高端商務(wù)接待禮儀
講師：王惠 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
高端商務(wù)接待培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務(wù)接待培訓(xùn)
【課程背景】
員工*的價(jià)值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的*產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個(gè)人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識(shí)，從而獲得更多的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)我價(jià)值。然而，究竟如何塑造個(gè)人品牌，成為企業(yè)最需要、老板與客戶最喜歡的人呢？了解自己的價(jià)值，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用這些價(jià)值來為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價(jià)值的員工。由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實(shí)力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對(duì)自己從事的職業(yè)永遠(yuǎn)懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗(yàn)成為了可以代代傳承下去的職場文化。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)
通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】2天 7小時(shí)天
【課程大綱】
小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則
第一單元：服務(wù)場景化思維在實(shí)踐中的運(yùn)用
什么是服務(wù)場景化？
如何繪制用戶場景體驗(yàn)地圖？
峰終定律 (Peak— End Rue)
“一眼、一條路、三個(gè)點(diǎn)”原則
服務(wù)場景節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)
案例研討：某中高端品牌定位酒店的服務(wù)場景節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)
基于服務(wù)場景化思維的儀態(tài)表達(dá)
親和力——輪軋肌、蘋果機(jī)、笑肌
親切感——頸肩
尊貴感——胸腰
信賴感——中段
現(xiàn)場演練：職場儀態(tài)操
基于服務(wù)場景化思維的服飾表達(dá)
商務(wù)正裝
商務(wù)休閑裝
色彩與風(fēng)格的整合
工具四：場合著裝TPORM模型
探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會(huì)說話
禮儀五步訓(xùn)練
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；
聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要；
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)；
動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中；
第二單元：運(yùn)用禮儀塑造獨(dú)特人格魅力
神奇的55/38/7定律
小游戲：四種距離的界定
高端商務(wù)接待不可不知的禮儀
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/span>
現(xiàn)場演練：行動(dòng)學(xué)習(xí)
相對(duì)式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
客戶宴請的禮儀
客戶邀約技巧
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
第三單元：實(shí)戰(zhàn)中禮儀的應(yīng)用
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯(cuò)
2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/span>
1、上下樓梯的引導(dǎo)方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標(biāo)準(zhǔn)手勢
4、行進(jìn)指引
教學(xué)方式：實(shí)操訓(xùn)練、講授示范
第四單元：會(huì)議組織與操作流程
時(shí)間的安排、地點(diǎn)的確定、會(huì)議的主題（對(duì)內(nèi)對(duì)外）：對(duì)內(nèi)知道目的與結(jié)果、對(duì)外知道亮點(diǎn)在哪、邀約目標(biāo)人數(shù)
一、會(huì)前準(zhǔn)備（會(huì)前會(huì)）
1、人員分工
2、場地準(zhǔn)備
3、物品準(zhǔn)備
4、會(huì)場布置
5、邀約與引流
6、確定流程
7、宣傳造勢
二、現(xiàn)場部分
1、現(xiàn)場工作流程
2、會(huì)前準(zhǔn)備工作
3、入場登記信息與流程
4、會(huì)議正式開始前
5、開場白（見主持人串詞套路的）
三、會(huì)后會(huì)的目標(biāo)與策略
1、不能忽略的送賓禮儀
2、服務(wù)管理與鎖定分析
3、會(huì)后總結(jié)
第五單元：接待飲品實(shí)操
第一部分：茶品基礎(chǔ)
不同茶品的沖泡技巧與器皿的選擇
不同茶品的養(yǎng)生功效
紫砂壺的養(yǎng)護(hù)與使用
第二部分：茶葉存放技巧與伺茶禮儀
伺茶禮儀
泡茶禮儀
奉茶禮儀
飲茶禮儀
存放技巧
不同茶葉的保存有講解
存放不當(dāng)?shù)牟杼幚矸椒?/span>
存放器皿的選擇
第三部分：不同茶品的相關(guān)知識(shí)
不同產(chǎn)區(qū)綠茶的差別
如何選擇一款好的普洱茶？
所有的普洱茶都減肥嗎？
紅茶該怎么喝？
為什么說白茶三年是茶、五年是藥、七年是寶？
如何甄選一款好茶？
如何甄別優(yōu)質(zhì)紫砂器皿？
第三部分：茶藝與社交
伴手禮的選擇
綠茶送人有講究
普洱送人有技巧
器皿的選擇與配搭技巧
大客戶“商務(wù)沙龍”的茶席布置
茶與茶點(diǎn)
音樂與風(fēng)格的配搭
茶席的準(zhǔn)備
接待貴賓的茶品配搭
茶點(diǎn)與茶的配搭技巧
建盞、紫砂、陶器、瓷器的使用差別
高端商務(wù)接待培訓(xùn)
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