房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)化形象塑造與商務(wù)禮儀
講師：祝文婷 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
銷售人員形象與禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：祝文婷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售人員形象與禮儀培訓(xùn)
課程概述
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事營銷商務(wù)接待工作人員應(yīng)遵守的接待禮儀規(guī)范。
課程時(shí)間：1天
課程目標(biāo)
1、了解禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握營銷人員商務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧，灌輸細(xì)微服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)；
3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)接待工作中溝通技巧；
5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)；
培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓每位學(xué)員在工作崗位上待人有方，辦公有道，行事有法。為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程祝文婷導(dǎo)師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)課程場次超過400場，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬人。憑借著國際航空公司乘務(wù)長的經(jīng)歷，500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。
課程大綱
第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面
4、正確的角色定位，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊
第二章：儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
1、儀容規(guī)范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4、女士化妝技巧
5、職場儀容的禁忌
第三章：著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解
2、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPOR原則
3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
4、鞋襪的搭配常識(shí)
5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
7、總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第四章：儀態(tài)禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1、眼神
2、微笑的最高境界
3、站姿要規(guī)范
（1）自然站姿：“V”型站姿
（2）站姿要點(diǎn)：挺、直、高
（3）女士“丁”字站立
4、行姿要規(guī)范
（1）要領(lǐng)：從容、輕盈、穩(wěn)重
（2）基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)
（3）禁止不當(dāng)行姿
（4）行姿運(yùn)用的特例：陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入辦公室等
5、蹲姿要規(guī)范
（1）男士蹲姿：高低式蹲姿
（2）女士蹲姿：高低式蹲姿不交叉式蹲姿
（3）注意事項(xiàng)
6、坐姿要規(guī)范
要領(lǐng)：端莊、穩(wěn)重、大方
7、手勢(shì)
（1）手勢(shì)的正確使用
（2）同一手勢(shì)針對(duì)不同人群的不同含義
（3）手勢(shì)禁忌
第五章：營銷人員商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
一、商務(wù)拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點(diǎn)頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項(xiàng)與禁忌
7、引領(lǐng)禮儀——與客戶同行的禮儀規(guī)范（演練）
8、電梯禮儀——電梯進(jìn)入順序規(guī)范（演練）
9、乘坐轎車位次禮儀規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
10、座次禮儀——會(huì)議座次禮儀、交談座次禮儀、奉茶水的禮儀
二、交談禮儀
1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
2、如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？
3、商務(wù)談判溝通技巧
三、食宿禮儀
1、宴請(qǐng)禮儀及禁忌
2、宴請(qǐng)座次安排
3、男女賓客分別對(duì)待
4、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
5、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
6、用餐的氣氛以及禁忌（工作餐、自助餐）
7、住宿安排及注意事項(xiàng)
四、禮品禮儀
禮品贈(zèng)送有講究
銷售人員形象與禮儀培訓(xùn)
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