4G時代的體驗式營銷與O2O技能提升
講師：符殷 瀏覽次數(shù)：2605
課程描述INTRODUCTION
4G時代的體驗式營銷培訓
培訓講師：符殷
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
4G時代的體驗式營銷培訓
課程內(nèi)容
模塊一：認識4G時代
一、4G的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析
（1）4G基本介紹
（2）4G國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
（3）4G網(wǎng)絡未來應用及發(fā)展
二、4G競爭下發(fā)展趨勢
（1）新形勢下的電子商務變革與發(fā)展趨勢
（2）4G時代下的客戶服務體驗營銷
三、4G時代客戶的消費趨勢特征
（1）客戶常態(tài)化心理解讀
逆反心理
虛榮心理
猜忌心理
饋贈心理
從眾心理
（2）客戶行為決策偏見解讀
合算偏見
比例偏見
環(huán)境偏見
效率偏見
風險偏見
（3）客戶性格深度剖析及應對技巧
活潑型
力量型
和平型
分析型
模塊二：4G體驗式銷售流程與技能提升
一、銷售破冰技巧
與客戶溝通常見的破冰技巧
建立親近感的八個關(guān)鍵點
二、客戶需求挖掘
營銷中的語義效應
開放式詢問
封閉式詢問
選擇式提問
推測式提問
引導式提問
連環(huán)式提問
蘇格拉底式提問
顧問式提問
三、刺激引導客戶
盡量說客戶聽得懂的話
始終圍繞“誘”、“恐”、“玄”強調(diào)客戶利益
小組討論：電信4G產(chǎn)品的賣點深入剖析
四、4G產(chǎn)品推薦
產(chǎn)品說明的原則
產(chǎn)品說明的公式
五、異議處理
“借力打力”法
“直接戳穿”法
忽視法
補償法
轉(zhuǎn)移法
分解法
六、快速達成
人性營銷溝通公式
認同語型
贊美語型
轉(zhuǎn)移語型
反問語型
促成的方法
演練
模塊三：O2O營銷技能提升
一、O2O廳店營銷認知
O2O營銷分工、優(yōu)勢、特點
二、O2O廳店集粉與推送
（1）瘋狂集粉
廳店五必掃
異業(yè)聯(lián)盟
蛛網(wǎng)效應
（2）節(jié)點推送
廳店信息三必推
為你代言
一千零一夜
節(jié)點推動之天龍八部
三、O2O互動與微營銷
（1）O2O互動的四種形態(tài)
內(nèi)部互動
粉絲互動
同行互動
商圈互動
（2）不一樣的微營銷
微營銷公式
微營銷的分類
四、O2O之大數(shù)據(jù)精細分
O2O數(shù)據(jù)分析之九字真言
第二部分020營銷實戰(zhàn)（2天）
實戰(zhàn)動作1
實戰(zhàn)篇：
動作一：
實戰(zhàn)指導
現(xiàn)場調(diào)研
主題：O2O營銷實戰(zhàn)能力提升
活動方式：進行O2O營銷實戰(zhàn)技術(shù)與方法的輔導，實戰(zhàn)動作的分組及管理；
分組（每組約7-8人）到指定營業(yè)廳走訪調(diào)研；
搜集內(nèi)容：了解所在營業(yè)廳公眾號運營情況、微信推廣經(jīng)驗、廳店營銷方式和效果、客戶信息等，收集廳店素材
活動目標：
1.粉絲數(shù)量，實戰(zhàn)當天提升20-50%，訓后一星期提升80-100%。（參照值為培訓前）
1.銷量指標，實戰(zhàn)當天提升20-30%，訓后一星期提升30-50%。（參照值為培訓前）
實戰(zhàn)動作2
實戰(zhàn)篇：
動作二：
現(xiàn)場討論
方案設(shè)計
通過O2O實戰(zhàn)技術(shù)與方法的輔導，進行廳店O2O實戰(zhàn)方案策劃；
每個小組根據(jù)調(diào)研情況，運用培訓所學O2O理念及方法，自主選擇O2O實戰(zhàn)渠道，設(shè)計一套O2O實戰(zhàn)方案：包括方案設(shè)計思路、客戶群分析、產(chǎn)品包裝、工具使用、執(zhí)行步驟、執(zhí)行周期、人員分工、物資準備等
1.線上活動設(shè)計
包括活動形式、活動周期、文案編寫和排版、內(nèi)容推送、推廣方式和要求
3、線下活動設(shè)計
包括線下廳店布置、線下吸粉和客戶引流
實戰(zhàn)動作3
實戰(zhàn)篇：
動作三：
競賽分組
O2O實戰(zhàn)執(zhí)行
實戰(zhàn)輔導設(shè)計
1.結(jié)合O2O營銷實戰(zhàn)方案，進行線上、線下活動整體執(zhí)行；
2.通過線上活動吸引客戶到廳店；
3.線上線下聯(lián)合宣傳推廣，線下拉粉絲，線上組織營銷活動轉(zhuǎn)發(fā)，提升微信群及朋友圈的活動影響；
4.線下客戶接待，現(xiàn)場銷售執(zhí)行，在銷售的過程中銷售人員充分運用培訓中學習的體驗式銷售流程和話術(shù)；
廳店管理操作及銷售PK
管理O2O營銷實戰(zhàn)，各小組進行PK
評比維度：
加粉數(shù)量
成交數(shù)量
到店人數(shù)
參與網(wǎng)絡活動人數(shù)
地點：實戰(zhàn)廳店
形式：分組進行
講師進行分小組輔導
給予技術(shù)和理論支撐
內(nèi)容強化：
1、強化O2O營銷動作及流程的設(shè)計
2、強化O2O活動組織與策劃能力
3、強化O2O操作方法與技巧
4、強化體驗式銷售流程和銷售話術(shù)
5、強調(diào)線上線下聯(lián)合運營能力提升
實戰(zhàn)動作4
實戰(zhàn)篇：
動作四：
成果匯報
領(lǐng)導評價
各小組，抽簽進行成果展示，做出統(tǒng)一O2O營銷實戰(zhàn)標準行為規(guī)范，形成統(tǒng)一廳店營銷、管理設(shè)計；
各小組結(jié)合活動策劃、營銷執(zhí)行，讓大家明確如何有效執(zhí)行廳店營銷和活動；
邀請公司領(lǐng)導參與評價；
講師老師進行講評、現(xiàn)場指導
各小組吸收和借鑒各小組優(yōu)勢，結(jié)合本地情況作完善設(shè)計
掌握O2O營銷基本流程和主要步驟
掌握O2O營銷實戰(zhàn)工具
掌握團隊建設(shè)，技能推廣方法
吸收優(yōu)勢經(jīng)驗，促進專業(yè)成長
4G時代的體驗式營銷培訓
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- 符殷
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