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班組建設(shè)與管理培訓(xùn)課程

【課程背景】
當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長(zhǎng)”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長(zhǎng)塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。
企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國(guó)每年有2000多萬的班組長(zhǎng)上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。
兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，我們的班組長(zhǎng)能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長(zhǎng)在自我管理、工作管理和團(tuán)隊(duì)管理中存在以下嚴(yán)重困惑：
1.自身能干，就是好班長(zhǎng)嗎？
2.班組長(zhǎng)的工作職責(zé)是什么？
3.班組長(zhǎng)的具體管理任務(wù)有哪些？
4.班組長(zhǎng)如何正確使用自己的權(quán)力？
5.班組長(zhǎng)如何理解上級(jí)對(duì)自己的期望？
6.技術(shù)型班長(zhǎng)和管理型班長(zhǎng)有什么區(qū)別？
7.班組長(zhǎng)怎樣才能做到與眾不同？
8.為什么我說的話，他卻聽不明白？
9.溝通當(dāng)中，如何表達(dá)才能讓對(duì)方容易接受自己的意見和建議？
10.和上級(jí)相處，要注意哪些事情？
11.如何接受上級(jí)的指令？
12.如何向上級(jí)匯報(bào)工作更容易讓上級(jí)接受？
13.當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？
14.間接上級(jí)親自指揮自己工作怎么辦？
15.與上級(jí)意見相左怎么辦？
16.如何將員工的意見向上司反映？
17.下屬的執(zhí)行力為什么不好？
18.當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，班組長(zhǎng)怎么處理比較恰當(dāng)？
19.如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議
20.如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？
21.如何處理員工的抱怨？
22.如何對(duì)待不服自己的員工？如何管理技術(shù)員工？
23.碰到無法溝通的同事怎么辦？
24.公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西學(xué)不到，怎么辦？
25.如何提升自己的能力？
圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對(duì)班組長(zhǎng)的勝任能力分析為基礎(chǔ)，《優(yōu)秀班組管理之六脈神劍》學(xué)習(xí)項(xiàng)目聚焦班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中的困惑和管理難點(diǎn)，關(guān)聯(lián)工作實(shí)踐，界定學(xué)習(xí)目標(biāo)并設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
項(xiàng)目關(guān)注引導(dǎo)學(xué)以致用，以期縮小培訓(xùn)課堂“學(xué)”與實(shí)際工作中“做“的差距。通過課前作業(yè)、課前測(cè)試、課中學(xué)習(xí)（講師講授、共同討論、思維碰撞、管理工具方法訓(xùn)練）、課后測(cè)試、課后作業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，推動(dòng)班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容在培訓(xùn)課堂中的記憶轉(zhuǎn)化，塑造新時(shí)代班組長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，從而提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程時(shí)間】：6天（36課時(shí)）
【課程對(duì)象】：班組長(zhǎng)
【授課方式】課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)

【項(xiàng)目實(shí)施要點(diǎn)】：
1.課前作業(yè)：《贏在班組實(shí)踐手冊(cè)》印制版資料，每人一本；
完成讀書心得一篇
2.課前測(cè)試：《班組長(zhǎng)日常管理工作中常見問題二十五問》
通過問題測(cè)試做培訓(xùn)調(diào)查與個(gè)體情況摸底，引導(dǎo)班組長(zhǎng)內(nèi)省自己在工作和管理中的困惑，明確課堂中學(xué)習(xí)關(guān)注重點(diǎn)和目標(biāo)，并調(diào)整班組長(zhǎng)的上課狀態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員迅速進(jìn)入課程。
3.課堂學(xué)習(xí)：《優(yōu)秀班組管理的六脈神劍》
課程聚焦班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與常見問題，以提升管理效率。
課中每天一次小組學(xué)習(xí)分享會(huì)
4.課后測(cè)試：《班組長(zhǎng)日常管理工作中常見問題二十五問》
引導(dǎo)班組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的總結(jié)和思維固化，促進(jìn)課堂中學(xué)習(xí)內(nèi)容記憶。
5.實(shí)踐應(yīng)用：學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段
課后1次與上級(jí)的學(xué)習(xí)效果面談
課后一本作業(yè)任務(wù)行動(dòng)計(jì)劃完成
6.回爐分享與輔導(dǎo)：*案例分析與輔導(dǎo)
用案例檢驗(yàn)管理行為，萃取優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。

【課程內(nèi)容】：
注：以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗(yàn)暫定，具體簽訂協(xié)議后會(huì)進(jìn)行課前調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；
課綱中已標(biāo)注的案例，只占課堂實(shí)際案例的1/4左右；
每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)6個(gè)小時(shí)，上下午各休息一次，每次15min，課時(shí)可能會(huì)根據(jù)課程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長(zhǎng)，但每天不超過半小時(shí)。

第一劍：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知--兵頭篇
一、職業(yè)定位——班長(zhǎng)的生存之根
C職業(yè)化，中國(guó)企業(yè)員工的歷史選擇
課堂研討：班長(zhǎng)的角色定位
C班長(zhǎng)的管理職能
C班長(zhǎng)的作用發(fā)揮
課堂研討：我們的作用發(fā)揮如何？
C班長(zhǎng)的自我認(rèn)知
C班長(zhǎng)的思維轉(zhuǎn)換
二、職業(yè)技能——班長(zhǎng)的立命之本
互動(dòng)交流：班組管理工作的痛點(diǎn)和難點(diǎn)
C專業(yè)是我們的看家本領(lǐng)
C班長(zhǎng)的能力要求
行動(dòng)學(xué)習(xí)：班長(zhǎng)怎樣提高自身的能力
C如何成為專業(yè)選手
課堂承諾：未來我要怎么做
三、職業(yè)精神——班長(zhǎng)的進(jìn)取之道
課堂研討：班長(zhǎng)應(yīng)有怎樣的心態(tài)
C新時(shí)代班長(zhǎng)工匠精神的體現(xiàn)
C新時(shí)代班長(zhǎng)如何培育和打造自己的工匠精神
四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我的承諾

第二劍：班組長(zhǎng)的高效執(zhí)行—勁道篇
一、了解執(zhí)行——班組長(zhǎng)的執(zhí)行認(rèn)知
C什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、企業(yè)執(zhí)行力
C國(guó)人的執(zhí)行力現(xiàn)狀
C班組員工典型的執(zhí)行借口
課堂研討：我們的班組執(zhí)行力如何？
二、思考執(zhí)行——班組長(zhǎng)的執(zhí)行向?qū)?br /> 課堂研討：執(zhí)行型人才有什么特點(diǎn)
C對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，更要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
案例分析：什么是結(jié)果
C工作就意味著責(zé)任，責(zé)任重于泰山
案例分析：誰應(yīng)該為這件事負(fù)責(zé)
C不為困難找理由，只為成功找方法
C永不言敗
三、貫徹執(zhí)行——班組長(zhǎng)的執(zhí)行技法
C把目標(biāo)變成結(jié)果
C目標(biāo)制訂的SMART法則
課堂演練：給自己的團(tuán)隊(duì)定目標(biāo)
C班組長(zhǎng)設(shè)定目標(biāo)的步驟
課堂演練：如何分析目標(biāo)達(dá)成的障礙
課堂研討：班組長(zhǎng)如何提高自己執(zhí)行力
課堂研討：班組長(zhǎng)如何提高下屬執(zhí)行力
C班組長(zhǎng)的執(zhí)行定理*讓別人行動(dòng)起來的六要素
經(jīng)驗(yàn)分享：建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)
CR1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！ 
CR2：一對(duì)一的責(zé)任——千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)
CR3：過程檢查——人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的
CR4：即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人
四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第三劍：班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)凝聚—領(lǐng)軍篇
一、以十當(dāng)一——班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
C時(shí)代需要英雄更需要巔峰的團(tuán)隊(duì)
C問題研討：人多力量就大嗎？
C沒有團(tuán)隊(duì)精神的群體不過是烏合之眾
課堂分析：大雁團(tuán)隊(duì)給我們什么啟迪？
C團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
行動(dòng)學(xué)習(xí)：你認(rèn)為應(yīng)該如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)
二、鍛造鐵軍——班組長(zhǎng)的團(tuán)建本領(lǐng)
C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖——班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知
C課堂研討：唐僧啟示錄
C課堂研討：如何讓劉翔跑的更快？
C鞭策力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員不跑偏
C人性定理的三個(gè)推論
C制度是落實(shí)任務(wù)的保障
案例分析：他為什么要到*學(xué)雷鋒
C不同的制度產(chǎn)生不同的結(jié)果
行動(dòng)學(xué)習(xí)：我們要建立哪些制度
C助推力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員技藝精湛
C班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
C班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
C新老員工不同的教導(dǎo)方法
C工作教導(dǎo)四階段法
角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
C激勵(lì)力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員鼓足干勁
C課堂研討：?jiǎn)T工缺乏干勁的原因
C案例分享：蓋洛普的員工12需
C激勵(lì)員工士氣的原則
C激勵(lì)員工的主要方式
行動(dòng)學(xué)習(xí)：班組長(zhǎng)能用的少花錢的激勵(lì)方式
三、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第四劍：班組長(zhǎng)的快樂溝通--人際篇
一、溝通常識(shí)
C處理班組員工關(guān)系的重要性
C99%的矛盾是由誤會(huì)造成的
現(xiàn)場(chǎng)演練：畫圖
C溝通的基本特性
C溝通的誤會(huì)成因
課堂演練：這句話該怎么讀？
C溝通的四項(xiàng)基本原則
C增進(jìn)員工關(guān)系的白金法則
課堂研討：我的溝通存在什么問題
二、溝通技巧
C聽的技巧
C 表達(dá)的技巧
視頻欣賞：趙剛?cè)绾握f服俘虜
C反饋的技巧
課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進(jìn)
三、溝通藝術(shù)
C班長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
角色演練：如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作
如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 
C與員工溝通的技巧
角色演練：如何布置工作
如何進(jìn)行績(jī)效談話
C與同事溝通的技巧
課堂實(shí)戰(zhàn)：班組間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)五步法
四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第五劍：班組長(zhǎng)的5S管理—現(xiàn)場(chǎng)篇
一、先來談?wù)?S
C企業(yè)常見的不合理
C什么是5S？，什么又是6S？
C5S對(duì)改善的作用和特點(diǎn)
C推行5S的具體目的
C5S的前期準(zhǔn)備
二、整理推行實(shí)施重點(diǎn)——人、機(jī)、物、地的組織化
C整理的定義
C整理的目的
C整理推行要領(lǐng)和步驟
方法推介——老鼠蟑螂檢查法與下班后檢查法
方法推介——不要物辨識(shí)方法:使用頻率與抽屜法則
方法推介——處理不要物:設(shè)立暫存區(qū)和再利用區(qū)
方法推介——紅牌作戰(zhàn)
方法推介——優(yōu)秀班組管理之六脈神劍的內(nèi)容
C 認(rèn)識(shí)與剔除現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)
課堂實(shí)戰(zhàn)：我們可以在哪里消除浪費(fèi)
五、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

班組建設(shè)與管理培訓(xùn)課程