品牌店長(zhǎng)--中級(jí)班
講師：李愛(ài) 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
品牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：李愛(ài)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：6天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
品牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班
課程大綱
階段一：標(biāo)準(zhǔn)化賣場(chǎng)流程 品牌致勝的保證
1.建立標(biāo)準(zhǔn)的終端服務(wù)流程
消費(fèi)者對(duì)品牌的感知
強(qiáng)大品牌的基本條件
建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程
案例：成功品牌的印象
2.終端導(dǎo)購(gòu)形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)購(gòu)儀容儀表基本要求
職場(chǎng)5分鐘自然妝畫(huà)法
展現(xiàn)各自品牌風(fēng)格魅力
.分享：品牌的形象代言人
3.終端導(dǎo)購(gòu)的基本動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
零售導(dǎo)購(gòu)的基本站姿
顧客接待的基本動(dòng)作
達(dá)成終端的執(zhí)行效果
.討論：不是不會(huì)就是不做怎么辦
4、商品陳列的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
提升賣場(chǎng)活力的三個(gè)層次
進(jìn)店、駐足、成交
商品陳列的檢查項(xiàng)目
.分享：中國(guó)商品陳列的發(fā)展
5、商品陳列的主題設(shè)計(jì)
如何模仿國(guó)際*的陳列
突出本季商品陳列的主題
營(yíng)造商品陳列的主題氛圍
.分享：國(guó)外主題陳列案例
6、主題陳列的造型設(shè)計(jì)
主題陳列的結(jié)構(gòu)構(gòu)成
高端品牌的陳列造型
大眾品牌的陳列技法
.分享：主題陳列的案例
7、店鋪內(nèi)部的陳列規(guī)范
出樣商品表情生動(dòng)化
平面陳列的立體化展示
貨架商品的陳列秩序
.分享：主題陳列的案例
8、投訴處理的基本原則
投訴處理的基本流程
顧客投訴的發(fā)生、對(duì)應(yīng)和驗(yàn)證
面對(duì)投訴必要的態(tài)度
.分享：投訴處理工具表設(shè)計(jì)
9、避免投訴防患于未然
問(wèn)題解決不代表事情結(jié)束
避免二次投訴的基本原則
投訴處理的解決和事后跟蹤
.分享：投訴處理實(shí)際案例
10.一路暢通的信息傳遞
終端信息的快速傳遞
周報(bào)、日?qǐng)?bào)、早會(huì)制度
出現(xiàn)問(wèn)題 無(wú)需隱瞞
案例：“菠菜原理”
階段二：賣場(chǎng)銷售及服務(wù)技巧專業(yè)提升
1.建立標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)流程
中外銷售理念的差異
零售品牌的成功經(jīng)驗(yàn)
店員是品牌盈利的關(guān)鍵
.分享：蕭條時(shí)期逆勢(shì)增長(zhǎng)的品牌
2.銷售服務(wù)流程——迎賓
服務(wù)禮儀的表面化形式化
待機(jī)時(shí)刻的細(xì)微松懈
熱情接待背后的尷尬
.案例：困擾樓層經(jīng)理的難題
3.銷售服務(wù)流程——接觸
感知顧客的心情轉(zhuǎn)移
洞察顧客的行動(dòng)和視線
準(zhǔn)確把握銷售的時(shí)機(jī)
.調(diào)查報(bào)告：消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不滿
4.銷售服務(wù)流程——溝通
試衣鏡是交易成敗的關(guān)鍵
挖掘顧客的潛在需求
推薦商品銷售技巧
.演練：實(shí)際案例思考題
5.銷售服務(wù)流程——成交
法式大餐的美妙回憶
日常家居待客的啟迪
讓顧客回味無(wú)窮的銷售
.案例：永遠(yuǎn)難忘的帥哥導(dǎo)購(gòu)
6．顧客服務(wù)中的情感傳遞
金牌銷售遇到的尷尬
亞洲人的性格與表達(dá)
一百分微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練操
.演練：評(píng)選*微笑大使
7.服務(wù)過(guò)程中的應(yīng)答技巧
顧客歡迎的溝通方式
拒絕顧客時(shí)的溝通藝術(shù)
溝通的宗旨和考核標(biāo)準(zhǔn)
.分享：日本銷售大賽經(jīng)典問(wèn)答
8.提升個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)
氣質(zhì)是內(nèi)在品格的自然流露
塑造人格魅力的三大基石
經(jīng)典名著片段分享
.分享：外企員工的訓(xùn)練過(guò)程
階段三：1.顧問(wèn)式銷售及視覺(jué)營(yíng)銷；2.入店特訓(xùn)
1.不同年齡目標(biāo)顧客層
達(dá)成顧客滿意的相關(guān)因素
不同年齡段顧客消費(fèi)特征
不同年齡顧客的銷售技巧
.研討：分析目標(biāo)客層的特征
2.判斷顧客的消費(fèi)欲望
觀察顧客的穿著的舉止
判斷顧客的生活模式
不同欲望顧客的消費(fèi)技巧
.演習(xí)：顧客消費(fèi)類型分析
3.不同性別的顧客分析
社會(huì)心理學(xué)調(diào)查報(bào)告
男性與女性的行動(dòng)差別
不同性別顧客的接待
.案例：當(dāng)顧客猶豫不決
4.判斷顧客的性格分類
妙趣橫生的性格測(cè)試
心細(xì)觀察把握顧客的性格
投其所好 順其自然
.演習(xí)：不同性格顧客的接待
5.提供專業(yè)的量身定制服務(wù)
中國(guó)服飾文化的發(fā)展歷程
國(guó)際流行服飾在中國(guó)的呈現(xiàn)
零售導(dǎo)購(gòu)的義不容辭的使命
.分享：中國(guó)服飾消費(fèi)的怪圈
6.色彩學(xué)知識(shí)與服飾搭配
色彩學(xué)的基本理論
職場(chǎng)服飾搭配原則
休閑服飾搭配原則
.演習(xí)：服飾搭配思考題
7.西裝的選擇與搭配
如何幫男士選擇西裝
男性V區(qū)的配色要點(diǎn)
不同體型的襯衫和領(lǐng)帶
.分享：中國(guó)人穿西裝為何不精神
8.配飾品畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用
服裝各部位的相互關(guān)系
服裝整體搭配的面積比
選擇配飾品的關(guān)鍵因素
.演習(xí)：配飾品搭配思考題
品牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/233306.html
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