課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：劉瑞
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課
【課程背景】
在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的各種商務(wù)活動越來越多，形式也越來越多樣，在這種情形下，商務(wù)禮儀也越發(fā)受到重視，但從實際運用層面上看，在商務(wù)活動中，經(jīng)常會出現(xiàn)以下問題或現(xiàn)象：
.商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、職場禮儀有什么區(qū)別和聯(lián)系？商務(wù)禮儀的核心是什么？
.在客戶拜訪過程中，因為不會“察言觀色”，讓客戶反感甚至有損企業(yè)形象。
.在接待中，在復(fù)雜的主、客、長、幼關(guān)系中，座次要如何安排才更合理更合適？
.商務(wù)活動中究竟是主隨客便還是客隨主便？有哪些原則必須掌握？在商務(wù)宴請的時候，怎么樣點出一桌讓雙方都滿意的菜品？
.如何處理好商務(wù)活動中儀式與形式的關(guān)系？
以上問題，究其原因，是企業(yè)人員在學(xué)習(xí)、運用禮儀過程中，往往只關(guān)注了禮儀“面子”，忽視了禮儀的“里子”，對商務(wù)禮儀背后的原則掌握不足，從而導(dǎo)致在復(fù)雜、多樣的商務(wù)場合中常常不知所措，甚至因為禮儀的過失導(dǎo)致非常嚴重的損失。
《商務(wù)禮儀運用之道》課程將從商務(wù)禮儀核心內(nèi)核入手，分別從原則、方法、技巧三個層面解讀商務(wù)禮儀。課程摒棄了以往知識型培訓(xùn)的枯燥刻板的內(nèi)容，以商務(wù)場合中的實際情景出發(fā)，輔以大量商務(wù)場合中的實際案例，并進行深入的分析與演練從而讓企業(yè)員工快速提升個人形象，掌握商務(wù)禮儀的運用之道，，助力企業(yè)品牌建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。
【課程收益】
.掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與核心原則
.幫助員工完善個人品牌形象定位
.掌握行為姿態(tài)禮儀動作要領(lǐng)，提升個人形象
.運用禮儀細節(jié)體現(xiàn)企業(yè)人員實力和專業(yè)度
.了解與商務(wù)客戶溝通禮儀，快速建立與客戶的親密度
.掌握在商務(wù)場合中的人際交往規(guī)范
（備注：可根據(jù)學(xué)員實際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【課程對象】企業(yè)全體員工
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：商務(wù)形象禮儀
案例討論：我該如何選擇？
一、第一印象的重要性
1.阿爾伯特博士“55 38 7”定律
小組練習(xí)：職場中的“兩面派”
2.按照身份打理衣柜的技巧
現(xiàn)場色彩風(fēng)格診斷：什么樣的色彩風(fēng)格適合你？
二、女士職場形象—典雅、大方、贏得尊重
1.商務(wù)女士場合著裝—三大場合
案例解析：一雙價值百萬的絲襪
2.商務(wù)女士著裝五不準
3.儀容要求—女人的臉有四層衣服
三、 男士職場形象—尊貴、優(yōu)雅、值得信賴
1.商務(wù)西裝選擇及穿戴常識
2.商務(wù)西裝選購
3.襯衫穿著五原則
4.領(lǐng)帶的選擇
5.著西裝時扣子的禁忌
6.恰當(dāng)配飾畫龍點睛
7.儀容要求——男人的臉有兩層衣服
現(xiàn)場演練：商務(wù)簽約場合與品鑒酒會的不同著裝穿搭
第二部分：商務(wù)交往禮儀
一、商務(wù)行為禮儀
1.目光禮儀：眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
小游戲：客戶對接四種距離的界定
2.表情禮儀：表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品3.優(yōu)雅站姿：站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
3.優(yōu)雅站姿：站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
4.端莊坐姿：正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
5.得體蹲姿：得體的蹲姿——展現(xiàn)素養(yǎng)和氣質(zhì)
6.商務(wù)場合禁忌的姿態(tài)
小組PK練習(xí)：誰是商務(wù)場合中的“明星”
二、商務(wù)會面禮儀
稱謂禮儀-謙謙君子，卑以自牧
1.稱謂的類別
2.稱謂禮儀中你容易出的錯
3.稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
案例解析：90后的員工VS60后的領(lǐng)導(dǎo)
致意禮儀-商務(wù)溝通從行禮開始
1.致意的形式（傾聽15度.感謝30度.致歉45度）
2.致意的場合
介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1.介紹自己大方得體
2.介紹他人尊者居后
3.介紹集體主賓有別
小組練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)重要還是客戶重要？我要先介紹誰
握手禮儀一三秒感受一個人
1.握手的來歷
2.握手判斷人的性格
3.握手禮儀注意要點
現(xiàn)場演練：行動學(xué)習(xí)
名片禮儀－揚名你我雙手接遞
1.名片接遞六要素
2.名片放置整潔且有序
3.接收名片的禁忌
現(xiàn)場演練：行動學(xué)習(xí)
商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
1.接待三聲，熱情三到
2.商務(wù)接待的規(guī)格
3.引領(lǐng)客戶禮儀
4.上下樓梯禮儀
案例解析：“穿短裙的女客戶”
5.商務(wù)接待座次禮儀
6.電梯禮儀
現(xiàn)場演練：行動學(xué)習(xí)
7.乘車禮儀
8.商務(wù)奉茶禮儀
第三部分：商務(wù)接待禮儀
商務(wù)接待流程要講究
1.商務(wù)接待禮儀中的要點
2.會議座次的禮儀
3.中式餐桌禮儀
案例解析：從鴻門宴座席到中式餐桌禮儀
4 送別客人要注意的細節(jié)（迎三分，送七分）
案例解析：劉備郊送徐庶
第四部分：商務(wù)拜訪禮儀
小組討論：拜訪前你該如何準備你的“錦囊妙計”
1.預(yù)約－行前有約禮貌之賓
2.登門－如約前往守時重諾
3.做客－客隨主便主客雙悅
4.告辭－適可而止恰到好處
5.拜訪會談座次有講究
課程結(jié)束后現(xiàn)場演練與訓(xùn)后考試：情景模擬實際商務(wù)交往場合情境
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/232293.html
