課程描述INTRODUCTION
店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：易文睿
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
課程目標(biāo)
商場如戰(zhàn)場，企業(yè)要成長就必須到處都有自己的根據(jù)地－店鋪，在競爭激烈的終端戰(zhàn)場上，在品牌如林的店面里，如果你不是*的殺手，那么你就要被對手殺死。終端需要?dú)⑹郑?的殺手，不露聲色的殺手。我們必須馴練殺手！ 您的門店是否經(jīng)常碰到以下問題：管理無方法，服務(wù)缺特色，銷售無技巧，原本管用的營銷手段不再起作用，銷售紅火一陣子卻無法持續(xù)，客戶說您的產(chǎn)品太貴，抱怨您的服務(wù)不到位，顧客流失，員工流失，感嘆缺乏門店人才，您需要一個(gè)全新的管理方法嗎？您渴求明星導(dǎo)購嗎？那么，請走進(jìn)我們的課堂吧！
課程大綱
一、店面成員的角色認(rèn)知和定位
1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？
2.普通銷售員
3.專賣店店長
4.其他成員
二、在日常店面管理中遇到哪些問題？
1.店面形象管理
2.店面人員管理
3.銷售運(yùn)營管理
4.客戶管理
5.其他
三、如何進(jìn)行店面形象管理?
1.店面形象為什么重要？
2.店面形象包含哪些組成部分？
3.店面形象管理之硬件要素
注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局 案例：方正電腦店
4.店面形象管理之軟件要素
巧用軟件要素—樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟件要素—以人為本店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象
案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
5.大家交流店面照片
四、如何進(jìn)行專賣店人員管理？
1.專賣店店長在人員管理方面的職責(zé)
2.員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范
合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)
店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要
專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式
6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制
7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
五、如何進(jìn)行店面銷售營運(yùn)管理
1.專賣店店長在銷售營運(yùn)管理方面的職責(zé)
2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃
Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 分解到月度（舉例）
Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測出銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷售員
需要注意的問題
3.運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)
月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個(gè)員工了，現(xiàn)在店長需要做些什么？
成功實(shí)現(xiàn)銷售的五個(gè)“P”
運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例)
4.保證合理的庫存
存貨管理的目標(biāo)
加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營運(yùn)效率
及時(shí)處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖
6.專賣店店長在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩：
7.提高店面銷售營運(yùn)管理的工具
填寫銷售日報(bào)表，建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫
加強(qiáng)月度銷售業(yè)績計(jì)劃及總結(jié)
六、如何進(jìn)行專賣店客戶管理
1.加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績
2.老顧客良好的口碑會(huì)帶來更多的新顧客
3.對于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品
4.變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷
5.專賣店客戶管理的方法
6.建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫，主動(dòng)回訪，給予用戶以關(guān)懷
7.評估潛在用戶的價(jià)值
七、店面突發(fā)事件處理
1.什么是店鋪突發(fā)事件？
2.店面突發(fā)事件處理技巧
3.有效處理顧客投訴的方法與步驟
店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/234967.html
已開課時(shí)間Have start time
- 易文睿