課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 一線員工· 其他人員
培訓(xùn)講師：王雅波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程
第一篇、禮儀內(nèi)涵與通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開(kāi)闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來(lái)。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。
1. 對(duì)生命權(quán)的尊重——
n 乘車(chē)的位次？
n 陪行的位次？
n 守時(shí)的含義？
n 邀約的禮儀與禁忌？……
2、 對(duì)自由權(quán)的尊重
n 舉手投足間禁忌的由來(lái)
n 電話的管理與禁忌
n 尊卑位次禮儀及其由來(lái)
n 電梯禁忌
n 聲音的教養(yǎng)……
3、 對(duì)社交人格權(quán)的尊重
n 奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序/
4、對(duì)隱私權(quán)的尊重
n 交談禁忌 識(shí)別語(yǔ)境 小心對(duì)方的雷區(qū)
n 恭維也要講究方式
n 成全別人，成就自己
4、中西文化下禮儀細(xì)節(jié)比較——女士?jī)?yōu)先與尊老愛(ài)幼
第二篇：場(chǎng)合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務(wù)。 “好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。
1、 形象的功能與目的
n 表達(dá)關(guān)切、尊重
n 表達(dá)積極、熱忱
n 展示身份與品位
n 出色而不出位
2、 商務(wù)形象
n 發(fā)型要求與禁忌
n 妝容的尺度
n 鞋襪搭配
n 正裝的要求與選擇
3、 社交正裝
n 何為得體？
n 過(guò)猶不及——著裝中的得體與分寸
n 優(yōu)雅的空間與距離
第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)訓(xùn)練
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和視覺(jué)美感，從而獲得他人*程度的認(rèn)同。
1、 積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
2、 消極的身體語(yǔ)言
3、 眼神的教養(yǎng)
4、 目光的優(yōu)雅空間
5、 示意禮（頷首禮）
6、 回應(yīng)禮
7、 引領(lǐng)禮儀
第四篇：電話禮儀與禁忌
1、 讓聲音具有畫(huà)面感
2、 電話的管理——身邊的人最重要
3、 數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌
4、 “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌
5、 減輕他人精神上的等待時(shí)間
6、 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
第五篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過(guò)大量真實(shí)的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?br />
1、 不同場(chǎng)合守時(shí)的含義——會(huì)晤、會(huì)議、宴請(qǐng)
2、邀約目的與涵義
3、自我介紹的“空間魅力”
4、居間介紹禮儀
5、亮明自己的身份，亮明同事的身份
6、稱呼的藝術(shù)
7、握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？
8、名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？如何保護(hù)自己的臉面？
9、別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
10、真誠(chéng)最重要——別讓客套流于客套
11、僅有善意是不夠的
第六篇：餐飲文化
國(guó)人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
1、中餐風(fēng)格解讀——讓的文化
2、西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)
3、成全他人的好意——點(diǎn)菜禮儀
4、餐桌上盤(pán)碗杯箸，都有講究
5、如何把握熱情的尺度
7、咖啡禮儀——如何點(diǎn)咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
9、敬酒與辭酒的藝術(shù)
11、結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）
第七篇：溝通&實(shí)踐
將學(xué)員帶入商務(wù)接待、拜訪中的真實(shí)情境，要求學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)從容應(yīng)對(duì)和處理，綜合檢驗(yàn)學(xué)員運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題和隨機(jī)應(yīng)變的能力，從而引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀、素養(yǎng)、溝通更為深度的思考。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程
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