課程描述INTRODUCTION
職業(yè)化培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：敦平
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)化培訓(xùn)課
課程大綱
第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求
1、職場職業(yè)人準(zhǔn)確的自我定位
.初級：事務(wù)性文員
.中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
.高級：獨立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
.如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質(zhì)
.優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
職場具備的服務(wù)6顆心
——積極心（積極心態(tài)）
——主動心（主動工作意識）
——空杯心（挑戰(zhàn)自我）
——雙贏心（與企業(yè)雙贏）
——包容心（換位思考）
——自信心（增加專業(yè)知識、技能及能力提高）
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
.優(yōu)秀與一般的差異——能力訓(xùn)練
——自行車模型
——崗位能量與能力能量
——從優(yōu)秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級行政人員
你的機(jī)會：
一般的事情做到不一般的好，簡單的事情做到不簡單的好才有機(jī)會得到發(fā)展
小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
二、行政人員（秘書、助理）職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
.著裝的*原則
.“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
.恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本職場禮儀
.辦公室禮儀
.待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿—體態(tài)美的起點
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—動態(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
.接待禮儀
接待計劃如何制定
注意哪些接待細(xì)節(jié)（內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、外部客人）
宴請禮儀
——現(xiàn)場演示：有約接待與無約接待的應(yīng)對方法
.電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示：如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的電話溝通任務(wù)
三、領(lǐng)導(dǎo)辦公場所5S管理
.5S的概念
.推行5S的重要性
.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
.長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開始吧！
——案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分工作技能篇
一、行政人員（秘書、助理）時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
.時間管理的誤區(qū)
.時間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
.時間管理小竅門
.辦公室接待與電話處理
.上級的時間管理與安排
.自我情緒控制與壓力管理
.上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時間管理的秘訣
二、行政人員（秘書、助理）人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
.學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
.怎樣反問：了解對方的需求
.如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
.表明立場：拒絕的藝術(shù)
.提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
.信息發(fā)送、接收、反饋
.有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識你的溝通對象
.與上級溝通的原則
.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
.跨部門的溝通技巧
.與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
第三部分自我情緒控制與壓力管理篇
現(xiàn)場測評你的壓力等級
.培養(yǎng)快樂的心理
.戰(zhàn)勝你的弱點
.如何有效控制情緒的技巧
.如何進(jìn)行壓力管理的方法
課程分享：我學(xué)到了什么？
【授課方式】
講授、小組討論、案例分析、角色扮演、情景游戲、堂后考試等。
職業(yè)化培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/232408.html
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- 敦平