課程描述INTRODUCTION
門店實(shí)務(wù)管理課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：郜杰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店實(shí)務(wù)管理課程培訓(xùn)
課程大綱
前言：
門店四項(xiàng)收入
第一部分：認(rèn)識店長管理工作
一 店長定位——成敗的靈魂
1.主孰有「道」
2.將孰有「能」
3.天地孰「得」
4.法令孰「行」
5.兵眾孰「強(qiáng)」
6.士卒孰「練」
7.賞罰孰「明」
第二部分：做好門店管理實(shí)務(wù)
一 店鋪定位分級管理
1.“大店”管理重心
2.“小店”管理重心
二 做好門店陳列
1.做好門店陳列的六大好處
2.服裝陳列常用的方式方法
3.店鋪陳列規(guī)劃設(shè)計
4.終端店鋪陳列的關(guān)鍵點(diǎn)
5.店鋪布局規(guī)劃——分區(qū)管理
三 做好門店形象管理
1.店面形象的維持
2.商品形象的陳列
3.人員形象的維持
四 營業(yè)活動的管理
1.開店、打烊準(zhǔn)備與管理
2.陳列方式的更新和調(diào)整
3.廣告，宣傳，POP管理和調(diào)整
4.存活控管，調(diào)整，盤點(diǎn)
5.能源，電話的控管和節(jié)約
6.退換貨，商品損壞，遭竊處理調(diào)整
7.待客應(yīng)對，銷售技巧
五 下屬的管理與調(diào)整
1.出勤表執(zhí)行，報告，執(zhí)行狀況
2.導(dǎo)購人事考核
3.從業(yè)人員商品知識的提升
4.從業(yè)人員穩(wěn)定力提升以及指導(dǎo)教育
六 做好業(yè)績目標(biāo)管理
1.如何為導(dǎo)購設(shè)定目標(biāo)，原則與四話術(shù)
2.如何分解目標(biāo)為導(dǎo)購減壓，從“五分法”到“六分法”
3.考核、PK用周不用月，三周七天法
七 開好銷售例會
1.早會：目標(biāo)確認(rèn)，技能演練，工作分配
2.晚會：工作檢討及建議
3.周會：追目標(biāo)，定方向，案例研討，主題分享
4.月會：目標(biāo)確認(rèn)，工作總結(jié)，群體激勵
5.銷售例會注意事項(xiàng)
八 傳達(dá)企業(yè)愿景和文化
1.愿景：看到未來，自然向前
2.文化：親身實(shí)踐，自然傳達(dá)
3.品牌忠誠度，由自己做起
九 指導(dǎo)工作心態(tài)
1.工作述職
2.平日激勵（物質(zhì)、非物質(zhì)）
3.熟人生處
第三部分：打造優(yōu)秀門店團(tuán)隊
一 店長的四種類型
1.任務(wù)傳達(dá)型
2.自以為是型
3.全面委任型
4.任務(wù)指導(dǎo)型
二 做好店鋪指揮
1.從員工提升為店長的困惑
2.如何快速樹立權(quán)威（權(quán)力方法、非權(quán)力方法）
3.主動取代被動
4.溝通取代默許
5.全員責(zé)任法——人、貨、場分配到人
三 指導(dǎo)工作方法，技能
1.帶教新員工融入團(tuán)隊四步驟
2.OJT隨崗輔導(dǎo)（6加1帶教模型）
3.如何考核門店培訓(xùn)成果（書面、非書面）
4.開放的交流環(huán)境
5.如何將培訓(xùn)技能落地（自己懂、找苗子、勤監(jiān)督、再轉(zhuǎn)訓(xùn)、一周會）
6.小分享群里說，中分享換店說，大分享月度說
四 指導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)作
1.工作手則的運(yùn)用
2.工具的應(yīng)用
3.沖突管理
案例：員工之間矛盾、店員說店長壞話、老員工難管等等
五 提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
1.維持他人的自信及自尊
2.維持建設(shè)性的人際互動
3.激發(fā)部屬主動的意愿
4.對事不對人
5.以身作則
六 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
1.將彼此的思維告知對方
2.聚集焦點(diǎn)
3.掌握對方心理
4.抓住對方重點(diǎn)
5.對上、中、下三級溝通
七 收心法則六重點(diǎn)
1.發(fā)覺他人長處
2.發(fā)揮人之長，勿道人之短
3.不要一味采用投己所好的人
4.給予犯錯的空間
5.充分信任，全權(quán)委托， PDCA循環(huán)
6.釋放光環(huán)
八 帶動部屬五原則
1.嚴(yán)肅認(rèn)真
2.無比的勇氣
3.親和力的展現(xiàn)
4.合理的要求
5.謙虛受教
門店實(shí)務(wù)管理課程培訓(xùn)
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- 郜杰