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全面了解大型商業(yè)的發(fā)展歷程

掌握大型商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點以及成功模式

了解大型商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)品策劃與定位

掌握大型商業(yè)地產(chǎn)的設(shè)計策略與方法

 

房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理

設(shè)計總監(jiān)、商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計人員

商業(yè)地產(chǎn)策劃、營銷人員

商業(yè)地產(chǎn)營運及物業(yè)管理人員

課程背景：商業(yè)地產(chǎn)后續(xù)經(jīng)營是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，在不成熟的的營銷鏈中，開發(fā)商與投資者之間只是簡單的售賣關(guān)系，只要銷售成交，開發(fā)商則萬事大吉了。但是沒有經(jīng)營管理、業(yè)態(tài)定位、招商等原因，許多經(jīng)營困難，所以在投資時要充分注意經(jīng)營管理公司的能力。

 

商業(yè)地產(chǎn)項目是集購物、美食、娛樂、休閑、商務(wù)于一體，漫步商業(yè)地產(chǎn)項目，仿佛走進(jìn)了天上的街市，星星般閃爍的各種商品琳瑯滿目，吸引著八方來客?；盍ΑⅦ攘?、和無限繁華，商業(yè)地產(chǎn)項目編織了一個美麗的夢。商業(yè)地產(chǎn)項目的規(guī)模越大，它所能覆蓋的商圈范圍就越大，但商業(yè)地產(chǎn)項目單店的規(guī)模也并非 越大越好，而是要受到一些因素的制約。在商業(yè)地產(chǎn)如火如荼發(fā)展的今天，商業(yè)地產(chǎn)項目作為近年來發(fā)展的新興產(chǎn)物，其經(jīng)營業(yè)態(tài)有別于傳統(tǒng)的百貨店，一個科學(xué)合理的規(guī)劃，不僅可以為整個項目的營銷增加賣點，促進(jìn)項目的推廣銷售，而且能保持項目長期繁榮，實現(xiàn)投資回報的良性循環(huán)。顧客購物疲勞度對商業(yè)地產(chǎn)項目單店規(guī)模的制約商圈購買力對商業(yè)地產(chǎn)項目單店規(guī)模的制約產(chǎn)品品種對商業(yè)地產(chǎn)項目規(guī)模的制約。

商業(yè)地產(chǎn)項目業(yè)態(tài)規(guī)劃簡析

商業(yè)地產(chǎn)項目核心主力店

商業(yè)地產(chǎn)項目主力店

商業(yè)地產(chǎn)項目普通店

商業(yè)地產(chǎn)項目組合比例

商業(yè)地產(chǎn)項目業(yè)態(tài)組合優(yōu)缺點圖

2、現(xiàn)代的商業(yè)地產(chǎn)項目招商行不行業(yè)績說了算

商業(yè)地產(chǎn)項目經(jīng)過辛苦的籌備期之后，開業(yè)的夢想在開張大吉的那一刻實現(xiàn)了，但是開業(yè)之路到此才成功一半，剩下的一半就要想辦法維持生意興隆，才能永續(xù)經(jīng)營下去。想要將商業(yè)地產(chǎn)項目做好，如何在商業(yè)地產(chǎn)項目開店后吸引顧客上門、維持生意興隆，要靠經(jīng)營者絞盡腦汁了，必須讓商業(yè)地產(chǎn)項目的賣場、商品、服務(wù)魅力四射，并搭配促銷活動才能成功。

維護(hù)商業(yè)地產(chǎn)項目賣場魅力

追求商業(yè)地產(chǎn)項目商品魅力

提高商業(yè)地產(chǎn)項目服務(wù)魅力

商業(yè)地產(chǎn)項目定期舉辦促銷

商業(yè)地產(chǎn)項目如何留住員工的心

 

營運管理是商業(yè)地產(chǎn)項目穩(wěn)定經(jīng)營的重要基礎(chǔ)，開業(yè)后，不少商戶對商業(yè)地產(chǎn)項目統(tǒng)一管理模式缺乏認(rèn)識，出現(xiàn)了不按時開店、提前閉店、亂貼亂掛亂擺，我行我素不服管理等現(xiàn)象。商業(yè)地產(chǎn)項目的商業(yè)運營公司就必須要共同配合，相互指導(dǎo)的原則，規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全期經(jīng)營，為品牌商戶、為主力店，為消費者。管理人員必須提供良好的購物環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步實現(xiàn)專業(yè)化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化管理的目標(biāo),達(dá)到使商業(yè)地產(chǎn)項目永續(xù)經(jīng)營的目的。

商業(yè)地產(chǎn)項目租賃政策與乘租服務(wù)

商業(yè)地產(chǎn)項目招商及業(yè)態(tài)管理

商業(yè)地產(chǎn)項目品牌及營銷管理

商業(yè)地產(chǎn)項目服務(wù)管理

商業(yè)地產(chǎn)項目物業(yè)管理

8、結(jié)合分析國內(nèi)外幾家商業(yè)地產(chǎn)項目成功與失敗的案例來提高你現(xiàn)場營運管理的能力；

案例展示

成功案例分析：香港APM、時代廣場、廣州天河城廣場、深圳萬象城、上海正大廣場

失敗案列分析：略

4、為什么主題促銷活動開始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來

促銷活動的開展，需要更多人了解、認(rèn)知，甚至直接產(chǎn)生行動-購買商品，自然要眾多的人知道并參與這個活動，才能達(dá)到宣傳和銷售目的。因此，必須要將活動通知*面積地散播出去，這必須需要廣告的配合，需要廣告媒體介入

活動方式學(xué)習(xí)

活動創(chuàng)意到位

前期宣傳造勢到位

政府公關(guān)到位

組織分工到位

現(xiàn)場氣氛到位

人員培訓(xùn)到位

終端建設(shè)到位

新聞報道到位

高效促銷活動步驟

一個高效的促銷活動是一個系統(tǒng)的工程，需要充分準(zhǔn)備和多方面的協(xié)調(diào)與支持。一個高效、完整的促銷活動分以下幾個步驟：

市場調(diào)研

制訂方案

溝通認(rèn)同。

人員保障

信息傳播

組織實施

過程監(jiān)督

效果評估

 

商業(yè)地產(chǎn)項目對顧客服務(wù)的分類和常見的服務(wù)項目包含很多，我們必須對此分類了解和正確掌握，并運用到工作中去。

商業(yè)地產(chǎn)項目按售貨過程的階段分類

售前服務(wù)

售中服務(wù)

售后服務(wù)

商業(yè)地產(chǎn)項目從投入的資源分類

物質(zhì)性服務(wù)

人員性服務(wù)

信息服務(wù)。

資金信用服務(wù)

商業(yè)地產(chǎn)項目按顧客需要分類

方便性服務(wù)。

商品購買的伴隨性服務(wù)。

補充性服務(wù)。

商業(yè)地產(chǎn)項目服務(wù)的形式多種多樣，下面介紹一些較常見的服務(wù)項目。

預(yù)訂購物

設(shè)置問訊處

金融方面的服務(wù)

包裝服務(wù)

郵購服務(wù)

商品的退換

商品的修理

形象設(shè)計服務(wù)

租賃服務(wù)

臨時幼兒托管

提供休息室

提供連帶銷售

案例學(xué)習(xí)：

某商業(yè)地產(chǎn)項目2009年的服務(wù)計劃

 

我們的管理理念里面首先要看一看我們的建立商業(yè)地產(chǎn)項目要看看我們的財務(wù)概念，第一個要建立商業(yè)地產(chǎn)項目的財務(wù)指標(biāo)與核算評估體系，如果在國外不做好這件事你就不具備管理商業(yè)地產(chǎn)項目的資格，你都不清楚你在干什么，你要實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，怎么樣實現(xiàn)，這個目標(biāo)的要求什么

要樹立財務(wù)概念

商業(yè)地產(chǎn)項目善于發(fā)現(xiàn)我們物業(yè)的價值

商業(yè)地產(chǎn)項目要實現(xiàn)可出租面積租金收益

租戶和管理團(tuán)隊一定要熟悉品牌和租戶語言

為什么作為管理團(tuán)隊必須要熟悉租戶的情況

商業(yè)地產(chǎn)項目租戶是誰呢？是你的服務(wù)對象

要按照運營程序建立快速反饋的溝通方式

商業(yè)地產(chǎn)項目租戶的組合與租賃策略重要性

商業(yè)地產(chǎn)項目市場推廣

商業(yè)地產(chǎn)項目要維護(hù)顧客關(guān)系，

建立商業(yè)地產(chǎn)項目的品牌形象和人文的內(nèi)涵

商業(yè)地產(chǎn)項目危機管理處理流程

案例學(xué)習(xí)分析：

某商業(yè)項目運營管理規(guī)范和相關(guān)制度流程

7、商業(yè)地產(chǎn)項目目標(biāo)管理要點

商業(yè)地產(chǎn)項目招商、承租、簽訂合約的主要目的，在于達(dá)成商業(yè)地產(chǎn)項目目標(biāo)管理，奠定經(jīng)營成功的基礎(chǔ)。

建立顧客進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)項目的第一印象

推動商業(yè)地產(chǎn)項目重要的工作

軟硬件服務(wù)品質(zhì)維護(hù)、施行計劃管理

緊急事件管理

財產(chǎn)維護(hù)保養(yǎng)

培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)

確認(rèn)經(jīng)營管理作業(yè)

評估：

通過事前規(guī)劃、確定目標(biāo)、事中執(zhí)行及事后評估，調(diào)整經(jīng)營方向及發(fā)展目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營管理績效，并積 累經(jīng)驗，培養(yǎng)更專業(yè)的素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)案例

 現(xiàn)場提問，回答問題

 現(xiàn)場測驗，得出思路

 作業(yè)思考題

 案例分享