激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別
3. 歸類分析：團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的表現(xiàn)
4. 現(xiàn)象分析：團(tuán)隊(duì)成員為什么缺乏士氣?
5. 歸類分析：常見的激勵(lì)誤區(qū)
答疑解惑：如何激勵(lì)你不喜歡的下屬

二、探尋激勵(lì)之源
1. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論
技能實(shí)操：如何了解下屬的需要
2. 主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”
3. 尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意
4. 問(wèn)題剖析：公平的探尋：為什么不公平
工具表單：中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜

三、激勵(lì)原則與策略
1. 重要法則：激勵(lì)的四個(gè)原則
案例研討：為什么員工每個(gè)月拿6千還不滿意
2. 實(shí)用方法：創(chuàng)造良好的工作氣氛
3. 實(shí)用技巧：認(rèn)可與贊美
4. 成功心法：?jiǎn)T工最想要的竟然是這個(gè)
方法實(shí)操：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)
課程總結(jié)：
1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧
2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案
1. 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行方案
2. 分析自己每天做的“三件事”，為授權(quán)準(zhǔn)備
3. 建立實(shí)用有效的師徒制執(zhí)行方案
4. 非物質(zhì)激勵(lì)清單的落實(shí)與使用
說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

中層核心管理技能提升培訓(xùn)課