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向上管理與向下管理公開(kāi)課

課程收益
1.學(xué)習(xí)與上司溝通的技巧
2.向上司匯報(bào)的時(shí)機(jī)以及對(duì)自我的把控
3.如何配合上司解決問(wèn)題，建立彼此之間的合作關(guān)系

課程大綱  Outline
破冰游戲及暖場(chǎng)
*?測(cè)試
一、知彼解己—怎樣影響你的上級(jí)
1.確定你的*?性格類型--*?16種性格類型
2.正確的認(rèn)識(shí)上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度
1)案例分享：工作、生活的案例幫助判斷自評(píng)類型
3.*“功能組”介紹
1)洞察不同性格人的習(xí)慣與愛(ài)好
2)針對(duì)不同類型上級(jí)的影響策略
① “NT”---
② “TF”---
3)情景演練：故事情景扮演，提升有效溝通力
4.說(shuō)服和影響上司--影響力3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5.向上溝通中的影響力：以“理”服人
6.向上說(shuō)服的推拉技巧實(shí)踐應(yīng)用
1)提問(wèn)而非告知：拉的藝術(shù)
2)小組報(bào)告：如何在工作中運(yùn)用推拉技巧提升你的影響力？
3)案例探討：運(yùn)用推拉技巧與上司討論工作問(wèn)題

二、向上管理—向上匯報(bào)
1.選擇恰當(dāng)?shù)膮R報(bào)時(shí)機(jī)
2.向上匯報(bào)—匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)條理化
1)原則：同時(shí)為上司呈現(xiàn)問(wèn)題和解決方案
2)原則：結(jié)論先行
3)表達(dá)：簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、直達(dá)核心；KISS原則
4)積極的態(tài)度說(shuō)負(fù)面的事
5)情境模擬：何時(shí)給“建議”何時(shí)給“方案”？
3.向上匯報(bào)—將上司表達(dá)的內(nèi)容快速邏輯化
1)傾聽(tīng)：傾聽(tīng)原則、傾聽(tīng)技巧
2)格式塔傾聽(tīng)原則
3)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司“意圖”，我們要做些什么，要怎樣才能做到？
4)課堂練習(xí)：準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4.向上匯報(bào)—重要事件及時(shí)反饋（建設(shè)性反饋）
1)讓上司知道得更多
2)反饋：建設(shè)性反饋原則及注意事項(xiàng)
3)情境模擬：永遠(yuǎn)不要以為上司和你知道的一樣多？
5.向上匯報(bào)--匯報(bào)前的自我情緒控制

三、向上管理—助推上級(jí)解決問(wèn)題
1.解決問(wèn)題---關(guān)注圈、影響圈
1)在自己的層面解決問(wèn)題—不把問(wèn)題上移
2)視頻分享：做好自己，擴(kuò)大影響圈
2.解決問(wèn)題---幫助你的上司做出決策
1)課堂練習(xí)：助推上級(jí)做出決策，解決問(wèn)題
3.解決問(wèn)題---有效管理上司的時(shí)間？
4.解決問(wèn)題---向上要求資源
5.正確運(yùn)用上司授給我的授權(quán)？
1)情景演練：試探上級(jí)授權(quán)的范圍
6.向上配合的3個(gè)注意事項(xiàng)
1)與上司適應(yīng)彼此的需要和風(fēng)格
2)分享彼此的期望
3)相互依賴、誠(chéng)實(shí)和信任
4)案例分享：彼此信任的力量
7.和上司合作解決問(wèn)題原則
1)輔助上司并實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和公司業(yè)績(jī)目標(biāo)
2)向上司承諾自己可以達(dá)到目標(biāo)
3)要樹(shù)立時(shí)刻準(zhǔn)備補(bǔ)漏的意識(shí)

四、與上級(jí)建立相互依賴協(xié)作的信任關(guān)系
1.不懷疑上司的決定，把錯(cuò)誤決定執(zhí)行對(duì)
1)案例：是不是所有的上司都能建立互賴關(guān)系？
2.與上司“交差”， “交換”， “交心”
1)了解老板（及其訴求）
2)管理雙方的期望和目標(biāo)
3)公開(kāi)支持，私下質(zhì)疑
4)支撐你的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮長(zhǎng)處
5)案例：我拿什么給你，我的上司
3.依賴--不以“自己”為中心，依賴上司或他人
4.獨(dú)立--著眼于“成長(zhǎng)”觀念
5.互賴--相互合作，以大局為重
1)案例討論：職場(chǎng)3個(gè)階段的無(wú)縫對(duì)接
6.事業(yè)層面的重新思考與審視
1)案例：從同一個(gè)部門到同一個(gè)圈層
7.建立互賴關(guān)系的3個(gè)

講師簡(jiǎn)介
張瑞陽(yáng)
原德國(guó)西門子、*通用電氣等企業(yè)高管
資歷背景
1.LEA 360?領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估認(rèn)證施測(cè)師
2.*? Steps I and II認(rèn)證施測(cè)師
3.情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師
4.SPA? 銷售力評(píng)估施測(cè)師
5.Miller Heiman 系列銷售課程認(rèn)證培訓(xùn)師
6.注冊(cè)心理咨詢師（PRC）
7.CEAP 國(guó)際心理援助計(jì)劃培訓(xùn)師

授課風(fēng)格
1.培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，互動(dòng)性高，擅于以問(wèn)題帶動(dòng)思考，注重提升學(xué)員的實(shí)際管理技能，令學(xué)員在深刻的體驗(yàn)中達(dá)到知行合一。
2.授課思路清晰，邏輯嚴(yán)密，深入淺出，易于接受和理解
3.臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，落地性強(qiáng)
客戶評(píng)價(jià)
這次系列管理培訓(xùn)令學(xué)員的管理行為發(fā)生了非常大的令人印象深刻的改變，看見(jiàn)管理者們一步步成長(zhǎng)，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，管理目標(biāo)，管理績(jī)效方面取得長(zhǎng)足的改變，令人欣慰。
——東川總經(jīng)理
案例豐富，貼近實(shí)戰(zhàn)聲像資料，直觀有效，貼近工作，實(shí)踐作用大                    ——李經(jīng)理（HR經(jīng)理）
對(duì)管理者角色的定位和管理職能的發(fā)揮有更加清晰的認(rèn)知。如：怎樣把握與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)的關(guān)系，怎樣培養(yǎng)下屬等。
——何總（陽(yáng)光新業(yè)地產(chǎn)股份有限公司人力資源總監(jiān)）
理論較有實(shí)踐意義，導(dǎo)師討論和引導(dǎo)較科學(xué)深入，有較好理解與認(rèn)識(shí)。    
——羅總（萊蒙國(guó)際集團(tuán)總經(jīng)理）

向上管理與向下管理公開(kāi)課