課程描述INTRODUCTION
職場人際關(guān)系培訓
培訓講師：杜江
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場人際關(guān)系培訓
【課程設(shè)計】
1.課時設(shè)計1-2天（6小時/天），可根據(jù)客戶實際需求調(diào)整。
2.本課程采用要點講授、小組討論、頭腦風暴、學員分享、視頻資料、游戲體驗、現(xiàn)場測評、書籍推薦等綜合方式，力求理念、方法、工具的融合。
【課程大綱】
審視人際關(guān)系
.人際交往無處不在
.別因為“人際關(guān)系”成為職場絆腳石
.兩分數(shù)據(jù)
.小組研討：尋找人際交往的障礙
.人際障礙的歸類與界定
.人際關(guān)系的定義
.人際關(guān)系的內(nèi)涵
.人際關(guān)系在“需求理論”的地位
.人際關(guān)系中關(guān)系交往的階段與深度
.人際交往經(jīng)典原理：約哈里窗
.人際關(guān)系中的人際吸引
.影響人際吸引的人格品質(zhì)
.人際關(guān)系的原則
.中國式人際關(guān)系：人緣/人情/人倫
.互聯(lián)網(wǎng)時代人際關(guān)系的挑戰(zhàn)
.構(gòu)筑卓越人際關(guān)系的七大金科玉律
溝通之道，我是起點
.觀看視頻并討論：《倒鴨子》
.人際交往的首要障礙：心門緊閉與一臉死相
.熱情洋溢與一臉死相：磨礪心態(tài)+培養(yǎng)意識+拓展思維+塑造性格
.延珍惜職場中的“鏡子”
雙贏思維
.人的差異：語言模式/行為模式/思維模式
.經(jīng)典書籍推薦：高效能個人士的七個習慣
.六種人際關(guān)系思維
.人際關(guān)系交往的思維模式
.情感賬戶
.感謝是一種習慣
非暴力溝通
.溝通中的語言暴力
.好好說話的四個標準
.例句分析：區(qū)別“事實”與“評論”
.以“評論”方式說話的后果
.例句分析：區(qū)別“心情”與“想法”
.示弱更容易解決問題
.事實帶來感受，感受背后有需要
.例句分析：是否直接表達了需要
.游戲體驗：事實+感受+需要
.什么樣的請求更容易得到積極回應
.例句分析：不易得到積極回應的請求
.例句分析：沒有最明確，只有更明確
.非暴力的表達與聆聽
.書籍推薦
交往的最高境界是傾聽
.聽：十目一心耳為王
.常見的傾聽障礙
.傾聽的五個層次
.3F傾聽法則
.動機與言行的沖突
.傾聽的技巧
.傾聽后的反饋
.綜合案例
利他性原則
.溝通漏斗
.結(jié)構(gòu)性思維的三大收益：思考+表達+聆聽
.案例：《如此匯報》
.結(jié)構(gòu)性思維的四個特征
.結(jié)構(gòu)性思維的兩個原則
.案例：《是通知還是吐槽》
.結(jié)構(gòu)性思維的標準圖
.案例：《如此布置》《金字塔》《一則新聞》
.書籍推薦
上下左右各不同
.如何與上級溝通
.如何與平級溝通
.如何與下級溝通
.表揚的技巧
.批評的技巧
因人而異的人際交往
.每個人都有自己的行為方式與處事風格
.經(jīng)典段子：到底有幾個人在對話
.DISC的兩軸與四維
.四類風格的基本表現(xiàn)
.四類風格的短板
.對人敏感度的三個層面
.書籍推薦
職場人際關(guān)系培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/232333.html
已開課時間Have start time
- 杜江