課程描述INTRODUCTION
電話銷售營銷策略培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話銷售營銷策略培訓
課程目標:
.掌握新零售企業(yè)電話營銷的基礎
.掌握具體實施電話營銷的實施策略
.掌握電話營銷的銷售技能和方法
.掌握電話營銷客戶的維護與管理
培訓對象:經銷商、門店店長、終端管理人員等
培訓方式:講授、故事、游戲、案例分析、情景再現、小組研討、沙盤模擬等啟發(fā)式等互動教學模式。
課程導師:崔學良
崔學良老師,企業(yè)戰(zhàn)略管理博士,泛家居行業(yè)著名專家、中國企業(yè)實戰(zhàn)培訓發(fā)起人,中國企業(yè)實戰(zhàn)教育聯(lián)盟主席,上海市十大杰出青年經濟專家、上海市青年創(chuàng)業(yè)導師專家成員、中國十大教導型企業(yè)家、家居建材行業(yè)創(chuàng)新營銷大獎獲得者、《銷售與市場雜志》專家顧問團成員、北京林業(yè)大學MBA社會導師、東北林業(yè)大學客座教授、上海交通大學賦能高層教育中心特聘教授。出版十余部行業(yè)專業(yè)著作,從事泛家居行業(yè)研究、培訓實踐和培訓管理十五年,有著豐富的實戰(zhàn)經驗。
培訓大綱:
第一部分 開展電話營銷的現實意義
一、開展電話營銷的現實意義
二、通過電話營銷可以達到的目的
三、電話營銷的優(yōu)點與缺點
四、門店如何開展電話營銷業(yè)務
第二部分 電話營銷的組織機構保障
一、電話營銷的組織保障系統(tǒng)
二、電話營銷的組織機構:電話營銷組長的分工
三、電話營銷主管的職責分工
四、電話銷售人員應該具備的能力
五、電話營銷人員的工作安排
第三部分 電話營銷項目的績效考核
一、電話銷售人員的激勵與考核
二、電話營銷人員與團隊的激勵
三、電話營銷人員的績效考核表
四、如何跟蹤電話營銷人員的銷售業(yè)績
第四部分 電話營銷的標準服務流程
一、掌握電話銷售流程的目的和意義
二、電話銷售的流程
1、如何搜集信息
2、話術準備
3、電話邀請:如何邀請到顧客、邀請顧客的話術
4、店面成交
5、完成服務
6、跟蹤服務:跟蹤顧客的策略與技巧、跟蹤客戶的電話話術
第五部分 電話營銷的常見問題處理
一、電話銷售中可能遇到的情況破解
二、電話銷售人員的心理調節(jié)與準備
三、電話銷售的核心目標設定
四、電話銷售的基本禮儀
五、掌握顧客的基本情況,提高溝通的效率
六、電話銷售登門拜訪準備的資料
第六部分 電話邀請顧客的話術模板
一、電話邀請顧客的模板
二、電話邀請顧客的秘籍
三、電話邀約訓練
第七部分 電話銷售中常見異議處理
一、顧客主要異議的應對策略
1、你是什么地方知道我的電話的---破解話術
2、我沒興趣---破解話術
3、我現在很忙---破解話術
4、我已經訂購建材了---破解話術
5、我要和某某商量一下---破解話術
6、我還要比較比較---破解話術
7、對公司的產品有顧慮---破解話術
8、不知道品質怎么樣---破解話術
9、價格怎么樣---破解話術
10、聽說別人的比你們的便宜---破解話術
第八部分 電話銷售人員的壓力管理
一、電話銷售人員的壓力舒緩
二、 如何建立自信心
三、如何訓練自己的聲音
四、如何調動自我的熱情
電話銷售營銷策略培訓
轉載:http://szsxbj.com/gkk_detail/234463.html
已開課時間Have start time
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