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TTT企業(yè)培訓(xùn)師 培訓(xùn)課

課程大綱
第一模塊：企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)
一、企業(yè)成人學(xué)習(xí)的特征
1、成人學(xué)習(xí)的模式
2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與障礙
二、企業(yè)培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的關(guān)系和區(qū)別
三、對(duì)培訓(xùn)師的基本要求
1、善于識(shí)別不同的個(gè)性溝通風(fēng)格
2、高于常人的人際溝通與應(yīng)變能力
3、對(duì)學(xué)員的實(shí)際培訓(xùn)需求與心理需求要敏感
4、對(duì)學(xué)員的企業(yè)文化及關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題(CBI)有敏銳的認(rèn)知
5、親切、不造作、心態(tài)平和開(kāi)放
四、不同學(xué)習(xí)方式的效果比較
五、培訓(xùn)可采取的不同方式選擇

第二模塊：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和操作方法
一、企業(yè)培訓(xùn)師要考慮的五個(gè)問(wèn)題？
1、誰(shuí)需要培訓(xùn)——培訓(xùn)對(duì)象
2、他們?yōu)槭裁匆邮芘嘤?xùn)——培訓(xùn)需求
3、培訓(xùn)什么——培訓(xùn)內(nèi)容
4、如何組織實(shí)施培訓(xùn)——培訓(xùn)方法
5、怎樣評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果——培訓(xùn)評(píng)估
二、開(kāi)放式培訓(xùn)課程與封閉式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思路
1、開(kāi)放式與封閉式的區(qū)別
2、如何選擇合適企業(yè)的培訓(xùn)課程方法
三、CEM（關(guān)鍵因素模式）設(shè)計(jì)方法
 1、摸清企業(yè)需求
2、確定績(jī)效指標(biāo)
3、確定學(xué)員需求
4、確定培訓(xùn)目標(biāo)
5、設(shè)立培訓(xùn)課程
6、選擇培訓(xùn)方法
7、落實(shí)培訓(xùn)資源
8、實(shí)施培訓(xùn)課程
9、反饋與評(píng)估
1）一級(jí)評(píng)估——反映
2）二級(jí)評(píng)估——習(xí)得
3）三級(jí)評(píng)估——行為表現(xiàn)
4）四級(jí)評(píng)估——績(jī)效 

第三模塊：企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技能
一、不同的溝通風(fēng)格傾向
1、溝通風(fēng)格傾向
2、不同風(fēng)格溝通的心理需求
二、培訓(xùn)師的自我定位
1、討論：企業(yè)培訓(xùn)師的自我角色定位
2、企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé):
1）協(xié)助管理層發(fā)展員工
2）執(zhí)行培訓(xùn)工作
3）執(zhí)行培訓(xùn)行政工作
4）輔導(dǎo)學(xué)員及其他員工個(gè)人發(fā)展
三、企業(yè)培訓(xùn)師的形象要求
1、儀容
2、儀表

四、培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施
1、場(chǎng)地的選擇
2、場(chǎng)地布置——桌椅的擺放
1）魚(yú)骨式
2）馬蹄形
3）課桌式
4）會(huì)議式
5）合理安排桌椅擺放重要性
3、設(shè)施的檢查
1）物料準(zhǔn)備
2）音響電器的檢查
五、商務(wù)講演技巧
1、如何避免恐懼的心理？
1）輕松微笑
2）了解程度
3）思路清晰
2、克服緊張情緒的方法
3、SWAY講演技巧
1）演講三要素
2）身體語(yǔ)言的重要性

六、提問(wèn)技巧
1、提問(wèn)的好處
2、提問(wèn)的方式和種類(lèi)
3、提問(wèn)的尷尬
4、課堂應(yīng)答技巧
1）直接式
2）描述式
3）附和式
4）拒絕式
5）反問(wèn)式
七、有效培訓(xùn)方法
1、講授法
2、頭腦風(fēng)暴
3、小組討論
4、角色扮演
5、案例分享
6、多媒體
7、店鋪實(shí)地

八、答疑、處理異議技巧
1、適時(shí)詢(xún)問(wèn)聽(tīng)眾是否對(duì)所講內(nèi)容有問(wèn)題
2、檢驗(yàn)對(duì)問(wèn)題的理解
3、回答時(shí)簡(jiǎn)明扼要
4、對(duì)于無(wú)法回答的問(wèn)題的方法
5、如果異議只是出于誤解或懷疑的處理方法
6、對(duì)于不想回答問(wèn)題的處理方法
九、鼓勵(lì)參與技巧
1、常用鼓勵(lì)參與的方法

十、授課常用技巧
1、破冰方法
2、現(xiàn)場(chǎng)控制
1）抓住聽(tīng)眾的方法
2）吸引學(xué)員注意力的技巧
3）觀察學(xué)員的方法
4）講解的效果分析對(duì)比
3、時(shí)間控制技巧
4、形體語(yǔ)言
1）眼神交流
2）聲音的力量
3）體態(tài)魅力
4）表情
5、故事在培訓(xùn)中的應(yīng)用
6、游戲在培訓(xùn)中的應(yīng)用

十一、培訓(xùn)設(shè)備使用及輔助工具使用技巧
1、PowerPoint演示
2、翻頁(yè)筆
3、學(xué)員資料
4、培訓(xùn)檢查表
十二、反饋技巧
1、反饋的6大步驟

第四模塊：實(shí)際操作與演練
1、上臺(tái)試講演練
2、課程設(shè)計(jì)
3、培訓(xùn)素材的選擇
4、自我點(diǎn)評(píng)和定位

TTT企業(yè)培訓(xùn)師 培訓(xùn)課