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一、適用學(xué)員Attendees企業(yè)中高層經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、新任管理者、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理崗位的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。
二、培訓(xùn)時(shí)長Duration1天（6小時(shí)/天）
三、培訓(xùn)方式Method精通：觀念體驗(yàn)、模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)氣通：游戲體驗(yàn)、參與體驗(yàn)、分享體驗(yàn)、動(dòng)手體驗(yàn)神通：工具體驗(yàn)、角色體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)
四、培訓(xùn)目的objectives增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神提升團(tuán)隊(duì)成員之間及內(nèi)外部關(guān)系的融洽提升團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的溝通技巧激發(fā)并調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員快樂工作的熱情和心態(tài)增進(jìn)和提升團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與歸屬感

課程大綱Outline
一、跨部門合作之困局剖析
頭腦風(fēng)暴：在跨部門合作中值得肯定的行為與表現(xiàn)不佳的行為有哪些？
跨部門合作困局解析
企業(yè)缺乏共同的愿景和目標(biāo)
部門職責(zé)不清、部門間相互關(guān)系不清
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
公司缺乏良好的企業(yè)文化
面對跨部門合作問題應(yīng)有的心態(tài)與認(rèn)知
尊重和欣賞他人
-自我與自我滿足
-人希望透過別人的贊賞以滿足自己
-尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
-正確評價(jià)自己和別人
-你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
-其實(shí)誰都有理
-雙贏思維
-換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
-了解其他員工的心思
-了解其他部門的職能
-了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)模式
-企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
跨部門合作的本質(zhì)——競爭、沖突與合作，如何在三者中取得平衡

二、運(yùn)用自己部門的影響力圈
1.有效化解跨部門合作問題的三個(gè)階段盤點(diǎn)自己部門的影響力圈
2.影響力圈的運(yùn)用：交流、機(jī)制、反饋、改善
3.建立有效跨部門合作的三階段
-建立機(jī)制
-協(xié)商溝通
-沖突處理

三、建立跨部門日常合作協(xié)商的運(yùn)作機(jī)制
1.案例討論：影響跨部門有效合作的三大組織障礙
障礙一：目標(biāo)利益的沖突
障礙二：權(quán)責(zé)不清帶來的困惑
障礙三：組織流程中的灰色地帶
2.解決組織障礙的三種系統(tǒng)處理方式
3.跨部門溝通與合作的要點(diǎn)
1）跨部門溝通和協(xié)調(diào)的意義
2）跨部門溝通和協(xié)調(diào)的方式
3）跨部門溝通和協(xié)調(diào)的原則
4.跨部門溝通與合作的重點(diǎn)
1）強(qiáng)化全局視野
2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3）運(yùn)用對方的思考邏輯
4）尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5）爭取高層的支持

四、跨部門溝通和協(xié)調(diào)的“葵花寶典”
1）尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
2）部門之間職能分明
3）完善相關(guān)制度流程
4）倡導(dǎo)溝通團(tuán)隊(duì)文化
5）全方位的信息共享
6）定期召開溝通例會(huì)
7）跨部門的會(huì)審會(huì)簽
8）經(jīng)常聽取他人意見

五、有效處理跨部門之間的沖突
有效處理跨部門之間的沖突
協(xié)商溝通未必一定成：當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)？
沖突不一定是壞事：如何看待跨部門間的沖突？
如何避免在跨部門交流中產(chǎn)生有負(fù)面影響的沖突
建立面對跨部門沖突的正確心態(tài)
What&How：認(rèn)識(shí)化解跨部門沖突常用的方法策略
競爭、沖突、合作：運(yùn)用不同策略在沖突中達(dá)到不同目的
萬一沖突仍然化解不成：兩個(gè)原則
結(jié)語：制定行動(dòng)計(jì)劃