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業(yè)務(wù)管理的*培訓(xùn)

【課程收益】這是一門有效提升業(yè)務(wù)工作開展，推動業(yè)務(wù)工作進(jìn)行的高效管理課程
.幫助工作任務(wù)擁有者精準(zhǔn)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，結(jié)合自身職責(zé)，快速鎖定工作任務(wù)與目標(biāo)
.能對工作進(jìn)行充分有效的分析與拆解，制定出合理的工作方案與計(jì)劃
.掌握有效向上匯報(bào)、申請與溝通的方法，快速獲得領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持
.高效率執(zhí)行，掌握執(zhí)行的四大核心步驟，保證工作順利開展，達(dá)成組織目標(biāo)與要求
.掌握復(fù)盤的原理與方法，經(jīng)驗(yàn)萃取與復(fù)制，保證團(tuán)隊(duì)能力持續(xù)提升
【受眾人群】希望有效改善工作效率，推動工作有效推進(jìn)的各級管理者與職場人

【課程特點(diǎn)】
本課程運(yùn)用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)*的行動學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解五大修煉之法，引導(dǎo)學(xué)員挖掘出當(dāng)下業(yè)務(wù)工作推進(jìn)管理不到位，設(shè)定不科學(xué)，不系統(tǒng)，低效工作等所存在的問題，并予以有效的解決。
【授課方式】多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動起來！
課程講授     視頻分享    案例分析    工具表單    引導(dǎo)技術(shù)    行動學(xué)習(xí) 
【課程時(shí)長】2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】
第一單元：業(yè)務(wù)管理第一項(xiàng)修煉——鎖定工作任務(wù)
職場人工作的起點(diǎn)通常來自領(lǐng)導(dǎo)，本身的工作職責(zé)，合作伙伴與客戶，還有外部突發(fā)事件。作為下屬管理者，需要明白領(lǐng)導(dǎo)安排工作的背景是什么，領(lǐng)導(dǎo)者想要達(dá)到什么目的，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。職場中績效優(yōu)秀的人士更多的是那些能夠讀懂領(lǐng)導(dǎo)，知道領(lǐng)導(dǎo)想要什么，能夠了解組織中當(dāng)下最期望實(shí)現(xiàn)的是什么，也非常清晰自己的職責(zé)范疇是什么，所以才能夠更加清晰的設(shè)定目標(biāo)，做好工作開展的堅(jiān)定的基石！
鎖定工作任務(wù)，定準(zhǔn)工作目標(biāo)，即是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，又是提升業(yè)務(wù)管理能力的第一步！
一、目標(biāo)是各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)
.組織所有的工作活動，都是以達(dá)成某項(xiàng)工作目標(biāo)為起點(diǎn)的
.目標(biāo)起的核心價(jià)值與作用
.現(xiàn)場分析：工作中的目標(biāo)都是從哪里來的

二、目標(biāo)的科學(xué)設(shè)定與管理
.制定目標(biāo)必須符合SMART法則
.目標(biāo)的管理要符合四化原則
.現(xiàn)場訓(xùn)練：目標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性
三、用一張工具表，清晰工作任務(wù)，明確領(lǐng)導(dǎo)期望 （核心工具）
.領(lǐng)導(dǎo)的目的是什么 —— 即領(lǐng)導(dǎo)最想實(shí)現(xiàn)的是什么？
.任務(wù)的目標(biāo)清楚嗎 —— 即標(biāo)準(zhǔn)的要達(dá)到的是什么？
.有實(shí)現(xiàn)的策略嗎 —— 是否交待的規(guī)定動作？
.衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么 —— 具體化的衡量數(shù)據(jù)是什么？
.如何有效的理解與領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
.現(xiàn)場解析：用工具表單來承接任務(wù)，確認(rèn)目標(biāo)

第二單元：業(yè)務(wù)管理第二項(xiàng)修煉——制定方案計(jì)劃
清晰了工作目標(biāo)以后就需要對目標(biāo)進(jìn)行分解，并制定出合理的、有效的解決方案。方案設(shè)定的核心就是能夠有效滿足組織戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)客戶合作伙伴的要求，以及自身的職責(zé)，否則就是不合格不完美的方案。目標(biāo)的分解以及方案的制定有很多的思路、方法與工具。
制定有效的方案計(jì)劃，是業(yè)務(wù)管理能力修煉的第二關(guān)！
一、如何有效的分解目標(biāo)設(shè)定方案
.目標(biāo)分解的常用方法
時(shí)間分解法
空間分解法
項(xiàng)目分解法
.課堂演練工具：目標(biāo)的基礎(chǔ)分解
.對于基礎(chǔ)分解方法的解讀
.目標(biāo)分解的路徑設(shè)計(jì)——我們?nèi)绾稳ィ?br /> 明了目標(biāo)分解的三級路徑
FH-我們有幾條路徑？
SH-先做什么，再做什么？
TH-路上我們又應(yīng)該做好哪些？
.目標(biāo)分解的關(guān)鍵方法
關(guān)鍵成果領(lǐng)域法
關(guān)鍵成功因素法
關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊法

二、管理者制定工作方案的實(shí)戰(zhàn)工具
.實(shí)戰(zhàn)工具： 學(xué)會圖形化思考，用思維導(dǎo)圖，快速形成方案
.實(shí)戰(zhàn)工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，群策群力設(shè)定策略
.現(xiàn)場訓(xùn)練：制定某項(xiàng)創(chuàng)意活動的方案

模塊三：業(yè)務(wù)管理第三項(xiàng)修煉——有效匯報(bào)與申請
在工作中有效的匯報(bào)與申請是開展工作的必經(jīng)之路，清晰明了的向上溝通與匯報(bào)，可以更好的獲得領(lǐng)導(dǎo)者的理解與支持，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲得領(lǐng)導(dǎo)者的建議、意見、決策與批準(zhǔn)！工作方案案在執(zhí)行之前，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)者的首肯，才能更好的進(jìn)行下一步。
進(jìn)行匯報(bào)與申請，是業(yè)務(wù)管理能力修煉的第三關(guān)。
一、向上級匯報(bào)的邏輯
.了解領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格
.要有結(jié)構(gòu)化思維
.說清楚，講明白
.縱向邏輯與橫向邏輯
.向上級匯報(bào)前前的預(yù)演
二、如何在匯報(bào)中有效的打動領(lǐng)導(dǎo)
.說事實(shí)，講思路
.圖示化呈現(xiàn)，讓人一目了然
.領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注的是任務(wù)達(dá)成后的結(jié)果與利益

第四單元：業(yè)務(wù)管理的第四項(xiàng)修煉——高效執(zhí)行
再好的方案缺乏有效的執(zhí)行力也是很難收獲成果的，從時(shí)間的推進(jìn)上，到科學(xué)的用人與任務(wù)布置，以及有效的處理執(zhí)行中的問題與障礙，并且進(jìn)行及時(shí)有效的自查與核查是高效執(zhí)行的核心四步驟，只有在完成這四步驟的前提下，工作任務(wù)才有可能更好的完成，從而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)
高效執(zhí)行，是業(yè)務(wù)管理能力修煉的第四關(guān)。
一、高效執(zhí)行第一步：時(shí)間管理（個(gè)人執(zhí)行）
有效構(gòu)建時(shí)間管理的系統(tǒng)與基石—Getting Things Done系統(tǒng)管理法
.收集—每天的任務(wù)究竟有多少，做到心中有數(shù)，心如止水
工作任務(wù)收集的三大原因
收集的內(nèi)容
收集的工具—收集籃
收集中的問題處理

.厘清—頭腦演練，深度思考各類工作的處理之法
不能行動的三類任務(wù)
可以操作的六類工作
行動、任務(wù)與項(xiàng)目
頭腦中永遠(yuǎn)只裝一件事
厘清后的任務(wù)操作的三種模式
.組織—將各類工作任務(wù)分門別類，模塊化進(jìn)行處理
3+1的清單系統(tǒng)
任務(wù)待辦單
項(xiàng)目清單
將來也許清單
.回顧—通覽全局并深思，做到心中有數(shù)無遺漏
.行動—如何有效的選擇具體的*行動方案
場合-挑選出在當(dāng)前環(huán)境下做的事
時(shí)間-挑選出在我時(shí)間塊內(nèi)能做的事
資源-挑選出以我現(xiàn)有的精力能完成的事

二、高效執(zhí)行第二步：選合適的人與科學(xué)的布置（下屬執(zhí)行）
.下屬的工作的成熟度分析
.下屬的不同工作特質(zhì)分析
.下屬的核心四能力的辨識
.下屬的當(dāng)下狀態(tài)與工作飽和度
.工作任務(wù)布置的三要素
.工作授權(quán)的三類方式

三、高效執(zhí)行第三步：問題的分析解決
1、樹立正確的問題心智
.正確的對待工作出現(xiàn)的困難與問題
.建立清晰良好的解決問題的思維與意識
.工作中常見的三類工作問題
.問題解決的三步走
2、問題分析的兩大技能
.問題的情景分析
如何有效的界定問題
鎖定問題是解決問題的關(guān)鍵所在
.問題的原因分析
三種常見的原因分析方法
系統(tǒng)性原因分析方法

四、高效執(zhí)行第四步：有效核查
.在沒有檢查的情況下，不要輕易相信任何承諾
.有效的自查保證任務(wù)執(zhí)行到位
.對下屬核查的四種方法

第五單元：業(yè)務(wù)管理能力的第*——總結(jié)復(fù)盤
工作執(zhí)行完畢并不代表工作的結(jié)束，管理者應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員把整個(gè)任務(wù)執(zhí)行過程中的所有核心工作做個(gè)復(fù)盤，既要找到工作的不足之處，也要找到成功的秘訣與規(guī)律，并將其有效的固化下來，作為下一次開展此類工作時(shí)可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)與法寶，推動目標(biāo)持續(xù)實(shí)現(xiàn)，有效提升團(tuán)隊(duì)成員能力！。
總結(jié)復(fù)盤，是業(yè)務(wù)管理能力修煉的的第五關(guān)！
一、總結(jié)復(fù)盤要達(dá)到的目的
.知其然更要知其所以然
.不再犯同樣的錯(cuò)誤
.為了總結(jié)規(guī)律、固化流程和優(yōu)化流程
.為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力
二、如何進(jìn)行工作的總結(jié)和復(fù)盤
.管理工具：總結(jié)復(fù)盤的流程與方法
.復(fù)盤中的要素解析
.復(fù)盤中的注意事項(xiàng)

業(yè)務(wù)管理的*培訓(xùn)