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MTP管理技能提升培訓(xùn)課程

課程背景：
中層管理者在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，中層管理者都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，中層管理者的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。
中層管理者是企業(yè)的“中堅(jiān)”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅(jiān)力量？
中層管理者的成長(zhǎng)是最“堅(jiān)難”的，如何才能快速的成長(zhǎng)？
管理需要理論、方法、經(jīng)驗(yàn)，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？
西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？
本次課程全面為你解決這些難題！

課程特色：
實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理者及后備管理人員

課程目標(biāo)：
1、全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過(guò)程，統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識(shí)、激發(fā)活力。
2、掌握良好的處理與上級(jí)、下屬、其它部門(mén)之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，*限度地發(fā)揮綜合實(shí)力。
3、深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)。
4、掌握應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）。
5、掌握建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)，積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊(duì)潛力。
6、掌握激勵(lì)管理技能，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

課程大綱：
第一部分：卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升（第一天）
第一單元：如何管理工作態(tài)度—態(tài)度決定一切
1、如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效？
2、如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？
3、如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？
4、如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?
5、合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；
6、提高下屬的能力更是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過(guò)程；
7、能不能找到一個(gè)立桿見(jiàn)影的方法？現(xiàn)在改變馬上就看到效果？
8、為什么說(shuō)態(tài)度決定一切

第二單元：管理的基礎(chǔ)與原則—什么是好的管理
一、管理的實(shí)質(zhì)是什么？
管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
目的性、有效性、他人性、多樣性
三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理
1、管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？
2、只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同
1、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？
2、制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？
3、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？
4、組織的目的是什么？

第三單元：正本清源—管理者的角色認(rèn)知
1、每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡
2、上級(jí)經(jīng)常做了過(guò)多下屬應(yīng)該做的事情
3、自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好，導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無(wú)法完成
理解分析（韓非子）：
下君盡已之能
中君盡人之力
上君盡人之智

第四單元：領(lǐng)導(dǎo)力提升—從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者
分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)？
一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源
二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征
1、誠(chéng)信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）
2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))
3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）
4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)
5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）
6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）
7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)）
8、堅(jiān)持（是完成工作目標(biāo)的基石）
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：
君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
君之視臣如犬馬，則臣視君如國(guó)人；
君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇。
視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問(wèn)題
三、領(lǐng)導(dǎo)方式
專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與應(yīng)用原則
四、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
告知式、推銷(xiāo)式、參與式、授權(quán)式
案例分析：針對(duì)許三多與成才這兩個(gè)員工應(yīng)該用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方法？

第五單元：如何培養(yǎng)下屬—部屬培育的技巧
在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋
培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)
如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
一、培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對(duì)管理者而言
可易于執(zhí)行授權(quán)
與部屬建立互信互賴關(guān)系
有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成
有助于自己的成長(zhǎng)
獲得成就感
2、對(duì)部屬而言
具備晉升條件
可了解上司期待
產(chǎn)生自信
有安全感
能力的提升
順利完成工作

二、培養(yǎng)下屬的顧慮
1、這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖
2、教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了
3、交給下屬，我無(wú)事可做
4、交給下屬，有失敗的風(fēng)險(xiǎn)
5、下屬過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮
三、培養(yǎng)下屬的方法
1、崗前系統(tǒng)培訓(xùn)（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）
2、崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）
3、隨時(shí)隨地因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）
四、培養(yǎng)下屬的原則
管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?br /> 1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。(每天進(jìn)步)
2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。
3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室。
4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。
5、讓下屬參與決策過(guò)程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

第六單元：時(shí)間管理—成為高效能領(lǐng)導(dǎo)
一、為什么要管理時(shí)間
1、從企業(yè)來(lái)說(shuō)—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然
2、從個(gè)人來(lái)說(shuō)—個(gè)體生命的有限性
二、時(shí)間管理的目標(biāo)
三、時(shí)間管理的三個(gè)原則
1、原則一：目標(biāo)管理原則
2、原則二：抓住重點(diǎn)原則“80、20”法則運(yùn)用
3、原則三：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析
四、時(shí)間管理的16個(gè)策略

第二部分：管理溝通與協(xié)作（第二天）
第七單元：溝通技巧－組織協(xié)作的核心
管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
沒(méi)有良好順暢的溝通就沒(méi)有良好的工作結(jié)果
一、什么是溝通
1、溝通不是簡(jiǎn)單的講話，溝通是相互的理解
2、有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？
3、站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則、時(shí)間及時(shí)性原則、主動(dòng)性原則
二、溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
3、*式的溝通是什么模式？
4、日本式的溝通是什么模式？
5、中國(guó)式的溝通是什么模式？
6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？
7、與下屬的溝通是什么模式？
8、溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類(lèi)及形式
1、管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用
2、非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假
3、案例分析、討論、錄像分析
四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
1、每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
2、學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
3、有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)
4、不同風(fēng)格管理者的溝通技巧
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
六、溝通的方向
管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
4、管理案例研討
案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦？
如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？
如何「處理部屬的過(guò)失行為」？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」？
如何「處理上級(jí)布置超額的工作」？

第三部分：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（第三天）
第八單元：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
1、團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素
2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3、團(tuán)隊(duì)行為曲線
4、研討：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）
4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）
5、分工與協(xié)作（在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵(lì)（沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員
1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員
高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類(lèi)型的成員：
具有技術(shù)專長(zhǎng)的人
具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題技能的人
具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人
2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
3、如何解決成員的沖突
案例分析：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理
通過(guò)鳳凰衛(wèi)視分析團(tuán)隊(duì)的成員與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效的關(guān)系
四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段
視頻分析：通過(guò)電視劇《亮劍》理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特性。

第九單元：激勵(lì)管理－低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)
一、激勵(lì)的誤區(qū)
1、物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)正激勵(lì)負(fù)激勵(lì)四種激勵(lì)方法的關(guān)系
2、物質(zhì)激勵(lì)是最主要的因素嗎？
3、精神激勵(lì)在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？
二、激勵(lì)的四原則
1、公平原則
2、剛性原則
3、及時(shí)原則
4、清晰原則
三、激勵(lì)管理的理論
1、馬斯洛的五種需求層次理論
2、奧爾德弗的ERG理論
3、麥格雷戈的XY理論
4、赫茨伯格的雙因素理論
5、*心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化理論
6、戴維?麥克利蘭(DavidMcclelland)成就需要理論
7、亞當(dāng)斯的公平理論
8、目標(biāo)設(shè)定理論
四、部屬激勵(lì)的方法
1、信任認(rèn)可-表?yè)P(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）
2、承擔(dān)責(zé)任(為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
4、薪水與升遷（物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）
5、工作興趣（如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
6、合理的制度（公平、公正、公開(kāi)）
7、工作氣氛（是一種軟化劑）
8、企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）

第十單元：授權(quán)管理—動(dòng)員下屬為你完成工作
一、為什么要授權(quán)？授權(quán)的好處？
二、授權(quán)的五大原則
三、影響授權(quán)的權(quán)變因素
四、授權(quán)的四大步驟
1、目標(biāo)設(shè)定
2、結(jié)果預(yù)測(cè)
3、溝通與派任
4、改善與回饋
五、授權(quán)后的控制技巧
六、授權(quán)的藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)放風(fēng)箏
1、蝴蝶的啟示
2、開(kāi)辟授權(quán)之路！

MTP管理技能提升培訓(xùn)課程