影響你一生的職場情商
講師：黃敏燕 瀏覽次數(shù)：2560
課程描述INTRODUCTION
職場情商培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：黃敏燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場情商培訓(xùn)課
課程背景
現(xiàn)在，評估我們工作的標(biāo)準(zhǔn)正在發(fā)生變化。衡量我們能否勝任的是一種新標(biāo)準(zhǔn)，評判的內(nèi)容不僅包括我們有多精明能干，受過怎樣的教育、培訓(xùn)，相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，而且包括我們?nèi)绾芜M(jìn)行自我管理、怎樣為人處世。社交與情感學(xué)習(xí)成為一種行之有效的教育模式，情商不僅被公認(rèn)為卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)要素，而且還是美滿人生的催化劑。
課程價(jià)值
1、了解在職場我們需要擁有哪些情商特質(zhì)才能成為出類拔萃的員工，為我們今后的成長提供了方向與目標(biāo)。
2、在游戲與體驗(yàn)活動(dòng)中，看見自己的人生模式與盲點(diǎn)，開啟一扇向內(nèi)探索的大門，通過自我成長，帶來職場更大的進(jìn)步與成功。
3、可操作性：一學(xué)就會(huì)的技巧與方法，課后即可運(yùn)用于工作與生活中。
4、寓教于樂：通過理論講解、小組互動(dòng)、角色扮演和視頻分享等多種學(xué)習(xí)形式，讓您在輕松、愉悅的環(huán)境中快樂學(xué)習(xí)并全面提升技能。
時(shí)間：1-2天
理論篇
一、為什么情商比智商重要
在我們生活的時(shí)代中，前途越來越依賴自我管理能力以及巧妙解決人際交往問題的能力。
二、如何成為出類拔萃的員工
1、第一類杰出：有局限的智商
2、第二類杰出：專業(yè)技能
3、第三類杰出：情商
4、*模式-----情商與專業(yè)技能
三、情商
1、認(rèn)識(shí)自我情緒的能力（自我意識(shí)）
2、管理自己情緒的能力（自我管理）
3、自我激勵(lì)
4、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力（社會(huì)意識(shí)）
5、人際關(guān)系管理
情商在組織里的三種作用：把發(fā)牢騷轉(zhuǎn)化為有效的批評、營造和諧合作的氛圍、減少摩擦、建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
四、你需要哪些職場情商
自我意識(shí)：情緒的自我感知、準(zhǔn)確的自我評估、自信心
自我管理：情緒的自我調(diào)適、適應(yīng)性、成就動(dòng)機(jī)、積極的人生觀，自制力、誠信、責(zé)任心、創(chuàng)新力
激勵(lì)：自我激勵(lì)、獻(xiàn)身精神、主動(dòng)性與樂觀精神、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力
社會(huì)意識(shí)：同理心、善解人意、幫助他人進(jìn)步、服務(wù)定位、集思廣益、政治敏感
人際關(guān)系管理：影響力、感召力、交流能力、控制沖突的能力、領(lǐng)導(dǎo)力、應(yīng)變能力、凝聚力、協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
情緒競爭力反映的是我們把情商轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力的潛能。
實(shí)踐篇
提高情商------如何學(xué)，如何做
五、認(rèn)識(shí)情緒
情緒是大腦對外界刺激的一種自動(dòng)的、生物生理化學(xué)反應(yīng)，它的發(fā)生是不可避免的。焦慮、委屈、生氣等負(fù)面情緒，會(huì)在大腦中制造神經(jīng)靜電，從而破壞我們工作記憶的能力，這就是為什么心情不好時(shí)，我們無法認(rèn)真學(xué)習(xí)、思考、工作的原因。對情緒的自我意識(shí)是情商的基石，此外，在對自己職業(yè)的管理中，最關(guān)鍵的是識(shí)別自身對工作最深刻的感受，了解什么樣的改變能使我們對工作更為滿意。
1、情緒的功能
2、情緒扭曲
3、你遭遇過情緒綁架嗎？（視頻）
4、情緒如何影響我們的工作和生活？
5、對情緒的自我意識(shí)
情商訓(xùn)練一：找回你的感覺----提高情緒感受性
通過這個(gè)練習(xí)，提高學(xué)員對自己情緒的感受能力，能夠用表示情緒的詞語清晰地將自己的內(nèi)心狀態(tài)描述出來。意識(shí)到自身情緒的發(fā)生，是提高所有情商能力的基礎(chǔ)。
兩人一組練習(xí)
六、情緒管理
管理情緒的目的是實(shí)現(xiàn)平衡、節(jié)制，不做激情的奴隸。沒有激情的人如同荒漠，而情緒失控又是病態(tài)。我們很難阻止情緒的到來，但我們可以決定情緒來臨之后，如何行動(dòng)。關(guān)鍵是減少負(fù)面情緒，增加幸福情緒，而不是只維持一種情緒。
情商訓(xùn)練二：情緒轉(zhuǎn)換ABC
學(xué)會(huì)與隱藏在我們情緒后面的非理性思維對質(zhì)，對情境重構(gòu)，從而化解當(dāng)前的情緒，下次情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠當(dāng)下有效調(diào)整我們的行為，快速回到高效的工作狀態(tài)中。
執(zhí)筆練習(xí)
七、情緒冰山理論
工作中常常會(huì)出現(xiàn)的情緒：憤怒、生氣、沮喪、無助、委曲等，這些情緒來臨時(shí)，我們無法清醒地思考、無法高效地工作。我們會(huì)有這些負(fù)面情緒，往往因?yàn)槲覀兊哪承┬枨笪幢粷M足，看見這些藏在冰山之下的需求，我們才能學(xué)會(huì)為自己的情緒負(fù)責(zé)。
情商訓(xùn)練三：情緒調(diào)適五步驟
情商訓(xùn)練四：表達(dá)憤怒
通過這兩個(gè)練習(xí)，看見自己的深層需求，并通過表達(dá)來告訴別人如何來幫助我們滿足需求，學(xué)會(huì)為自己的情緒負(fù)責(zé)，而不是一味責(zé)怪別人。
案例分析與角色扮演
八、情感帳戶
在我們每個(gè)人心里，都有一個(gè)情感帳戶，當(dāng)對方肯定夸獎(jiǎng)我們、或者做了讓我們高興的事，就是存款；反之，當(dāng)對方批評我們、或者做了傷害我們的事，就是取款。工作中，我們常常只取款，卻從不存款，建立情感帳戶是良好溝通的基礎(chǔ)，也是提升自信心的好方法。
情商訓(xùn)練五：存款練習(xí)----提升自信心
通過這個(gè)活動(dòng)，試著了解別人眼中的自己，看見自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，同時(shí)也學(xué)會(huì)肯定、欣賞他人，并且養(yǎng)成及時(shí)贊揚(yáng)與感謝的習(xí)慣，提升自信心，打造積極向上的團(tuán)隊(duì)士氣。
案例分析與角色扮演
九、傾聽與同理心
善于傾聽指的是以積極態(tài)度傾聽，真正聽懂別人的意思，并針對自己所理解的內(nèi)容做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。認(rèn)真傾聽、進(jìn)行良好的溝通的關(guān)鍵在于同理心，一個(gè)人如果樂于聽取意見、善于溝通，就更能夠影響他人，那他在事業(yè)上成功的概率更大。
情商訓(xùn)練六：穿上對方的“鞋子”
通過這個(gè)練習(xí)，學(xué)會(huì)積極聆聽，同時(shí)能感同身受地體會(huì)到對方的感受、思維模式及需求。有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者能在明智決策時(shí)體恤員工的感受，周全考慮其他因素。
十、用溝通化解沖突
情商訓(xùn)練九：非暴力溝通技巧
從某種意義上說，批評是經(jīng)理人最重要的任務(wù)之一，公司員工的工作效率、滿意度以及產(chǎn)出也取決于上司向他們指出問題的方式。
通常，我們一開口，就已經(jīng)傷害到了對方，抱怨、指責(zé)、批評、說教、勸導(dǎo)……當(dāng)我們以這樣的方式與對方溝通，對方會(huì)本能地解釋、辯解、找借口或者直接反擊。
案例分析與角色扮演
(1)觀察
(2)體會(huì)和表達(dá)感受
(3)需求表達(dá)
(4)提出請求
(5)非暴力溝通公式
有技巧的批評也許是經(jīng)理人傳遞的最有用的信息之一，它關(guān)注的是個(gè)人的行為以及日后改善的可能性。學(xué)會(huì)這種全新的溝通方式，我們將專注于彼此的觀察、感受及需要，培育彼此的尊重、關(guān)注與愛，組織里的每個(gè)人樂于互助。
十一、溝通模式與人際模式
企業(yè)中，每個(gè)人都是系統(tǒng)的一部分，溝通就像是組織中的血液，溝通是否順暢、人際關(guān)系是否和詣，決定了組織的工作效率、滿意度及產(chǎn)出。要提高溝通技巧、改善人際關(guān)系，首先要了解自己的溝通模式和人際模式，看見自己在人際互動(dòng)中的盲點(diǎn)。
情商訓(xùn)練七：火柴游戲-----溝通模式呈現(xiàn)
情商訓(xùn)練八：相遇----人際模式呈現(xiàn)
在這個(gè)活動(dòng)中，溝通中的諸多障礙都能呈現(xiàn)，讓學(xué)員覺察自己平時(shí)在人際互動(dòng)中的溝通模式，及面對沖突的不同表現(xiàn)------你是討好的還是指責(zé)的，是僵硬的還是靈活的？看見自己在人際互動(dòng)中的盲點(diǎn)，才能更好地提高社交技巧。
十二、情商是領(lǐng)導(dǎo)“必不可少”的特質(zhì)。
情商是一種可以學(xué)習(xí)的能力，學(xué)習(xí)過程并不容易，它需要時(shí)間，最重要的是需要投入。但是，高情商給個(gè)人和組織帶來的眾多好處，是一切努力的回報(bào)。
職場情商培訓(xùn)課
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- 黃敏燕
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