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培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)

一、培訓(xùn)目標(biāo)：
1.認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色，了解企業(yè)培訓(xùn)的五種層次效果
2.認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性，了解培訓(xùn)心理學(xué)的主要內(nèi)涵
3.建立正確的培訓(xùn)態(tài)度，學(xué)習(xí)常用的六種培訓(xùn)技巧與方法
4.學(xué)習(xí)常用的教學(xué)工具的使用方法
5.學(xué)習(xí)教學(xué)成果評(píng)鑒的工具與程序
6.規(guī)范與提高培訓(xùn)中的儀態(tài)與身體語(yǔ)言
7.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力與控制能力
二、培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部講師、主管以上管理者
三、培訓(xùn)人數(shù)：50人以內(nèi)
四、培訓(xùn)時(shí)數(shù)：培訓(xùn)為期三天

五、培訓(xùn)方式：
本課程采用講授式、小組討論、角色扮演、案例研究、現(xiàn)場(chǎng)演練等科學(xué)的培訓(xùn)方式，課堂氛圍生動(dòng)、輕松，并有充分的演練時(shí)間，采用現(xiàn)場(chǎng)攝像現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的方法，對(duì)參與培訓(xùn)者培訓(xùn)能力的提高有直接而深遠(yuǎn)地作用。
六、場(chǎng)地要求：
能滿足培訓(xùn)學(xué)員實(shí)行演練的寬松空間；
條形桌及配套的座椅；
學(xué)員課間飲用水及飲料；
支持無(wú)線話筒的音響設(shè)施與空調(diào)設(shè)施；
電腦投影儀、白板等其他教學(xué)設(shè)施；
其他設(shè)施；
七、培訓(xùn)流程安排：
全部培訓(xùn)分為A段、B段、C段、D段、E段、F段、G段、H段共八個(gè)時(shí)間段，具體進(jìn)程如下：

A段：第一天上午8：30——12：00                     計(jì)3.5小時(shí)；
一、開(kāi)場(chǎng)階段                                           8：30——9：00
1.培訓(xùn)前動(dòng)員講話
2.全場(chǎng)互動(dòng)，破冰活動(dòng)；
3.培訓(xùn)組織建設(shè)，學(xué)員在小組內(nèi)自我介紹，競(jìng)選組長(zhǎng)；
4.小組第一項(xiàng)任務(wù)：展現(xiàn)自我與構(gòu)建團(tuán)隊(duì)

二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位                          9：00——10：00
1.動(dòng)機(jī)之輪與內(nèi)部培訓(xùn)師的基本職能
動(dòng)機(jī)：源自個(gè)人與組織的內(nèi)部培訓(xùn)師成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)
知識(shí)：合理而完備的培訓(xùn)師知識(shí)架構(gòu)
態(tài)度：“態(tài)度決定一切”
技巧：缺乏技巧的培訓(xùn)成效是難以控制的
習(xí)慣：好的習(xí)慣造就好的培訓(xùn)師
2.培訓(xùn)師的四大角色
關(guān)系角色
信息角色
管理角色
閱讀材料：精彩培訓(xùn)師
3.培訓(xùn)師的定位的誤區(qū)分析
焦點(diǎn)分析
心態(tài)分析
能力分析
方法分析
成果分析
三、課間休息                                         10：00——10：10

四、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的特點(diǎn)                               10：10——11：00
1.企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的八項(xiàng)對(duì)比分析
目的性
時(shí)間安排
學(xué)習(xí)內(nèi)容
培訓(xùn)方式應(yīng)用
學(xué)習(xí)成本
學(xué)習(xí)成果評(píng)估
師資力量
學(xué)員情況
2.激發(fā)成人學(xué)習(xí)的VHF法
Visual —圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢(shì)/表演/ 卡通形象等等；
Hearing
—語(yǔ)言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂(lè)
Feeling—嗅覺(jué)/味覺(jué)/痛苦/觸覺(jué)/情感/心理感受等等
3.企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成
OJT
OFFJT
SPD
案例分析：麥當(dāng)勞訓(xùn)練發(fā)展系統(tǒng)分析
五、課間休息                                         11：00——11：10

六、培訓(xùn)需求界定                                     11：10——11：55
1.培訓(xùn)需求界定的目的
認(rèn)清組織需求
了解問(wèn)題所在
找出改善重點(diǎn)
界定關(guān)鍵行為
確認(rèn)是否需要培訓(xùn)
2.需求調(diào)查對(duì)象研究
參訓(xùn)人員的上司
參訓(xùn)人員本身
參訓(xùn)人員相關(guān)部門
參訓(xùn)人員的指捷、間接面對(duì)的客戶
3.培訓(xùn)需求調(diào)查的基本程序
評(píng)估現(xiàn)狀：我們現(xiàn)況如何
確認(rèn)未來(lái)的期望
搜集相關(guān)信息
信息整理分析
結(jié)果發(fā)表
制訂決策
七、A段課程小結(jié)與回顧                              11：55——12：00
午餐與休息                                          12：00——13：00
集體放松與催眠、熱身活動(dòng)                            13：00——13：30

B段：第一天下午13：30——17：00                     計(jì)3.5小時(shí)；
一、培訓(xùn)需求調(diào)查技術(shù)                                13：30——14：45
1.問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)
問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則
問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟
問(wèn)卷信息處理
練習(xí)：營(yíng)業(yè)員銷售技巧培訓(xùn)需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)
2.人員訪談技術(shù)
人員訪談的硬件準(zhǔn)備
人員訪談的心理準(zhǔn)備
訪談問(wèn)題設(shè)計(jì)的思路
角色扮演：“采訪”部長(zhǎng)
3.現(xiàn)場(chǎng)觀察技術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)觀察表單制作
觀察中的感官與次感官
觀察信息的定量與定性分析
4.記錄分析技術(shù)
資料記錄與獲取
相關(guān)性分析
4種常用的分析工具
二、課間休息                                         14：45——14：55

三、如何確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)                                 14：55——15：55
1.培訓(xùn)目標(biāo)與目的
目標(biāo)與目的的功能不同
目標(biāo)與目的的性質(zhì)不同
目標(biāo)與目的的層次不同
案例：晉升培訓(xùn)的目標(biāo)與目的
2.企業(yè)培訓(xùn)目的涵蓋范圍
Q：品質(zhì)、數(shù)量
C：成本
D：時(shí)間
M：士氣、人員
S：安全
S：服務(wù)
3.應(yīng)用目標(biāo)樹(shù)分解目標(biāo)
將核心目的寫在最上方
分解為次要目標(biāo)
分解到每個(gè)項(xiàng)目均能清楚定義
練習(xí)：用目標(biāo)樹(shù)分解崗前培訓(xùn)
4.企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)
學(xué)員特性
時(shí)間進(jìn)程
師資力量
場(chǎng)地與器材
四、課間休息                                        15：55——16：05

五、分類目標(biāo)確認(rèn)                                    16：05——16：50
1.培訓(xùn)學(xué)員目標(biāo)確認(rèn)
數(shù)量
差異性
發(fā)展性
2.培訓(xùn)進(jìn)程目標(biāo)確認(rèn)
三段式培訓(xùn)進(jìn)程
時(shí)間分配
3.場(chǎng)地與器材確認(rèn)
六、B段課程小結(jié)與回顧                               16：50——17：00

C段：第二天上午8：30——12：00                     計(jì)3.5小時(shí)；
一、培訓(xùn)內(nèi)容編制程序                                 8：30——9：40
1.設(shè)計(jì)教材的兩種基本思維能力
火一樣飛揚(yáng)的思維——創(chuàng)造力
水一樣沉靜的思維——邏輯性
練習(xí)：創(chuàng)造力與邏輯性練習(xí)
2.教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序<1>——聯(lián)結(jié)經(jīng)營(yíng)管理的目的與目標(biāo)
經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的分解
擬定培訓(xùn)宗旨與目標(biāo)
3.教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序<2>——搜集資料
一手資料調(diào)閱
二手資料調(diào)查
書籍選擇
培訓(xùn)師搜集資料的“別別竅”
二、課間休息                                         9：40——9：50

三、培訓(xùn)內(nèi)容編制程序                                 9：50——10：50
4.教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序<3>——內(nèi)容展開(kāi)與分類整理
心理圖像展開(kāi)法
6W2H展開(kāi)法
依照工作程序進(jìn)行分類
依照工作性質(zhì)進(jìn)行分類
依照時(shí)間進(jìn)行分類
依照培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分類
5.教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序<4>——時(shí)間切割與分配
依照流程安排時(shí)間
依照主從架構(gòu)安排時(shí)間
時(shí)間切割與成人學(xué)習(xí)心理
妙用15分鐘
6.教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序<5>——培訓(xùn)方式的選定
7.教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序<6>——教材制作
完成教材的六大基本內(nèi)容
教材版面規(guī)劃
教材版面設(shè)計(jì)范例分析
四、課間休息                                       10：50——11：00

五、培訓(xùn)方式與學(xué)習(xí)內(nèi)容                             11：00——11：55
1.常用培訓(xùn)方式
講授式
小組討論
腦力激蕩
座談會(huì)
角色扮演
TA訓(xùn)練
游戲活動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)參觀
閱讀材料
音像教學(xué)
工作坊
展示法
2.培訓(xùn)方式選擇的因素
學(xué)員人數(shù)
學(xué)習(xí)地點(diǎn)與方式
時(shí)間進(jìn)程
場(chǎng)地與器材
師資力量
六、C段課程小結(jié)與回顧                             11：55——12：00
午餐與休息                                         12：00——13：00
集體放松與催眠、熱身活動(dòng)                           13：00——13：30

D段：第二天下午13：30——17：00                     計(jì)3.5小時(shí)；
一、培訓(xùn)方式實(shí)戰(zhàn)演習(xí)                               13：30——14：40
1.講授式(Lecture)
什么是講授式？
講授式使用特性與要點(diǎn)
設(shè)計(jì)精彩的段落
吸引聽(tīng)眾注意的四種方法
演習(xí)：“急智”演講
2.小組討論法(Buzz group)
小組討論法的基本定義
小組討論法的特性
小組討論組織中的指令要求
演習(xí)：小組討論的“指揮者”
3.腦力激蕩(Brainstorming)
腦力激蕩是什么
組織腦力激蕩的四個(gè)基本原則
案例分析：軍官們的腦力激蕩會(huì)議
演習(xí)：如何將一盆20元的花賣出高價(jià)
二、課間休息                                        14：40——14：50

三、培訓(xùn)方式實(shí)戰(zhàn)演習(xí)                                14：50——15：50
1.座談會(huì)(Forum)
企業(yè)培訓(xùn)的重要形式——座談會(huì)
開(kāi)好座談會(huì)的七大基本原則
座談會(huì)與培訓(xùn)主題的相關(guān)性
演習(xí)：解決“竄貨”的座談
2.角色扮演(Role play)
情境再現(xiàn)的*方式——角色扮演
采用角色扮演的十個(gè)注意點(diǎn)
演習(xí)1：肢體解放與情境模擬
演習(xí)2：照相機(jī)
3.案例分析(Case study)
源自哈佛的教學(xué)法——案例分析
案例分析的使用特性與要點(diǎn)
案例采編方法
案例分析的閃光點(diǎn)——點(diǎn)評(píng)與分析
演習(xí)：“迷路的溝通者”說(shuō)明了什么
四、課間休息                                         15：50——16：00

五、培訓(xùn)方式實(shí)戰(zhàn)演習(xí)                                 16：00——16：55
1.工作坊(Workshop)
最接近工作的教學(xué)法——工作坊
工作坊設(shè)計(jì)的基本要?jiǎng)t
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行多種教學(xué)法的交叉應(yīng)用
演習(xí)：分站教學(xué)
2.游戲(Game)
寓教于樂(lè)——游戲
游戲使用的禁忌點(diǎn)
游戲過(guò)程中的控制技巧
演習(xí)：“賭球”
3.教學(xué)器材
音像培訓(xùn)容易出現(xiàn)的問(wèn)題
如何使用白板設(shè)備
掛圖應(yīng)用
道具制作
電腦與投影儀
其它教學(xué)器材
F演習(xí)：自選項(xiàng)目
六、D段課程小結(jié)與回顧                               16：55——17：00

E段：第三天上午8：30——12：00                     計(jì)3.5小時(shí)；
一、言行舉止                                         8：30——9：40
1.培訓(xùn)師發(fā)聲技巧
頭腔共鳴音
鼻腔共鳴音
胸腔共鳴音
腹部共鳴音
基本發(fā)聲練習(xí)方法
2.肢體語(yǔ)言
登場(chǎng)、巡場(chǎng)、離場(chǎng)
站立與行走
手勢(shì)應(yīng)用
目光交流與表情傳遞
3.語(yǔ)言技巧
開(kāi)場(chǎng)的技巧
恰當(dāng)使用停頓
重音的處理
聯(lián)系：語(yǔ)言、聲音與情緒的結(jié)合
4.克服怯場(chǎng)
怯場(chǎng)的心理背景
克服怯場(chǎng)的四種常用方法
二、課間休息                                        9：40——9：50

三、現(xiàn)場(chǎng)控制的技巧                                  9：50——10：50
1.破冰技巧
為什么每一次都需要破冰？
肢體碰撞原理
社會(huì)認(rèn)同原理
禮尚往來(lái)原理
遞增承諾原理
慣性與反慣性原理
破冰活動(dòng)的設(shè)計(jì)與練習(xí)
2.引發(fā)興趣的技巧
新鮮的
突然的
好笑的
爭(zhēng)議的
參與的
引發(fā)興趣練習(xí)
3.發(fā)問(wèn)的技巧
三種不能問(wèn)的問(wèn)題
發(fā)問(wèn)的時(shí)機(jī)
發(fā)問(wèn)的導(dǎo)向性設(shè)計(jì)
四種基本的問(wèn)題
練習(xí)：設(shè)計(jì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的常用問(wèn)題
四、課間休息                                        10：50——11：00

五、現(xiàn)場(chǎng)控制的技巧                                  11：00——11：55
1.回答問(wèn)題的技巧
澄清與界定問(wèn)題
要求自問(wèn)自答
“乾坤大挪移”
總結(jié)
緩沖
政客性回答
2.處理特殊情況
人的因素
物的因素
環(huán)境因素
巡場(chǎng)與壓場(chǎng)
3.時(shí)間控制技巧
利用上下課時(shí)間
培訓(xùn)課程進(jìn)度
控制發(fā)言時(shí)間
與時(shí)間同節(jié)奏的小竅門
六、E段課程小結(jié)與回顧                              11：55——12：00
午餐與休息                                          12：00——13：00
集體放松與催眠、熱身活動(dòng)                            13：00——13：30

F段：第三天下午13：30——17：00                     計(jì)3.5小時(shí)；
一、培訓(xùn)評(píng)估                                        13：30——14：40
1.培訓(xùn)評(píng)估
培訓(xùn)評(píng)估的著眼點(diǎn)
培訓(xùn)評(píng)估工作中的量化工作
2.五層次的培訓(xùn)評(píng)估
現(xiàn)場(chǎng)行為記錄與問(wèn)卷調(diào)查
學(xué)員記憶程度評(píng)估
行為改善程度評(píng)估
績(jī)效改善程度評(píng)估
ROI改善程度評(píng)估
二、課間休息                                        14：40——14：50
三、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練                                    14：50——17：20
1.確定學(xué)員演練順序
2.學(xué)員演練與評(píng)委評(píng)分
（學(xué)員人數(shù)多于20人，建立分為兩個(gè)場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行，以便節(jié)省時(shí)間）
培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮                                        17：20——17：30
學(xué)員演練錄像點(diǎn)評(píng)2周后直接發(fā)至各學(xué)員手中。

增選部分：
該部分課程根據(jù)時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算酌情調(diào)整
增1段：第一天晚上18：30——20：30                     計(jì)3.5小時(shí)；
一、成人潛意識(shí)學(xué)習(xí)                                  18：30——19：10
1.成人潛意識(shí)構(gòu)成
潛意識(shí)構(gòu)成圖
刺激與學(xué)習(xí)
成人學(xué)習(xí)的記憶曲線分析
2.心理暗示
心理暗示的基本原理
如何利用心理暗示促進(jìn)學(xué)習(xí)
案例分析：他們自己的命運(yùn)
心理暗示學(xué)習(xí)法
二、內(nèi)心電影——我是最優(yōu)秀的培訓(xùn)師                  19：10——19：50
1.肢體放松練習(xí)
2.情境導(dǎo)引——我是最優(yōu)秀的培訓(xùn)師
3.學(xué)員分享
4.培訓(xùn)師分析與點(diǎn)評(píng)
三、潛意識(shí)培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)                              19：50——20：25
1.培訓(xùn)師自我心理暗示
2.潛意識(shí)培訓(xùn)的音樂(lè)選擇與應(yīng)用
3.潛意識(shí)培訓(xùn)方法應(yīng)用禁忌
四、增1段課程小結(jié)與回顧                             20：25——20：30

增2段：第二天晚上18：30——20：30                     計(jì)3.5小時(shí)；
一、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)——敏感訓(xùn)練(Sensitivity training)       18：30——19：30
1.NLP訓(xùn)練法——敏感度訓(xùn)練
2.為什么敏感度訓(xùn)練方法難以掌握
3.可以應(yīng)用敏感度訓(xùn)練解決的問(wèn)題
4.演習(xí)：設(shè)計(jì)與應(yīng)用
二、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)——催眠訓(xùn)練(Hypnotism)                 19：30——20：25
1.心理治療法——催眠訓(xùn)練
2.心理治療與培訓(xùn)師成長(zhǎng)
3.練習(xí)：自我催眠
三、增2段課程小結(jié)與回顧                             20：25——20：30

培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)