非暴力溝通技巧與沖突管理
講師：黃敏燕 瀏覽次數(shù)：2574
課程描述INTRODUCTION
非暴力溝通技巧與沖突管理培訓
培訓講師：黃敏燕
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非暴力溝通技巧與沖突管理培訓
非暴力溝通技巧篇
一、專家的調(diào)查
工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。
一個人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。
二、非暴力溝通：
*著名心理學博士盧森堡.馬歇爾博士說：“也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦！”
三、工作中的不良溝通示范，點評
任何人，只要感覺到我們的語言中有一絲傷害，防御機制會自動升起，對抗由此產(chǎn)生，有效溝通就此中斷。
四、個人內(nèi)在冰山模型
案例分析：不服從崗位調(diào)配的小楊
通常的溝通中，我們往往只表達了冰山上面的部分，對方感受到的也大部分是抱怨與指責，從而導致溝而不通。
每一個情緒下面，都有未被滿足的需求。
五、如何表達憤怒------非暴力溝通表達憤怒的四個步驟：
（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；
（2）想一想是什么想法使我們生氣了；
（3）體會自己的需要；
（4）表達感受和尚未滿足的需要。
案例分析：憤怒的經(jīng)理
角色扮演：用上面四個步驟表達憤怒，重新演繹憤怒的經(jīng)理
六、同理心訓練：NLP感知位置法------穿上對方的鞋子
雙人練習
七、傾聽的力量------傾聽練習
八、愛與感激的表達---------情感帳戶的存款
九、非暴力溝通的四大核心要素
十、非暴力溝通公式：
當我看見。。。。。的時候（描述事實），我覺得。。。。（表達感受），我需要。。。。（表達需求），我希望。。。。（請求幫助）
案例分析，角色扮演
沖突管理篇
一、沖突的定義
二、沖突形成的原因分析-----需求不同
小組討論：工作與生活中的沖突有哪些，沖突背后都有哪些不同的需求？
沖突案例分析：面對工作心不在焉的小李
三、傳統(tǒng)的觀念與現(xiàn)代觀念對沖突的不同看法
四、沖突與績效的關系
五、面對沖突時的五種反應模式（人體雕塑）
1、在人體雕塑活動中，哪一種讓你形式讓你覺得更*？
2、在工作、生活中，碰見沖突你最經(jīng)常采用哪一種模式？
3、通常會帶來怎樣的效果？
六、五種反應模式的意圖向度
七、合作性與破壞性沖突的比較
八、沖突背后的真相
每一種模式后面都是自動防御，目的都是為了要自我保護！別人和我們一樣，都害怕傷害！知道沖突背后的真相，對別人才會有更多的理解與寬容！
九、解決沖突五步驟
案例分析：和上司吵架的老王
角色扮演，雙人練習：用解決沖突五步驟解決問題
非暴力溝通技巧與沖突管理培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/235329.html
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- 黃敏燕
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