課程描述INTRODUCTION
城區(qū)客群網(wǎng)格化經(jīng)營與精準(zhǔn)營銷培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蔣君揚(yáng)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
城區(qū)客群網(wǎng)格化經(jīng)營與精準(zhǔn)營銷培訓(xùn)
銀行轉(zhuǎn)型之路，關(guān)系到銀行未來五到十年的戰(zhàn)略定位！
順應(yīng)時代趨勢，依靠轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新提升效率和客戶價值！
課程背景：
1.城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)競爭激烈，農(nóng)商行農(nóng)村優(yōu)勢無法復(fù)制
2.城區(qū)客戶服務(wù)要求較高，營銷難度大
3.城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)營銷活動效果不佳
4.城區(qū)社區(qū)、機(jī)關(guān)單位難進(jìn)，外拓營銷效果不好
營銷是結(jié)網(wǎng)、拉網(wǎng)、收網(wǎng)的過程，不是撈魚！
圍繞城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建立“網(wǎng)格化立體營銷”機(jī)制，推動客戶經(jīng)理“有序”的走訪，并將營銷動作納入管理過程。
課程收益：
1.掌握綜合營銷的獲客思路
2.理解立體化營銷的內(nèi)容和要求
3.能夠在營銷管理中運(yùn)用立體化營銷方法
4.能夠在具體執(zhí)行過程中診斷客戶經(jīng)理的表現(xiàn)
5.能夠合理安排售后管理
課程對象：客戶經(jīng)理、支行長
授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享
課程大綱/要點(diǎn)：
模塊一、網(wǎng)格化經(jīng)營轉(zhuǎn)型：新思維、新模式、新打法
一、新常態(tài)下的商業(yè)銀行網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型
1.營銷應(yīng)該“撈魚”“結(jié)網(wǎng)”？
2.網(wǎng)格化是一種支行經(jīng)營思路，更是一種營銷思維
3.網(wǎng)格化的四大收益
4.網(wǎng)格化五大步驟
1)責(zé)任到人劃分網(wǎng)格——管好自己的一畝三分地
2)細(xì)化網(wǎng)格客戶分群——以網(wǎng)定責(zé)＋以群分人
3)營銷下沉工具落地——出得了廳堂下得了廚房
4)基于場景精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化——有趣有料才能圈粉無數(shù)
5)分群維護(hù)收網(wǎng)拉網(wǎng)——臨門一腳做好規(guī)范動作
模塊二、網(wǎng)格化經(jīng)營轉(zhuǎn)型實(shí)施步驟
一、責(zé)任到人劃分網(wǎng)格——管好自己的一畝三分地
1.支行周邊客群地圖——我們的一畝三分地
2.支行分工、責(zé)任到人
二、細(xì)化網(wǎng)格客戶分群——以網(wǎng)定責(zé)＋以群分人
1.客群價值和聯(lián)動策略分析：客群規(guī)模、客群貢獻(xiàn)、營銷切入點(diǎn)、批量營銷策略、產(chǎn)品服務(wù)策略
2.城區(qū)客群分析：政府資源、社區(qū)資源、商戶資源、商業(yè)資源、非正式群眾組織等
三、營銷下沉工具落地——出得了廳堂下得了廚房
1.引流：廳堂可視化立體營銷打造
2.導(dǎo)流：網(wǎng)點(diǎn)周邊營銷設(shè)點(diǎn)布防
3.轉(zhuǎn)化：有計劃走訪和產(chǎn)品推廣
郵儲2017爆款營銷產(chǎn)品案例
四、基于場景精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化——有趣有料才能圈粉無數(shù)
1.制定精準(zhǔn)的走訪計劃和拜訪前準(zhǔn)備
1)如何進(jìn)社區(qū)？（中高檔社區(qū)、老居民區(qū)、機(jī)關(guān)小區(qū)）
2)如何進(jìn)機(jī)關(guān)？（黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)）
3)如何找到關(guān)鍵人？如何建關(guān)系？
2.城區(qū)客戶畫像及營銷需求挖掘點(diǎn)
1)城區(qū)老年客群
2)城區(qū)上班族（機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)）
3)城區(qū)商戶群體
4)城區(qū)女性客群
5)新城鎮(zhèn)青年客群
五、分群維護(hù)收網(wǎng)拉網(wǎng)——臨門一腳做好規(guī)范動作
1.城區(qū)存量睡眠客戶激活
1)喚醒短信設(shè)計
2)預(yù)熱短信設(shè)計
3)激活營銷電話
2.存量客群分層提升營銷實(shí)操（短信、電話及營銷活動）
3.增量客戶維護(hù)流程及電話維護(hù)實(shí)操
4.微信客戶管理與營銷
1)微信客戶標(biāo)簽設(shè)定
2)微信營銷場景設(shè)計
場景演練：電話維護(hù)及營銷實(shí)戰(zhàn)演練
模塊三、挖掘商戶群價值，做精做深城市客群
一、商戶走訪調(diào)研需要了解哪些問題？
1.商戶客戶群類型、分布
2.商戶（管理層）相關(guān)業(yè)務(wù)辦理情況
3.商戶內(nèi)布局，及文宣展示、擺放
4.商戶合作意向（特惠商戶、聯(lián)合營銷及客戶資源共享等）
二、商戶客群分類合作模式
1.走訪式營銷——某類型商戶
2.合作式營銷——某類型商戶
3.客群共享合作——某類型商戶
4.特惠、廣告宣傳合作——某類型商戶
三、贏商聯(lián)盟合作流程
1.客戶資源分析
2.商業(yè)談判及合作策略
3.合作實(shí)施及風(fēng)險管控
四、構(gòu)建生態(tài)型的贏商聯(lián)盟
1.流量導(dǎo)入——如何利用商戶資源批量獲客
2.重點(diǎn)突破——如何利用商戶挖掘潛在客戶
3.價值重構(gòu)——銀行客戶＋村級、社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建
城區(qū)客群網(wǎng)格化經(jīng)營與精準(zhǔn)營銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/236550.html
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- 蔣君揚(yáng)