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銀行禮儀與職業(yè)形象培訓

培訓方式：講師講述、案例分析、圖片展示、情景模擬、互動問答等。
培訓時間：一天（6小時）

培訓大綱：
一、“儀容、儀表”禮儀
銀行員工職業(yè)形象對企業(yè)的重要價值
女員工的職業(yè)形象要求、技法、檢查：
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、絲襪、指甲、配飾、香水、妝容、發(fā)型
男員工的職業(yè)形象要求、檢查
發(fā)型、面容、襯衫、領帶、西裝、皮帶、西褲、襪子、體味、指甲

二、銀行職業(yè)儀態(tài)訓練
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物姿勢訓練、檢查
服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練、檢查

三、接待與拜訪禮儀
稱謂禮儀
對他人稱謂失禮的行為、不良后果
不同場合、對不同身份人的合適稱呼、現(xiàn)場練習致意禮規(guī)范、禁忌
致意禮儀（現(xiàn)場練習指導）
致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、握手禮
指引的規(guī)范、禁忌（現(xiàn)場練習指導）
冒犯他人的不良手勢糾正
正確的指引姿勢：指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進、指點文件、

四、引見禮儀
介紹禮儀（現(xiàn)場練習指導）
自我介紹：必說的四個內(nèi)容、三個技法、失誤案例
雙方介紹：介紹他人的重要順序、介紹內(nèi)容、四個步驟、
不同場合的雙方介紹，現(xiàn)場練習
如何做有禮的被介紹者
名片禮儀（現(xiàn)場練習指導）
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀講究、禁忌、動作練習
接受和保管名片的講究、禁忌、
接待奉茶（現(xiàn)場練習指導）
奉茶的適合動作練習、禁忌、不良習慣糾正

五、尊位與次序禮儀（大量圖片、問答）
“尊位”的重要作用、失誤嚴重后果、案例分析
主賓行走時的尊位排列
樓梯、電梯、門口的先后順序、不同情景的變化
會客室不同的尊位排列、失誤案例
會議的主席臺不同的尊位排列、聽眾席排列
汽車內(nèi)的五種尊位與座次排列

六、辦公室禮儀
到他人公司或家庭公事拜訪禮儀、注意點、禁忌
辦公室同事間的禮儀規(guī)則
辦公室用餐禮儀與禁忌
請示匯報、文書禮儀

七、語言禮儀
交際禮貌用語
贊美他人的三個主要技巧與失誤
寒暄時宜談的、忌談的主題
如何通過對話技巧，平息顧客激動的情緒？
與領導溝通，注意些什么？

銀行禮儀與職業(yè)形象培訓