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員工職業(yè)素養(yǎng)提升 培訓(xùn)

課程目標(biāo)
了解職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)設(shè)定原則和意義，幫助學(xué)員明確與企業(yè)共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的真諦
幫助學(xué)員明確企業(yè)發(fā)展需要的人才，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合
提升學(xué)員的服務(wù)禮儀和服務(wù)形象
幫助學(xué)員掌握高效的職業(yè)溝通技巧，發(fā)揮溝通在職場(chǎng)中的重要作用
幫助學(xué)員掌握情緒與壓力自我省查、自我調(diào)控的方法，以*的情緒狀態(tài)開(kāi)展工作

課程大綱
第一模塊：贏在職場(chǎng)起點(diǎn)——職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與認(rèn)知
第一節(jié)：職業(yè)生涯基礎(chǔ)認(rèn)知
美好愿望、職業(yè)方向與職業(yè)目標(biāo)
.人生成功的步驟
.成功的道路是目標(biāo)鋪成的
.美好愿望轉(zhuǎn)化成目標(biāo)才可能成為結(jié)果
案例：一個(gè)自學(xué)成才者的三個(gè)十年——美好愿望、職業(yè)方向、總體目標(biāo)
案例：麥格勞的愿望轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的“七步策略”
目標(biāo)分解和目標(biāo)組合
第二節(jié)：良好心態(tài)與職業(yè)生涯
學(xué)會(huì)情緒管理，掌握調(diào)適技巧
正確面對(duì)壓力，維護(hù)身心健康
做學(xué)習(xí)型員工，成就職業(yè)生涯
第三節(jié)：與企業(yè)緊密聯(lián)系的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃
明確個(gè)人在企業(yè)發(fā)展中的位置和方向
做到個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合

第二模塊：塑造專業(yè)形象——商業(yè)形象與禮儀打造
第一節(jié)：專業(yè)服務(wù)形象的樹(shù)立
專業(yè)服務(wù)形象基礎(chǔ)介紹
專業(yè)服務(wù)形象塑造——形象規(guī)范
專業(yè)服務(wù)形象塑造——行為規(guī)范
專業(yè)服務(wù)形象塑造——有效溝通
第二節(jié)：卓越服務(wù)禮儀的重要性
真實(shí)瞬間：人與人接觸的**感覺(jué)
禮儀讓你的心情更加亮麗
優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量
禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器
員工個(gè)體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

第三節(jié)：儀容儀表訓(xùn)練
儀容
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？
手部修飾與飾物佩帶
著裝細(xì)節(jié)：不小心的疏忽可能會(huì)讓你的形象大打折扣
著裝要求：TPOR原則
第四節(jié)：儀態(tài)修煉
儀態(tài)訓(xùn)練的基本功
基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)
站姿的變化
坐姿變化
走姿訓(xùn)練
引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個(gè)方向要領(lǐng)）
鞠躬禮：15°/30°/45°鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)
握手禮要領(lǐng)及練習(xí)
敲門要領(lǐng)及練習(xí)
目光凝視規(guī)范與視線控制
身體語(yǔ)言

第五節(jié)：禮儀訓(xùn)練
問(wèn)好
介紹
握手
交換名片
交談內(nèi)容
會(huì)客室接待
交談席位
乘坐電梯
乘坐轎車
告別禮儀
第六節(jié)：言談禮儀修煉
語(yǔ)言魅力訓(xùn)練----語(yǔ)言清晰度、親和力；音量控制；語(yǔ)態(tài)控制。
稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)**句話；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧。
贊揚(yáng)他人的技巧
面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧
接聽(tīng)電話的基本要求和禁忌
傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

第三模塊：建造心靈橋梁——高效溝通技巧提升
第一節(jié)：溝通的前提——理解人與人的差異
人際溝通中的沖突根源
心理?。瑚{魚(yú)河
游戲：強(qiáng)盜與小偷
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：傳球游戲
現(xiàn)場(chǎng)錄像及回放分析
人際關(guān)系的2個(gè)神話
第二節(jié)：高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施

第三節(jié)：塑造魅力——非語(yǔ)言溝通的秘訣
93%的溝通透過(guò)非語(yǔ)言信息傳遞
塑造權(quán)威的3種途徑
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：外表與吸引力
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿
第四節(jié)：不同場(chǎng)合下的說(shuō)話之道
初次見(jiàn)面：學(xué)會(huì)寒暄
初次見(jiàn)面：用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言縮短彼此的距離
當(dāng)你說(shuō)不下去的時(shí)候
做各種場(chǎng)合的說(shuō)話技巧
第五節(jié)：不同類型客戶的溝通之道
強(qiáng)硬固執(zhí)型
案例：客戶對(duì)于價(jià)格的討價(jià)還價(jià)
保守封閉型
案例：客戶從別人口中聽(tīng)說(shuō)了購(gòu)買信息，存在購(gòu)買傾向
節(jié)儉樸實(shí)型
來(lái)去匆匆型
理智好辯型
熱情如火型

第四模塊：塑造陽(yáng)光心態(tài)——自我情緒壓力認(rèn)知與調(diào)整
引言：建立快樂(lè)學(xué)習(xí)王國(guó)與團(tuán)隊(duì)
快樂(lè)學(xué)習(xí)王國(guó)
快樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
音樂(lè)欣賞：微笑陽(yáng)光
第一節(jié)：突破自我心理樊籬
應(yīng)該如此：事情理應(yīng)如我所認(rèn)為的發(fā)生
托付心態(tài)：把自己生活中成功快樂(lè)的控制權(quán)托付給別人
沒(méi)有辦法：是一份導(dǎo)致無(wú)法突破的執(zhí)著
第二節(jié)：情商管理的四個(gè)基本能力
自勉力：知道自己處在某處情緒中
理解力：知道自己的信念，價(jià)值系統(tǒng)中的那個(gè)部分收到冒犯
運(yùn)用力：知道該種情緒能夠?yàn)樽约鹤鍪裁矗疫\(yùn)用它提升自己
擺脫力：知道該種情緒不能為自己做到**理想的效果，能夠把自己帶到另一個(gè)更有效的情緒狀態(tài)
色彩性格解析：屬于你的性格顏色

第三節(jié)：情商的自我省察
壓力何時(shí)敲起了警鐘
壓力的自我診斷
壓力管理能力的自我評(píng)估
知己知彼，后方可迎戰(zhàn)
看不見(jiàn)的心魔
從容面對(duì)和應(yīng)對(duì)
第四節(jié)：個(gè)人心理沖突
個(gè)人目標(biāo)沖突
個(gè)人角色沖突
個(gè)體之間沖突
個(gè)體與群體沖突
第五節(jié)：沖突解決策略
回避
緩和
強(qiáng)制
妥協(xié)
正視

第六節(jié)：自我激勵(lì)方法
自我激勵(lì)法則
自我激勵(lì)之實(shí)施路徑
自我激勵(lì)之自我發(fā)掘
自我激勵(lì)之自我期許
自我激勵(lì)之奮斗有成

員工職業(yè)素養(yǎng)提升 培訓(xùn)