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4S店的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與管理培訓(xùn)

【課程大綱】
一、為何要建設(shè)企業(yè)文化、何為企業(yè)文化
當(dāng)今所謂企業(yè)文化的現(xiàn)狀？
何為企業(yè)文化？
建立企業(yè)文化的好處有哪些？
充分識(shí)別和確定企業(yè)文化的需求？
社會(huì)層面----為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀
客戶層面----為客戶創(chuàng)造價(jià)值
員工層面----為員工創(chuàng)造成就價(jià)值
精神層面——企業(yè)文化的靈魂
企業(yè)的價(jià)值取向，經(jīng)核心領(lǐng)導(dǎo)提出并確立，由企業(yè)成員認(rèn)可的企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及大家共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表現(xiàn)出來(lái)的氛圍，這種精神層面是企業(yè)文化的靈魂、
物質(zhì)層面——企業(yè)文化的基礎(chǔ)
企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、車(chē)間、廠房、設(shè)備設(shè)施、企業(yè)環(huán)境風(fēng)貌、員工各項(xiàng)福利待遇等所有物質(zhì)構(gòu)成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)、
管理層面——企業(yè)文化的關(guān)鍵
企業(yè)的管理的理念、管理風(fēng)格、管理行為三者構(gòu)成的管理模式，不同企業(yè)有著不同的管理模式、如規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，成員共同遵守約定俗成的行為規(guī)范，這種管理模式就是企業(yè)文化的關(guān)鍵、

二、透視中西文化差異與企業(yè)文化對(duì)比
1.國(guó)家文化（如：社會(huì)主義核心價(jià)值觀）
2.民族傳統(tǒng)文化（如：中華5000年文化）
3.家庭教育文化（如：弟子規(guī)）
4.為人文化（如：道 儒 佛 法）
5.為事文化（如：道 儒 佛 法）
6.員工文化（如：?jiǎn)T工受益和發(fā)展價(jià)值觀）
7.老板文化（如：解放思維.向社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值.為客戶和員工創(chuàng)造價(jià)值）
8.企業(yè)文化（如企業(yè)文化內(nèi)涵和外延，創(chuàng)造和諧企業(yè).基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)）
（案例分析）

三、中式傳統(tǒng)文化，當(dāng)今中國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值觀
1）傳統(tǒng)文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽(yáng)
2）和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實(shí)現(xiàn)自我
3）企業(yè)文化須扎根于中國(guó)傳統(tǒng)文化
4）企業(yè)文化需與社會(huì)主義核心價(jià)值觀相適應(yīng)（案例分析）

四、企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)
1.注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)涵
2.不知從何下手，缺乏可操作性的指導(dǎo)
3.把別人的拿來(lái)就用
4.對(duì)企業(yè)文化理解模糊
5.將企業(yè)文化等同企業(yè)精神
6.將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用
7.認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)要花錢(qián)
8.忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個(gè)性化
企業(yè)文化建設(shè)既是戰(zhàn)略又需要戰(zhàn)術(shù)，必須建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生可度量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、

五、企業(yè)究竟有哪些企業(yè)文化，如何識(shí)別企業(yè)文化的需求
一.有形的外延
1）硬件方面
外部環(huán)境文化；內(nèi)部環(huán)境文化；企業(yè)形象， 團(tuán)隊(duì)士氣；企業(yè)管理等級(jí)等等
2）軟件方面
思維模式：戰(zhàn)略.愿景.使命.方針.目標(biāo).結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu).職責(zé).工作標(biāo)準(zhǔn)等等
行為模式：制度.標(biāo)準(zhǔn).流程.規(guī)則.方法.工具.行為考核.管理體系等等
二.無(wú)形的內(nèi)涵
信仰.信念.理念.意識(shí).境界.胸肧.特性.格局.勉力等等
三.如何識(shí)別自身特色的企業(yè)文化，有哪些需求？
四.企業(yè)文化組建模式落地
五.現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練（3小時(shí)）

六、企業(yè)文化建設(shè)步驟
1.領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的意愿并能持之以恒
2.把文化建設(shè)作為發(fā)展戰(zhàn)略并具體規(guī)劃
3.企業(yè)文化建設(shè)須依賴于學(xué)習(xí)型組織
4.成立專(zhuān)門(mén)部門(mén)，選擇合適的人實(shí)施
5.實(shí)行監(jiān)督機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)檢視責(zé)任
6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，檢討和不斷修正完善
7.及時(shí)驗(yàn)證總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)成果
8.宣傳和推廣企業(yè)文化
9.實(shí)施企業(yè)文化品牌戰(zhàn)略
10.互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式

七、企業(yè)文化建設(shè)的方法（為現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練部分）
1.把正確的觀念變成信念
2.把正確的行為變成為習(xí)慣
3.讓所有參與者快樂(lè)起來(lái)
4.互教互學(xué)，教學(xué)相長(zhǎng)
5.使企業(yè)文化創(chuàng)造客戶價(jià)值.企業(yè)價(jià)值.員工價(jià)值.社會(huì)價(jià)值

八、從《孫子兵法》中體驗(yàn)企業(yè)文化
主孰有道——領(lǐng)導(dǎo)的能力與價(jià)值觀
將孰有能——高層管理者的能力
天地孰得——企業(yè)環(huán)境與行業(yè)
法令孰行——企業(yè)規(guī)章制度健全
兵眾孰強(qiáng)——基層人員執(zhí)行能力
士卒孰練——職員的培養(yǎng)與訓(xùn)練
賞法孰明——激勵(lì)機(jī)制，賞罰分明

九、典型企業(yè)文化范例
華為企業(yè)文化
格力企業(yè)文化
聯(lián)想企業(yè)文化
松下企業(yè)文化=宗教文化+家庭文化
海爾企業(yè)文化=日本的敬業(yè)精神+中國(guó)儒道文化+*的管理經(jīng)驗(yàn)
1.追求卓越——要干就要爭(zhēng)第一
2.日清日高——明天的目標(biāo)比今天更高
3.人才觀念——人人是才，賽馬不相馬
4.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——先謀勢(shì)，后謀利
5.創(chuàng)造市場(chǎng)——賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品
6.服務(wù)理念——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的
7.擴(kuò)張方式——大公司體魄，小公司靈魂
8.領(lǐng)導(dǎo)之道——領(lǐng)導(dǎo)就是借力

十、集團(tuán)和分公司文化之相容
1.各自特點(diǎn)
2.母子兼容
3.文化認(rèn)同
4.創(chuàng)造價(jià)值
5.實(shí)現(xiàn)共贏

十一、如何煉成優(yōu)良特色的企業(yè)文化
企業(yè)文化錘煉團(tuán)隊(duì)的“道、法、術(shù)”
企業(yè)文化錘煉的“十六”法則
企業(yè)文化錘煉落地的“二十”方略
十二、提問(wèn)答疑階段 
十三、總結(jié)

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