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員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)班

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)員工心理輔導(dǎo)專(zhuān)業(yè)人員、員工關(guān)系管理人員、人力資源部管理人員、企業(yè)各部門(mén)中高層管理人員。
課程目的：本課程根據(jù)職場(chǎng)員工最常出現(xiàn)的心理問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)技術(shù)中提取最有效、最實(shí)用的部分，教會(huì)管理者正確識(shí)別員工的心理狀態(tài)、掌握常見(jiàn)心理問(wèn)題的處理與輔導(dǎo)方法，幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、減少員工心理問(wèn)題的發(fā)生、提升員工心理危機(jī)事件發(fā)生后的處理能力，為企業(yè)培訓(xùn)一支具備心理輔導(dǎo)技能的管理干部。
課程收益：?jiǎn)T工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績(jī)效和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，對(duì)于緩解勞資關(guān)系，提高員工心理素質(zhì)，貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績(jī)效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。

課程大綱：
第一部分：課前測(cè)試：你有員工心理輔導(dǎo)的內(nèi)在潛質(zhì)嗎？
第二部分：課前測(cè)試案例：這樣的員工你如何輔導(dǎo)？
第三部分：管理者必備的幫助員工的助人心態(tài)?
1.案例：得不到農(nóng)村母親理解的員工

第四部分：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)的基本技能：
一、非言語(yǔ)行為：
1.身體語(yǔ)言、
1)面部表情、
2)眼神目光、
3)人際距離、
4)儀表環(huán)境、
5)人體接觸、
6)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等
7)培養(yǎng)觀察對(duì)方非言語(yǔ)行為的習(xí)慣。
2.部分非言語(yǔ)行為的含義：
1)用手遮嘴
2)摸鼻子
3)說(shuō)話(huà)后緊閉嘴唇
4)手放在口袋里
5)打哈欠
6)交叉雙腿
7)交叉雙臂
8)瞳孔信號(hào)
9)視線  平視 從上往下 從下往上
10)姿勢(shì)對(duì)應(yīng)
3.與員工交談時(shí)象一個(gè)有愛(ài)心的專(zhuān)家三點(diǎn)：
4.怎么給員工制造良好的第一印象
5.使用員工類(lèi)似的聲音
6.使用員工類(lèi)似的語(yǔ)言
7.其他
1)練習(xí)：觀察自己和別人的非語(yǔ)言行為
2)殺人游戲

二、傾聽(tīng)技術(shù)：
1.傾聽(tīng)的重要性
2.傾聽(tīng)=關(guān)注+聆聽(tīng)+反饋
3.辨別話(huà)外音
4.傾聽(tīng)的內(nèi)容：
1)內(nèi)容+情感+表達(dá)故事的方式（防御方式）
2)練習(xí)：指出案例中員工表達(dá)的內(nèi)容？情感？防御方式？
5.四種傾扣技術(shù)：
1)為正確傾聽(tīng)：澄清
① 案例：“想要徹底擺脫”的意思是？
② 練習(xí)：男人對(duì)女人地要求沒(méi)變
③ 練習(xí)：對(duì)婚姻既怕又愛(ài)
2)釋義
①   案例：想要離開(kāi)床鋪消除抑郁
②   練習(xí)：女朋友父母不同意我們?cè)谝黄鹨蠓质?br /> ③   練習(xí)：看到別人的成就想上進(jìn)，但自己懶慣了又做不來(lái)，著急
3)情感反映
①   案例：對(duì)生活缺少新鮮刺激感到乏味
②   練習(xí)：人活著的意義到底是什么？
③   練習(xí)：愛(ài)上同性好友的我該怎么辦？
④   練習(xí)：總覺(jué)得自己不如別人怎么辦？
4)為主題而傾聽(tīng)---總結(jié)
①   案例：你非常在乎別人的評(píng)價(jià)嗎？
6.傾聽(tīng)中的禁忌：
1)不禮貌 5點(diǎn)
2)輕慢對(duì)方  4點(diǎn)
3)粗暴對(duì)待  4點(diǎn)
7.傾聽(tīng)中應(yīng)該避免：
1)過(guò)多的自我暴露
2)給予建議
3)拒絕員工
4)評(píng)判員工
5)轉(zhuǎn)換話(huà)題

三、影響技術(shù)：
1.什么是影響技術(shù)？
2.實(shí)施影響技術(shù)的時(shí)機(jī)？
3.影響技術(shù)對(duì)管理者的要求？
4.六類(lèi)影響技術(shù)：
1)提問(wèn)技術(shù)
① 使用提問(wèn)技術(shù)的指導(dǎo)原則
② 案例：丈夫懷疑我有外遇
2)解釋技術(shù)
① 案例：日子太單調(diào)乏味，朋友都離開(kāi)了
3)提供技術(shù)
① 案例：難以拒絕孩子的要求
4)即時(shí)化反應(yīng)技術(shù)
① 談話(huà)或行為的猶豫或謹(jǐn)慎
② 敵意、生氣、怨恨、激怒
③ 感覺(jué)被困住了——缺乏重點(diǎn)和方向感
④ 緊張與信任
5)自我暴露技術(shù)
① 自我暴露的目的
② 自我暴露技術(shù)的四個(gè)基本要求：
③ 案例：對(duì)自己沒(méi)信心，丈夫總是批評(píng)我。
6)面質(zhì)技術(shù)
① 信息混淆的六種類(lèi)型：
② 員工言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為之間的矛盾
③ 員工言語(yǔ)信息和行動(dòng)之間的矛盾
④ 兩個(gè)言語(yǔ)信息之間的矛盾
⑤ 兩個(gè)非言語(yǔ)信息之間明顯的不一致
⑥ 言語(yǔ)信息和背景或情景之間的矛盾

四、共情技術(shù)
1.案例：我覺(jué)得呆在公司快要郁悶死了。
2.案例：那個(gè)可惡的客戶(hù)真把我氣死了。

五、各種心理輔導(dǎo)技術(shù)的綜合應(yīng)用
1.案例：對(duì)工作沒(méi)什么興趣，混日子。
2.案例：不敢給客戶(hù)打電話(huà)，不敢面見(jiàn)客戶(hù)。

員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)班