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問題分析與解決 培訓(xùn)課程

課程背景：
日趨激烈的競爭環(huán)境中，能否實現(xiàn)企業(yè)員工多項技能的系統(tǒng)化改進提升，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競爭優(yōu)勢。
從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的員工技能改進提升，已經(jīng)是當(dāng)前
企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系，也是當(dāng)前很
多企業(yè)面臨的一個重大課題。

課程目標(biāo)：
本課程根據(jù)講師十余年來在國內(nèi)各種不同性質(zhì)企業(yè)的實戰(zhàn)咨詢經(jīng)驗和獨特的企業(yè)管理思
維，通過大量咨詢案例的剖析和分享，從而達到協(xié)助企業(yè)員工技能改進提升的目的。尤其針對地產(chǎn)行業(yè)日常工作遇到的問題給予診斷，幫助管理者對問題進行分析和解決。
課程對象：管理者或全員

課程大綱
第一章、基礎(chǔ)篇
一、 主要的問題改善觀念
二、 問題改善應(yīng)該從何處入手
三、 界定是問題
1.案例分析
2.案例結(jié)論
四、 如何簡單有效地改善問題
1.針對問題
2.擴大問題
3.掩蓋問題
4.抓大放小
5.改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、 問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動：用七巧板理解PDCA

第二章、思維篇
一、邏輯思考是成為一個優(yōu)秀問題解決者的必備的條件
二、首先要形成解決問題的方式方法：按照Why-What-How的方式來思考
1.解決問題的各種應(yīng)用
2.5W1H與解決問題金字塔之間的關(guān)系
3.建立邏輯思維的重要性
三、從結(jié)果出發(fā)去思考：逆向思考所有問題
1.從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向
2.“否定病”的癥狀與處方
四、整體性思維：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思維略圖的運用
五、單純化思維：去其糟粕，取其精華，去偽為真，抓大放小
案例分析：
六、解決問題：用引導(dǎo)型追問挖掘需求
案例分析：

第三章、應(yīng)用篇
一、主題選定
1、田陽提案效率提升的案例講解：
.田陽的選定的問題描述
.田陽最初的計劃草案
.解決問題的步驟在本項目制定上的應(yīng)用
.從“結(jié)果”和“整體”來思考本項目計劃，也是結(jié)果導(dǎo)向
.項目總結(jié)報告目錄確定
.最終修改后的計劃
案例分析：
二、現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
3、目標(biāo)設(shè)定
三、原因分析與真因確認
1.分析原因的必要性
2.原因分析有很多方法
3.使原因形成體系的三個要點：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4.原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
四、對策擬定與實施
五、效果確認
1.目標(biāo)達成確認
2.衡量改善效益
六、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討
1.將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一
2.標(biāo)準(zhǔn)化再教育
3.持續(xù)改善檢討精進
4、提升組織文化
5、提升跨部門溝通的能力
6、提升自身解決問題的能力
七、本行業(yè)案例以及現(xiàn)場問題解決與思考
在老師的帶動下，以解決實際問題為導(dǎo)向，為學(xué)員在今后的工作中指明方向

問題分析與解決 培訓(xùn)課程