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金牌店長的培訓(xùn)課程

【課程背景】
零售店長是一個門店生意的靈魂，只有優(yōu)秀的店長才能帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造出出色的業(yè)績。《金牌店長2天1夜訓(xùn)練營》 采取2個天白天授課和1個晚上實戰(zhàn)演練的方式，從店長所要具備的銷售能力、管理能力和營銷能力三個方面出發(fā)，對零售連鎖門店店長進(jìn)行全面系統(tǒng)的能力提升，從而讓門店有了自動自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和銷售管理體系，不但徹底地解決了門店短期經(jīng)營困境問題，更為未來的門店發(fā)展提出了新的營銷理念和落地方法。
【課程收益】
1、幫助店長實現(xiàn)從銷售型店長到管理型店長轉(zhuǎn)型;
2、快速提升店長在管人和理事上的經(jīng)營管理能力;
3、通過系統(tǒng)實戰(zhàn)落地方法實現(xiàn)店面業(yè)績持續(xù)增長;
4、引導(dǎo)店長從戰(zhàn)略高度對門店生意進(jìn)行規(guī)劃管理;
5、從制度管人到“文化管人”徹底提升團(tuán)隊執(zhí)行力.

【課程大綱】
第一模塊、金牌店長內(nèi)功心法
1、 店長的管理者角色認(rèn)知
-店長的9大崗位職責(zé)
-店長的10種管理者角色
案例分析：門店業(yè)績持續(xù)下滑，怎么辦？
2、金牌店長職業(yè)素質(zhì)修煉
-金牌店長如何做好時間管理
-金牌店長如何做好情緒管理
案例分享：星巴克店長的八分鐘微創(chuàng)新

第二模塊、金牌店長目標(biāo)管理
1、年度銷售計劃制定與任務(wù)分解
-門店業(yè)績五維度量化分析
-目標(biāo)管理的三大落地工具
沙盤模擬：制定某門店年度經(jīng)營計劃
2、目標(biāo)管理三大落地系統(tǒng)
-設(shè)定銷售目標(biāo)：“SMART”原則
-監(jiān)控銷售過程：雙核指標(biāo)管理
-評估銷售結(jié)果：績效面談輔導(dǎo)
案例分析： 浙江某門店的薪酬考核體系

第三模塊、新零售門店集客技巧
1、異業(yè)聯(lián)盟四個發(fā)展階段
-如何獲得聯(lián)盟中的話語權(quán)
實戰(zhàn)案例：溫州名品匯聯(lián)盟模式
2、自媒體營銷六種網(wǎng)絡(luò)攻略
-微營銷：微信營銷&微博營銷
實戰(zhàn)案例：微信營銷的五種方法

第四模塊、門店客戶體驗系統(tǒng)
1、五種產(chǎn)品角色銷量/利潤分析
-四大指標(biāo)確定產(chǎn)品組合策略
-門店產(chǎn)品組合的八個基本原則
案例分析：分析某門店產(chǎn)品銷售數(shù)量/利潤                                
2、門店產(chǎn)品陳列技巧
-顧客行走動線與“點(diǎn)、線、面”陳列技巧
-陳列中的“情景陳列”“對比陳列”“多點(diǎn)陳列”
實戰(zhàn)案例：門店五覺營銷落地系統(tǒng)

第五模塊、創(chuàng)新服務(wù)感動客戶
1、CS:從顧客滿意到顧客尖叫
-零售門店顧客期望值管理
-門店創(chuàng)新服務(wù)的八個方法
實戰(zhàn)案例：海底撈門店變態(tài)（創(chuàng)新）服務(wù)
2、全員營銷客戶服務(wù)系統(tǒng)
-輸入全員營銷思維模式
-門店創(chuàng)新服務(wù)的四個維度
-門店創(chuàng)新服務(wù)的三個階段
實戰(zhàn)案例:店長王靜用6.6元打動顧客

第六模塊、四輪驅(qū)動精準(zhǔn)促銷
1、四輪驅(qū)動精準(zhǔn)促銷之影響力
-促銷活動設(shè)計的八個思路
-促銷內(nèi)容:特價、買贈、抽獎
2、四輪驅(qū)動精準(zhǔn)促銷之傳播力
-海陸空宣傳+百米攔截
3、四輪驅(qū)動精準(zhǔn)促銷之感染力
-如何制作一張吸引人的DM單頁
-如何制作一張吸引人的POP海報
4、四輪驅(qū)動精準(zhǔn)促銷之執(zhí)行力
-破解促銷中的四大典型客戶異議
案例分析：臨沂某經(jīng)銷商“工廠直購”活動

第七模塊、團(tuán)隊復(fù)制激勵機(jī)制
1、三大戰(zhàn)役打造銷售鐵軍
入門訓(xùn)練：重塑銷售激情狀態(tài)
隨崗輔導(dǎo)：一對一教練式輔導(dǎo)
專項訓(xùn)練：門店銷售動作分解
實戰(zhàn)案例：銷售*的日記
2、如何成功激勵銷售團(tuán)隊
-激勵銷售團(tuán)隊的四項基本原則
-不花錢激勵團(tuán)隊的10個方法
實戰(zhàn)案例：打造標(biāo)桿團(tuán)隊“鴻雁隊”
3、針對四種類型員工溝通技巧
實戰(zhàn)案例：店長如何管理刺頭型員工

第八模塊、重塑團(tuán)隊執(zhí)行文化
1、六種不同團(tuán)隊文化的打造
-夢想文化學(xué)校文化軍隊文化
-家庭文化土匪文化球隊文化
2、打造團(tuán)隊文化落地方法
-如何開一個“激情四射的早會”
-企業(yè)文化制度上墻
實戰(zhàn)演練：如何召開一個激情四射的早會

第九模塊、金牌店長落地工具10張表格
落地工具1：《員工績效面談記錄表》
落地工具2：《店面業(yè)績五維度分析表》
落地工具3：《店面業(yè)績分析魚骨圖》
落地工具4：《門店銷售任務(wù)分解表》
落地工具5：《門店產(chǎn)品角色分析表》
落地工具6：《門店產(chǎn)品銷售清單》
落地工具7：《顧客滿意度調(diào)查表》
落地工具8： 《門店促銷海報九大內(nèi)容》
落地工具9：《門店導(dǎo)購工資考核表》
落地工具10：《門店早會標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》

第十模塊、金牌店長情境演練PK
金牌店長管理實戰(zhàn)情境演練，將店長在日常管理工作中遇到的難點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場演練，情境可以由培訓(xùn)師指派或者現(xiàn)場收集，一方學(xué)員扮演店長，一方學(xué)員扮演店員，兩兩一組PK對抗，最后由培訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評，時間在3小時左右。
（1）員工利用下班時間做微商微信刷屏，怎么辦？
（2）老導(dǎo)購員搶單造成其他導(dǎo)購員抱怨，怎么辦？
（3）導(dǎo)購為了拿單無底線低價不擇手段，怎么辦？
（4）大活動馬上開始，員工說家中有突發(fā)急事請假，怎么辦？
（5）工作期間員工懶散、*、拖沓，傳播負(fù)能量，怎么辦？

金牌店長的培訓(xùn)課程