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新生代員工的管理與溝通技巧培訓(xùn)

課程背景
面對(duì)個(gè)性鮮明、思想開(kāi)放的新生代員工，許多管理者在頭痛，在管理上他們也無(wú)所適從，覺(jué)得溝通難、管理難、培養(yǎng)難。如何讓新生代迅速能轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，具備將來(lái)為企業(yè)挑大梁的能力和責(zé)任感，成為企業(yè)管理者不得不重視的首要用人課題。其實(shí)新生代并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵(lì)有方， 新生代所發(fā)揮的作用將是不可估量的！本課程以深厚的現(xiàn)代心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，同時(shí)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將帶領(lǐng)學(xué)員，對(duì)新生代員工的行為特征進(jìn)行深入細(xì)致的剖析，并且提供有效的管理方式，提升新生代的主人翁意識(shí)與歸屬感，*限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，使管理者與新生代和諧相處。

課程目標(biāo)
1.有備無(wú)患：理解新生代員工的心理世界，掌握其核心特質(zhì)，把握自身面對(duì)新生代員工的管理角色，有準(zhǔn)備地迎接新生代員工成為企業(yè)生力軍的新時(shí)代。
2.情緒壓力管理：理解新生代員工成長(zhǎng)的社會(huì)背景，學(xué)會(huì)有效梳理與調(diào)整員工心態(tài)，幫助員工快速走向成熟。
3.科學(xué)溝通：掌握與新生代溝通的科學(xué)方法與技巧，做一名受新生代員工認(rèn)同的上司。
4.自動(dòng)自發(fā)：轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，變管理為教練，掌握員工激勵(lì)技巧，幫助新生代員工重塑責(zé)任心，激發(fā)其對(duì)工作的熱情，養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)工作的職業(yè)化心態(tài)。

課程大綱
【上篇】認(rèn)知篇
第一講：認(rèn)知 — 走近新生代員工
1.  新生代員工給管理者帶來(lái)的十大挑戰(zhàn)
1) 案例：南方電網(wǎng)話(huà)務(wù)中心的心理援助
2.  新生代員工管理的誤區(qū)
3.  新生代員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
1) 異化消費(fèi)現(xiàn)象
4.  新生代員工在工作中的五大危機(jī)
1) 找不到理想信念的危機(jī)
2) 工作態(tài)度不正確的危機(jī)
3) 缺乏團(tuán)隊(duì)精神的危機(jī)
4) 高理想低實(shí)操能力和超低情商的危機(jī)
5) 意志不堅(jiān)定的危機(jī)
5.  如何理性看待新生代員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
1) （羊群效應(yīng)）不做隨波逐流的羊
2) 世界上沒(méi)有兩片相同的葉子
3) 讓自己的閃光點(diǎn)大化
4) 成為自己想成為的那種人，過(guò)自己想過(guò)的那種生活

【中篇】管理篇
第二講：立志 — 協(xié)助制定目標(biāo)與生涯規(guī)劃
一、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義
二、新生代員工的職業(yè)生涯規(guī)劃路線(xiàn)圖
1. 什么是職業(yè)生涯
2. 職業(yè)意識(shí)與職業(yè)人的工作觀(guān)
1) 案例：為何許多新生代員工都想自己創(chuàng)業(yè)？
3. 內(nèi)職業(yè)生涯——職業(yè)生涯的真正關(guān)注點(diǎn)
1) 外職業(yè)生涯：
2) 內(nèi)職業(yè)生涯：
3) 內(nèi)職業(yè)生涯——職業(yè)生涯的真正關(guān)注點(diǎn)
4) 職業(yè)生涯快速進(jìn)步的秘訣
三、案例討論： 是否提拔小張？

第三講：培育 — 做好新生代員工的“選育用留”
1. 新入職的新生代員工如何培訓(xùn)
2. 員工培育與教導(dǎo)的三種方式
3. 新生代員工培育的十大策略
4. 指導(dǎo)新生代員工時(shí)常犯的錯(cuò)誤
5. 優(yōu)秀管理者的六個(gè)特質(zhì)
6. 善用歸因理論幫助下屬理清思路
1) 凱利的歸因分類(lèi)
2) 歸因維度的特征
3) 歸因維度的特征和方向
4) 歸因的三個(gè)信息
5) 歸因的四個(gè)基本判斷原則
7.  案例討論：如何從歸因的角度判斷小張錯(cuò)在哪里？

【下篇】溝通篇
第四講：心態(tài) — 完善新生代員工的良好心態(tài)
1. 關(guān)于員工態(tài)度的組成分析與管理對(duì)策
2. 如何引導(dǎo)新生代員工改變心智模式
3. 建立正確的六個(gè)工作心態(tài)
4. 如何因人而異，幫助建立正能量工作心態(tài)
1) 內(nèi)心的隱密世界
2) 影響人格形成因素
3) 13型人格理論的來(lái)源
4) 13型人格理論如何劃分四大人格類(lèi)型？
5) 13型人格四大類(lèi)人格核心特點(diǎn)
6) 人格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
7) 如何按員工的人格模式感知應(yīng)對(duì)世界？
8) 溝通習(xí)慣與人格類(lèi)型的關(guān)系
5.  中庸型員工的深度溝通策略
1) 弱點(diǎn)
2) 成長(zhǎng)環(huán)境
3) 著裝偏好
4) 愛(ài)說(shuō)的話(huà)
5) 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
6) 閃光點(diǎn)與陰暗面
7) 總結(jié)
8) 弱點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

第五講：溝通 — 如何跟新生代員工溝通
1. 溝通的精髓和要義
1) 什么有效溝通
2) 溝通效果比重
3) 溝通六大技巧
2. 溝通三要素——手部技巧
3. 溝通三要素：注視禮儀
1) 現(xiàn)場(chǎng)演練：向在座的新同事2分鐘自我和團(tuán)隊(duì)介紹
4. 如何巧用體態(tài)語(yǔ)
5. 正確認(rèn)識(shí)恐懼心理 
6. 正確認(rèn)識(shí)恐懼心理 
7. 逐步征服恐懼心理
8. 說(shuō)話(huà)時(shí)的發(fā)音技巧

第六講：激勵(lì) — 如何激勵(lì)新生代員工
1. 新生代員工的激勵(lì)系統(tǒng)
2. 管理者容易犯錯(cuò)的六種激勵(lì)方式
3. 如何成為新生代員工認(rèn)同的上司
4. 新生代員工管理的成功關(guān)鍵
5. 激勵(lì)是個(gè)系統(tǒng)工程
6. 激勵(lì)能力對(duì)人才培養(yǎng)的重要意義
7. 激勵(lì)時(shí)如何打破常規(guī)
8. 用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論激勵(lì)員工
9. 用超我理論激勵(lì)員工
10. 互動(dòng)演練：如何運(yùn)用認(rèn)真不諧調(diào)、超我理論幫小張戒除網(wǎng)癮

總結(jié)、新生代員工管理的精髓是“理”不是“管”
1. “理”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重中之重
2. 剛性權(quán)力與柔性權(quán)力的關(guān)系
3. 領(lǐng)導(dǎo)是事業(yè)生活雙修的旅程

新生代員工的管理與溝通技巧培訓(xùn)