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商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)

【課程背景】
這是一個(gè)基于心理學(xué)、人性的的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程，本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā)，在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過(guò)程中的信息“植入”技巧。作為工作人員，與客戶聊天非常重要，但這個(gè)聊天不是瞎聊天，也是需要套路的。而我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)聊天，是因?yàn)樽罱K的結(jié)果我們要與客戶交朋友，要在最后形成成交的結(jié)果。提到成交很多人都覺得這是銷售做的事情，其實(shí)人生無(wú)處不成交。成交從廣義上也包括了人和人之間快速達(dá)成協(xié)議的過(guò)程和結(jié)果。
本課程從認(rèn)知心理學(xué)、心理學(xué)出發(fā)，幫助學(xué)員快速提升與客戶之間的成交能力，借用溝通模塊，提升和豐滿學(xué)員與人溝通內(nèi)容中涉獵的寬度、廣度、深度、高度，通過(guò)談資的四大轉(zhuǎn)換模型，四大關(guān)鍵時(shí)刻提升與客戶感謝氛圍的營(yíng)造能力，將自己的個(gè)人品牌迅速的植入對(duì)方大腦的過(guò)程，提升促成成交的概率，將成交化于無(wú)形之中。長(zhǎng)時(shí)間使用課程中的方法，不僅僅提升學(xué)員的工作能力，同時(shí)對(duì)學(xué)員的情商也是大幅度提升的過(guò)程。
如何讓自己內(nèi)心所想科學(xué)的表達(dá)出來(lái)？如果將對(duì)方的需求和痛點(diǎn)真正的挖掘出來(lái)？如何讓自己的說(shuō)的話真正的被對(duì)方記住，如何快速建立人際交往的品牌形象，且看《商務(wù)禮儀與溝通之道》。

【課程收益】
.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
.通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升禮儀技巧；
.通過(guò)課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
.通過(guò)課程中的方法，提升學(xué)員的表達(dá)與溝通力

【課程對(duì)象】全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)天

【課程大綱】
（可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整課程內(nèi)容）
第一講：禮儀與溝通之道
一、禮儀的本質(zhì)——尊重、適合
二、何為智慧溝通
（一）了解大腦
（二）開啟個(gè)人品牌植入客戶大腦的五感開關(guān)
（三）開啟品牌認(rèn)知的三個(gè)密碼：55/38/7定律
授課方式：研討?游戲

第二講：禮儀之道的落地應(yīng)用
授課方式：游戲研討
一、塑造不銷則銷的微表情
（一）眼神的交流——塑造接待溝通中的氣場(chǎng)定力
（二）表情的渲染——打造你的親和力
（三）坐姿種的察言觀色——如何快速進(jìn)行氛圍的營(yíng)造
（四）手勢(shì)的含義——手的秘密
二、接待中距離的奧秘——迎送、溝通的細(xì)節(jié)把控
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）如何使用距離的奧秘快速拉近人際關(guān)系
三、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（一）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
（二）商務(wù)握手的禁忌
（三）握手時(shí)植入個(gè)人印象的關(guān)鍵時(shí)刻
四、稱謂禮儀
（一）你有沒有這么回答過(guò)對(duì)方
（二）造成人際關(guān)系疏遠(yuǎn)的因素

五、介紹禮儀——沒有對(duì)比就沒有傷害
（一）介紹禮儀的規(guī)則
（二）多場(chǎng)景下的介紹禮儀演練
六、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> （一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）搭乘電梯的禮儀
七、商務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
（一）會(huì)議接待的座次
（二）乘坐商務(wù)汽車的座次
（三）餐桌的座次安排
八、通訊禮儀——使用線上工具整合維護(hù)你的人脈圈
（一）如何在微信禮儀中整合維護(hù)你的人脈關(guān)系
（二）如何使用微信做人脈建檔
（三）電話禮儀中的技巧
九、餐桌禮儀（不需要可以不講）
（一）餐桌互動(dòng)技巧
（二）餐桌禁忌

第三講：溝通之道的落地應(yīng)用
一、溝通中的心智資本建立
（只用現(xiàn)場(chǎng)公司內(nèi)部的實(shí)際案例，由學(xué)員用工具萃取出來(lái)）
（一）案例導(dǎo)引工具——*冰山隱喻（重點(diǎn)）
（二）學(xué)員案例現(xiàn)場(chǎng)分析與解讀
（三）找出我在溝通中“卡”在哪里了
二、調(diào)整溝通心態(tài)的轉(zhuǎn)念四部曲
1、回歸目標(biāo)
2、轉(zhuǎn)換思維
3、調(diào)整認(rèn)知
4、保持正念

三、溝通的能力提升
（一）為什么經(jīng)常在溝通中吃力不討好
1、公開象限
2、隱藏象限
3、盲區(qū)象限
4、潛能象限
（二）打通我與客戶關(guān)系的溝通四步曲
1、恩——文字語(yǔ)言認(rèn)同，快速拉近距離
2、啊——鏡面反射效應(yīng)，提升溝通效率
3、哇——二級(jí)反饋，影響客戶的購(gòu)買決策
4、咦——引導(dǎo)客戶，讓對(duì)方認(rèn)可你，6+1締結(jié)法則
（三）當(dāng)立場(chǎng)不同時(shí)的“拒絕三步曲”
1、認(rèn)同
2、合理的解釋和觀點(diǎn)
3、積極可行的解決方案

（四）表達(dá)邏輯超清的4+3混搭模型
1、起——開門見山
2、承——上下對(duì)應(yīng)體現(xiàn)邏輯
3、轉(zhuǎn)——突出重點(diǎn)
4、合——總結(jié)說(shuō)明概括
（五）儀談中的忌語(yǔ)
1、好吧與好嗎
2、但是與同是
3、事實(shí)與觀點(diǎn)
4、暴力溝通的措辭大匯總

商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)