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辦公室行政職業(yè)化能力提升培訓(xùn)

【課程背景】：
行政管理系統(tǒng)，是組織的中樞神經(jīng)系統(tǒng)；行政管理能力，是組織大船又好又快航行的風(fēng)帆。
——中國(guó)中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)?  劉福垣
優(yōu)秀的行政管理團(tuán)隊(duì)，是決策者的“守門人”，也是領(lǐng)導(dǎo)的“行政助手”。一位靈活機(jī)敏的行政管理人員，能化繁為簡(jiǎn)，有條不紊，構(gòu)筑起領(lǐng)導(dǎo)與員工間的橋梁。作為行政管理人員，如何能從剪不斷理還亂的日常瑣碎事務(wù)中解脫出來(lái)，全面提升行政職業(yè)化能力，甩掉“勤雜工”的帽子，需要其具有專業(yè)的知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過(guò)人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的公關(guān)能力。本次課程將從實(shí)務(wù)操作方面詳細(xì)解析行政管理人員全面提升職業(yè)化工作能力。

【課程收益】：
1、系統(tǒng)掌握行管人員角色定位與領(lǐng)導(dǎo)力提升；
2、熟練應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧；
3、系統(tǒng)掌握會(huì)議的專業(yè)策劃與高效管理方法；
4、全面了解互聯(lián)網(wǎng)工作思維與信息收集管理。

【授課方式】：
幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、案例解析、診斷研討、互動(dòng)分享、精彩點(diǎn)評(píng)，針對(duì)實(shí)踐管理中存在的問(wèn)題展開剖析式講授，將案例融入企業(yè)實(shí)踐，加強(qiáng)技能實(shí)操訓(xùn)練、小組討論與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合，體驗(yàn)式執(zhí)行，以實(shí)效落實(shí)為主。
【課程對(duì)象】：
辦公室及行政管理崗位
【授課時(shí)長(zhǎng)】：
1天（6-7小時(shí)）或2天(12-13小時(shí))

【課程大綱】：
第一單元： 新常態(tài)下行管人員的角色定位
開題思考：狼和羊，哪個(gè)需要跑得很快？
1、石頭和佛像：認(rèn)清自己是誰(shuí)？
2、新常態(tài)下行政管理工作的特點(diǎn)及規(guī)律
3、行管人員角色認(rèn)知和職業(yè)定位（四個(gè)方面）
4、行管人員心態(tài)與工作思路（四XIN工作法）
5、行管人員需要具備的職業(yè)化素質(zhì)
6、行管人員需要掌握的職業(yè)化技能
7、解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題的八個(gè)關(guān)鍵
視頻分享：《新常態(tài)下的企業(yè)變化》??
案例總結(jié)：金子和石頭的*價(jià)值和區(qū)別？

第二單元：標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧
（一）職業(yè)形象與儀容儀表
1、行管人員職業(yè)素養(yǎng)與品位提升
2、男士、女士職業(yè)著裝品位與形象塑造
3、隨身攜帶商務(wù)用品的規(guī)范與品鑒
（二）商務(wù)應(yīng)酬及行政接待
1、行政接待的流程管理
2、行政接待的細(xì)節(jié)管理
3、行政接待的應(yīng)急管理
4、商務(wù)應(yīng)酬的核心要點(diǎn)

（三）標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀
1、“坐、站、行、走”禮儀訓(xùn)練       2、位次禮儀    
3、乘車禮儀       4、名片禮儀       5、握手禮儀
6、座次禮儀       7、電梯禮儀       8、用餐（敬酒）禮儀
（四）職業(yè)化溝通技巧
1、工作中為何溝而不通？
溝通VS說(shuō)話；     溝通VS聊天；     溝通VS命令
2、職業(yè)化溝通的核心：
描述事物；傳達(dá)情感；建立關(guān)系；達(dá)成共識(shí)；采取行動(dòng)
3、溝通障礙的五種具體表現(xiàn)
4、職業(yè)化溝通中的心態(tài)：
a.積極心態(tài)    b.雙贏心態(tài)    c.平等心態(tài)    d.目標(biāo)意識(shí)
5、高效溝通六步曲
營(yíng)造氛圍；理解共贏；分析問(wèn)題；提出方案；認(rèn)同執(zhí)行；檢查反饋
現(xiàn)場(chǎng)演示及訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀

第三單元：會(huì)議的專業(yè)策劃與高效管理方法
1、會(huì)議的組織管理流程
2、各種會(huì)議的協(xié)調(diào)安排
3、會(huì)議管理的核心要點(diǎn)
4、會(huì)議管理的細(xì)節(jié)處理
5、會(huì)議管理的成本預(yù)算
6、會(huì)議會(huì)場(chǎng)的布置原則
7、會(huì)議的全局安排策略
8、會(huì)議氣氛引導(dǎo)的方法
9、重要會(huì)議的收尾技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：專題會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)模擬組織

第四單元：互聯(lián)網(wǎng)工作下的信息收集管理
1、電子信息收集及管理的基本要求
2、電子信息的代碼標(biāo)識(shí)、格式與載體
3、電子信息的收集與積累
4、電子信息的整理、鑒定與歸檔
5、電子信息的驗(yàn)收與移交
6、電子信息加密保密方法
現(xiàn)場(chǎng)演示：電子信息處理方法（邊講邊演示邊訓(xùn)練）

辦公室行政職業(yè)化能力提升培訓(xùn)