新任經(jīng)理·管理技能提升訓練
講師：賈曉菁 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
管理技能提升 培訓
培訓講師：賈曉菁
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理技能提升 培訓
【培訓對象】基層管理者、中層管理者
【培訓時間】一天、兩天
【培訓目標】
剛剛走上管理崗位的骨干員工有被組織給予期望的興奮；有躊躇滿志的理想；也有對發(fā)展前景的迷茫、未來工作的困惑，處理新狀況的不自信……
本課程通過對新任經(jīng)理人價值觀引導和職業(yè)角色定位，為其職業(yè)心態(tài)的塑造提供了科學的方法；在開展工作方面提供了前瞻性的指導；在與內(nèi)外部客戶溝通方面提供了豐富翔實的借鑒性案例。課程提供了一面檢視管理思路和行為習慣盲點的鏡子，使學員認識到優(yōu)秀員工和管理者的不同之處，建立全新的管理思維，助其完成心態(tài)和角色轉(zhuǎn)換。
【培訓方式】測試、小組活動、案例、視頻，結(jié)合講授和點評。
【課程內(nèi)容】
引子：
.蓋洛普調(diào)查：不同層級管理者對員工的影響程度
.互動環(huán)節(jié)：分角色扮演,呈現(xiàn)工作情景中的管理行為
第一章：角色篇——經(jīng)理人的自我管理
1.重新定位
1)討論：作為“經(jīng)理”和作為“員工”有何不同？
2)管理者工作重點的分配
3)管理者的六項基本職能
2.角色認知
1)作為下級的經(jīng)理人的角色定位
.常見的三種角色錯位
.案例:總經(jīng)理與HR經(jīng)理的對話
2)作為同事的經(jīng)理人的角色定位
內(nèi)部客戶服務特性
3)作為上司的經(jīng)理人的角色定位
.7大變化
.需要扮演好5種角色
第二章：管理篇——經(jīng)理人的員工管理
1.經(jīng)理人管理技能之一：工作目標和計劃的制定
1)診斷現(xiàn)狀查找問題
.看視頻學管理：嚴師出笨徒，出現(xiàn)這樣現(xiàn)象的原因有哪些？
.人生游戲：在不同類型的任務面前，為什么員工的表現(xiàn)是不同的？
2)目標SMART原則
.案例：銷售經(jīng)理與小李的對話
.案例分享：第一次活體運輸長頸鹿
3)布置任務五步法
2.經(jīng)理人管理技能之二：溝通與協(xié)調(diào)
1)管理溝通的定義，揭示了溝通的效果由他人決定
2)作為經(jīng)理人，應該以怎樣的心態(tài)面對溝通中的“異議”
.互動：揭示我們和他人的觀點差異是如何產(chǎn)生的
.案例：費斯汀格定律
3)多用描述，少用判斷
4)做好傾聽：傾聽不僅是一種能力，更是心態(tài)
5)學會詢問：管理者必備技能
6)利害分析矩陣：促成異議達成共識的工具
.視頻：如果你是甄環(huán)，會怎么辦？
3.經(jīng)理人管理技能之三：員工激勵與輔導
1)贊美員工：對員工的行為進行正向強化
.贊美員工的目的和功效是什么
.為什么經(jīng)理人需要學會贊美員工
.案例：財主與樵夫
.視頻：贊美的密碼
2)如何解決員工會不會的問題
3)恰當授權(quán)
.視頻：耐心的鴨媽媽
.測試題：對自身的授權(quán)意識及能力進行自測
第三章：團隊篇——經(jīng)理人的團隊管理
1.認識團隊
1)一個良好團隊的幾點特征
2)視頻：強大的小動物
2.團隊發(fā)展的5階段以及管理方式
1)團隊的成立期
2)團隊的動蕩期
3)團隊的穩(wěn)定期
4)團隊的高產(chǎn)期
5)團隊的調(diào)整期
6)11種打擊員工積極性的錯誤做法
3.管理團隊的幾種手段
1)員工工作成熟度發(fā)展的四個階段及相應的管理手段
2)視頻：《修女也瘋狂》中的管理片段
課程總結(jié)與回顧:學員制定行為計劃
管理技能提升 培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/233647.html
