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管理者的角色認(rèn)知培訓(xùn)課程

課程背景：
自我認(rèn)知、角色定位、職業(yè)化素養(yǎng)，是管理者（職業(yè)經(jīng)理人）進(jìn)行不斷突破、成功管理的三大關(guān)鍵因素。管理者談貢獻(xiàn)之前，首先應(yīng)該談責(zé)任。而承擔(dān)責(zé)任的前提，是對(duì)自己管理角色的認(rèn)知與定位。搞不清自己的定位，是企業(yè)中層管理者做不好管理最深層次的原因。如何用職業(yè)化的眼光來深刻的理解角色，是中層管理者搞清自己定位的關(guān)鍵。
在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比例會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中基層管理者；儲(chǔ)備干部
授課方式：講解、課堂互動(dòng)、案例、實(shí)操練習(xí)、工具

課程大綱
第一部分：角色認(rèn)知
第一講、管理概念的基本認(rèn)知
1.怎樣給管理下定義？
2.管理的三大任務(wù)；
3.管理的基本職能；
4.中層管理者基本技能。

第二講、管理者六項(xiàng)工作職責(zé)
1.宣貫企業(yè)的愿景和使命
2.執(zhí)行公司的制度和決定
3.設(shè)計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程
4.打造自己的部門和團(tuán)隊(duì)
5.提供必要的指導(dǎo)和幫助
6.達(dá)成既定的結(jié)果和目標(biāo)

第三講、管理者的角色分類
1.協(xié)調(diào)者（承上啟下）
a)掛名首腦
b)領(lǐng)導(dǎo)者
C)聯(lián)絡(luò)者
2.信息者（上傳下達(dá)）
a)監(jiān)聽者
b)傳播者
C)發(fā)言人
3.決策者
a)企業(yè)家
b)混亂駕御者
C)資源分配者

第四講、中層角色認(rèn)知的誤區(qū)
1.民意代表；
2.同情者；
3.只代表個(gè)人意見；
4.領(lǐng)主意識(shí)（地方保護(hù)主義）；
5.傳話筒；
6.業(yè)務(wù)員。

第五講、中層角色的三個(gè)維度
1.作為下屬的角色
a)體現(xiàn)上級(jí)的意志（替身）
b)上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；
C)切忌議論上司的是非；
d)不搶上司的風(fēng)頭；
e)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；
f)敏感于上司的立場。
2.作為上司的角色：
a)領(lǐng)導(dǎo)；
b)教練；
C)中間人；
d)啦啦隊(duì)長；
e)績效伙伴。
3.作為同事的角色；
a)他是客戶，我是供應(yīng)商；
b)同事是我的衣食父母；
C)面子第一，道理第二；
d)高調(diào)做事，低調(diào)做人；
e)彼此尊重，懂得分享。

第六講、中層要做正確的事
1.糟糕管理者的八大罪狀；
2.中層管理者到底該些干什么？
3.如何從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)？
4.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。

第七講、中層正確做事的職業(yè)思維
1.要結(jié)果，不要理理由
2.要領(lǐng)導(dǎo)，不要一味管理
3.要聆聽，不要一味說教
4.要鼓舞，不要“逆耳忠言”；
5.要引導(dǎo)，不要直接作答
6.要選對(duì)，不要“鐵棒磨成針”
7.要檢查，不要總是希望下屬

第二部分：跨部門溝通
第一講：為啥溝而不通——影響跨部門的因素
 從職能的角度分析
1. 部門墻
2. 了解程度
3. 溝通機(jī)制
4. 權(quán)力作用
 從溝通渠道的角度分析
1. 被動(dòng)溝通
2. 渠道錯(cuò)位
3. 氣氛緊張
 從編碼的角度來分析
1. 表達(dá)能力
2. 說話技巧
3. 充分表達(dá)
4. 非語言應(yīng)用
5. 情緒控制
 從解碼的角度來分析
1.  準(zhǔn)確理解
2.  換位思考
討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次

第二講、內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道
1.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
2.何謂內(nèi)部客戶：內(nèi)部客戶的分類與及如何讓內(nèi)部客戶滿意的服務(wù)機(jī)制
3.用結(jié)果說話，講結(jié)果講因果講后果
4.與同僚相處之道
5.面子第一，道理第二高調(diào)做事，低調(diào)做人彼此尊重，從我做起懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)。
案例討論：招不上人，誰的責(zé)任？
案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理

第三講、跨部門溝通的4個(gè)基準(zhǔn)
1.是否明確→問清楚、說明白、寫下來；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4.是否有效→說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。
案例：夫妻對(duì)話與上下屬的溝通問題
演練：情景模擬與現(xiàn)場練習(xí)

第四講、如何進(jìn)行跨部門協(xié)作？
1.跨部門協(xié)作的七大步驟；
2.跨部門協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧；
3.如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。

第五講、如何化沖突為雙贏？
1.如何看待沖突？
2.處理沖突的基本原則：競賽還是共贏？
3.處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；
情景演練：如何處理職場中常見的沖突問題？
案例：杰弗與蘇珊的矛盾

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