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物業(yè)項(xiàng)目全流程管理培訓(xùn)

內(nèi)容提示：
《物業(yè)項(xiàng)目全流程管理》根據(jù)當(dāng)前社會(huì)及行業(yè)快速發(fā)展的需求，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理的“銷(xiāo)售階段的早期介入、收樓后的前期物業(yè)管理、業(yè)委會(huì)成立后的常規(guī)物業(yè)管理”三個(gè)階段的工作進(jìn)行梳理，從工作內(nèi)容、工作流程、工作重點(diǎn)、人力資源管理、相關(guān)規(guī)章制度、品質(zhì)管理幾個(gè)維度對(duì)物業(yè)項(xiàng)目管理全流程進(jìn)行詮釋?zhuān)贿\(yùn)用案例分析、模擬互動(dòng)等交流方式，從專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)管理層面到管理技能的職能層面均有所涉及，從而幫助物業(yè)經(jīng)理人提升項(xiàng)目運(yùn)作管理能力，提升綜合管理能力。課程全套共有《早期介入》《前期物業(yè)管理》《常規(guī)物業(yè)管理》三部分。本次課程從物業(yè)企業(yè)的“服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)”三個(gè)職能中的管理職能入手，分別從基礎(chǔ)技能、內(nèi)部管理技能、品牌管理技能、職業(yè)技能四個(gè)方面進(jìn)行交流。

課程收益
落地性強(qiáng)：從社會(huì)發(fā)展需求與行業(yè)規(guī)范要求轉(zhuǎn)化為對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理人的需求入手，集多年物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，多維度傳授自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，保證讓學(xué)員們學(xué)以致用。
行業(yè)交流：借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)！幫助企業(yè)建立切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)體系、建設(shè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)。促進(jìn)各物業(yè)管理企業(yè)之間交流、學(xué)習(xí)，為物業(yè)管理人及致力于提升行業(yè)地位的物業(yè)企業(yè)解憂！
能力提升：通過(guò)課程學(xué)習(xí)，提升物業(yè)管理人員的綜合能力，從而提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

課程背景
遵循“以人為本、攜手共進(jìn)”的原則，物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)行業(yè)全面管理的根本，其綜合素質(zhì)直接決定了項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)狀況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此，打造有創(chuàng)新觀念、綜合能力強(qiáng)、精于物業(yè)管理、作風(fēng)良好的物業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)前物業(yè)企業(yè)面臨的的重要問(wèn)題！
如何盡快適應(yīng)新形式對(duì)物業(yè)經(jīng)理人的要求，如何能夠幫助物業(yè)經(jīng)理人快速成長(zhǎng)，如何能夠讓項(xiàng)目管理少走彎路從而提升服務(wù)品質(zhì)；怎樣開(kāi)拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊(duì)伍，擺脫現(xiàn)有物業(yè)管理困境？
基于上述的思考，特推出《物業(yè)管理三部曲》，為各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目
管理人提高實(shí)戰(zhàn)綜合能力，進(jìn)而提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理水平！

課程安排
第一部分 物業(yè)管理之早期介入
1、早期介入的概念
2、早期介入的價(jià)值
3、早期介入的內(nèi)容
1)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的重點(diǎn)工作有哪些
2）建設(shè)、銷(xiāo)售階段的重點(diǎn)工作有哪些
3）竣工驗(yàn)收階段的重點(diǎn)工作有哪些
4、早期介入的方法
5、承接查驗(yàn)
1）竣工驗(yàn)收與承接查驗(yàn)有什么不同
2）物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)該具備哪些條件
3）物業(yè)承接查驗(yàn)的流程應(yīng)該是怎樣的
4）物業(yè)承接查驗(yàn)前的需要做哪些準(zhǔn)備工作
5）承接查驗(yàn)的具體要求及方法是什么
6）哪些程序利于承接查驗(yàn)
7）承接查驗(yàn)的移交原則
8）如何應(yīng)對(duì)承接查驗(yàn)中存在的問(wèn)題
9）承接查驗(yàn)資料移交的工作有哪些
10）與開(kāi)發(fā)之間的水電過(guò)戶(hù)流程是什么

6、物業(yè)管理之早期介入階段各崗位職責(zé)
1、如何根據(jù)早期介入期的工作內(nèi)容設(shè)置崗位
1）崗位需求分析及人員素質(zhì)要求
2、前期介入工作中的崗位確認(rèn)原則是什么
3、具體崗位職責(zé)有哪些（合理分工，各司其職）
1）前介經(jīng)理/主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)/例行工作
2）案場(chǎng)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)/例行工作
3）案場(chǎng)客服部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
4）案場(chǎng)秩序部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)/例行工作
5）案場(chǎng)工程部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)/例行工作
6）案場(chǎng)環(huán)境部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)/例行工作
7）案場(chǎng)行政部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)/例行工作
4、案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)包含哪些禮儀
1、通用禮儀
2、服務(wù)禮儀的原則
3、服務(wù)禮儀站、走、坐姿的要求
4、指引禮儀的要求
5、案場(chǎng)各崗位的服務(wù)禮儀要求

第二部分 前期物業(yè)管理
1、前期內(nèi)部籌備及管理
1）物業(yè)管理處籌備工作重點(diǎn)是什么
（1）籌備計(jì)劃編制
（2）管理處運(yùn)作籌備
（3）團(tuán)隊(duì)搭建
（4）服務(wù)方案編制
（5）財(cái)務(wù)及物質(zhì)準(zhǔn)備
（6）檔案建立
2）收樓前需要和哪些部門(mén)建立關(guān)系
（1）服務(wù)供方關(guān)系建立
（2）維保修關(guān)系建立
（3）公共關(guān)系建立
3）收樓現(xiàn)場(chǎng)管理工作重點(diǎn)是什么
（1）備件管理
（2）保潔開(kāi)荒管理
（3）成品保護(hù)管理
（4）過(guò)程管理

2、集中收樓籌備及管理
1）收樓籌備工作的重點(diǎn)是什么
（1）集中收樓方案
（2）現(xiàn)場(chǎng)布置方案
（3）便民服務(wù)方案
2）收樓現(xiàn)場(chǎng)管理的工作重點(diǎn)有哪些
（1）收樓接待管理
（2）便民商家管理
3、前期工作難點(diǎn)及管理
1）分期交付帶來(lái)的問(wèn)題及管理
2）銷(xiāo)售承諾與實(shí)際不符帶來(lái)的問(wèn)題及管理
3）工程遺留問(wèn)題及管理
4）裝修管理
4、空置房管理
1）空置房管理要求
2）空置房巡查管理要求

5、前期物業(yè)管理各崗位職責(zé)
1）如何根據(jù)前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容設(shè)置崗位
（1）崗位需求分析及人員素質(zhì)要求
2）前期物業(yè)管理崗位職責(zé)（合理分工，各司其職）
（1）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)/例行工作
（2）客服部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)/例行工作
（3）秩序部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)/例行工作
（4）工程部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)/例行工作
（5）環(huán)境部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)/例行工作
（6）行政部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)/例行工作

第三部分 常規(guī)物業(yè)管理（運(yùn)營(yíng)管理）
1、運(yùn)營(yíng)管理的概念及目的
2、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理有哪些內(nèi)容，其要求是什么
1）團(tuán)隊(duì)管理技巧
2）如何利用計(jì)劃管理日常工作
①客服部計(jì)劃管理工作內(nèi)容及要求
②工程部計(jì)劃管理工作內(nèi)容及要求
③秩序部計(jì)劃管理工作內(nèi)容及要求
④環(huán)境部計(jì)劃管理工作內(nèi)容及要求
⑤行政部計(jì)劃管理工作內(nèi)容基金要求

3）流程管理的要素
①客服部工作流程及要求
②工程部工作流程及要求
③秩序部工作流程及要求
④環(huán)境部工作流程及要求
⑤行政部工作流程及要求
4）財(cái)務(wù)管理工作要素有哪些
5）如何提升品牌管理技能
6）可預(yù)見(jiàn)性風(fēng)險(xiǎn)管理方法有哪些
7）如何通過(guò)前瞻性思維開(kāi)展創(chuàng)新管理工作
8）如何通過(guò)可預(yù)見(jiàn)性思維/舉措提升物業(yè)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力

物業(yè)項(xiàng)目全流程管理培訓(xùn)