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初階TTT培訓(xùn)

課程大綱
第一講：培訓(xùn)入門、角色定位
一、成功秘訣
1、投入=收獲
2、參與=領(lǐng)悟
3、沒經(jīng)歷=沒經(jīng)驗
4、做我所學(xué)、教我所做
二、六大角色
1、崗位教練
2、專業(yè)導(dǎo)師
3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推動者
4、企業(yè)基本技能、經(jīng)驗傳播者
5、新員工“導(dǎo)師”
6、企業(yè)員工好榜樣

三、核心技能
1、編：課程設(shè)計
課程設(shè)計的結(jié)構(gòu)和步驟
1、講授式和引導(dǎo)式授課的主要特點
1)講授式：總分總
2)引導(dǎo)式：分總分
2、講授式課程五步驟
1)總結(jié)現(xiàn)象
2)指出問題
3)提供解決方案
4)展示效果
5)鼓勵行動
3、引導(dǎo)式課程五步驟
1)引導(dǎo)
2)研討
3)整理歸類
4)聯(lián)系工作
5)鼓勵行動
練習(xí)1.：講授式課程結(jié)構(gòu)設(shè)計
練習(xí)2.：引導(dǎo)式課程結(jié)構(gòu)設(shè)計

4、導(dǎo)：活動組織
5、演：課程演繹
好表達(dá)：聲、清、情、停、精
6、注重邏輯(如：示范-“世界上兩個組織強大”)
7、注重表達(dá)至說服層次拔高，不僅敢講、還要能講、會講、后是講好!
練習(xí)3：提出問題-如何把自己“銷售”出去且留有美好印象呢?
1、小組出代表、自我介紹、共5分鐘、注意時長。
2、小組可討論、1分鐘自我介紹內(nèi)容、PK展示。
3、老師收尾、點評、糾偏、小結(jié)。

第二講：驅(qū)除心魔、自信登臺
一、緊張障礙
1、緊張指數(shù)
2、壓力與時間
3、講課“四怕怕”
二、緊張5因
1、人為個性
2、內(nèi)容生疏
3、準(zhǔn)備不足
4、相互攀比
5、環(huán)境陌生
三、解決6法
1、講好故事
2、口號帶動
3、肢體豐富
4、大量發(fā)問
5、多做互動
6、專心備考

四、心態(tài)解決4法
1、相信內(nèi)容
2、相信學(xué)員
3、心理暗示
4、真誠對待
五、課程成長3關(guān)鍵
1、課前：資料準(zhǔn)備、多頻試講
2、課中：關(guān)注投入、激發(fā)參與
3、課后：總結(jié)檢討、請教積淀
練習(xí)4：提出問題-如何有效克服緊張
4、壓力緩解狀態(tài)下的講師行為
5、應(yīng)對緊張的方法
1)熟悉環(huán)境法
2)生理舒緩法
3)預(yù)演成功法
4)喝水潤喉法
5)尋找后援法
6)準(zhǔn)備比資歷更重要!
案例：第一次上講臺的回憶
頭腦風(fēng)暴：還有哪些方法可以幫助自己有效克服緊張?

第三講：職業(yè)風(fēng)范、樹立威信
一、職業(yè)形象
1、男士著裝、形象標(biāo)準(zhǔn)要求
2、女士著裝、形象標(biāo)準(zhǔn)要求
二、儀態(tài)5要素
1、口-音量、節(jié)奏、零碎
2、臉-微笑、交流、親和
3、身-并腳、穩(wěn)重、丹田
4、手-放大、交流、破冰
5、眼-左右、前后、定力
三、開、結(jié)尾3板斧
1、開場“三板斧”什么問題、出現(xiàn)瓶頸、終期盼

四、培訓(xùn)的開場
1、開場的禁忌
1)自殺式的開場
2)游離式的開場
3)自夸式的開場
2、完美開場的結(jié)構(gòu)和步驟
1)引子
2)主題
3)簡要介紹
4)收益點
5)共識
示范：自殺式的開場
示范：《管理學(xué)中的皮革馬利翁效應(yīng)》開場
示范：《如何協(xié)調(diào)工作中的人際關(guān)系》開場
練習(xí)5.：運用完美的開場白結(jié)構(gòu)設(shè)計一個自己的開場白

五、結(jié)尾“對話三組合”特定式(指定學(xué)員)一般式(提問)總結(jié)式(老師小結(jié))
培訓(xùn)的收結(jié)
1、收結(jié)的禁忌
1)倉促式的結(jié)尾
2)矛盾式的結(jié)尾
3)冗余式的結(jié)尾
2、完美收場三部曲
1)回顧總結(jié)
2)號召行動
3)感謝祝福
3、完美收場的具體方法
1)要點回顧
2)故事啟發(fā)
3)觸動情感
4)行動促進(jìn)
5)小組競賽
練習(xí)6：運用完美的收場結(jié)構(gòu)設(shè)計、給課堂劃上完美句點!

第四講：高效觸動、氣氛打造
一、成人學(xué)習(xí)效果
1、參與
2、激勵
3、強化
4、保持
5、轉(zhuǎn)化
二、四類群體互動
1、現(xiàn)場板書
2、學(xué)員朗讀課程內(nèi)容
3、現(xiàn)場討論
4、團(tuán)隊口號
三、發(fā)問技術(shù)5要
1、一般式
2、特定式
3、反向式
4、轉(zhuǎn)向式
5、引導(dǎo)式

第五講：高效控場、解決問題
一、四類學(xué)員問題分析：
1、引起注意-小丑、多嘴巴
2、展示影響力-評論、講師、企業(yè)“寡人”
3、對抗性質(zhì)-唱反調(diào)、抬杠、“人來瘋”
4、水平欠缺-沒太多反應(yīng)、容易附和。
二、新內(nèi)訓(xùn)師自身分析：
1、時間失控
2、講課出錯
3、中途短路(或忘詞)
4、學(xué)員中途發(fā)問(現(xiàn)場應(yīng)變、常見21大問題)
三、提、答是*、強勢“下馬威”
如何“看”現(xiàn)場呢?(洞察的價值與意義)
1、照顧學(xué)員情緒(微笑、同理心)
2、主動調(diào)整氣氛(學(xué)習(xí)環(huán)境、繼續(xù)破冰、小故事)
3、把握現(xiàn)場節(jié)奏(開、中、合)
1）如何提問控場呢?(看)
2）開場如何提問有效?
3）提問有哪些問題分類?
4）提問時機如何把握才對控場有效?
5）提問常見的5大方式是如何轉(zhuǎn)換?
6）要控制培訓(xùn)現(xiàn)場或課堂“中場”如何讓提問更有效呢?

四、如何應(yīng)答控場呢?(聽、應(yīng))
聆聽：如何學(xué)會聽學(xué)員的心聲呢?(7法)
1）目光接觸(親和、溫柔、關(guān)切、呵護(hù)、熱情)
2）點頭微笑(不予批評、平等交流、認(rèn)知局限)
3）避開小動作(提倡：大動作-以肩帶軸且忌諱：以腕帶手-小動作)
4）即時提與問(即時給予法)
5）有效重復(fù)(重點技能點、需要練習(xí)環(huán)節(jié))
6）謹(jǐn)慎斷開(延時、簡單問題、跑題、不適合的話題)
7）少說為妙(點到為止、不是重點內(nèi)容、與主題無關(guān))
五、應(yīng)答：如何能完美回答學(xué)員的問題呢?(8答法)
1）方法：直接、附和、續(xù)問、轉(zhuǎn)問、描述、拒絕、反問、報告
2）素養(yǎng)：豐富學(xué)識、跨界思維、敏銳應(yīng)變力
3）技巧：
1：寧斷不亂(多問一句緩沖、剖析一下問題背景)
2：答非所問(QBQ、小陷阱、回應(yīng))
3：投其所好(擅長領(lǐng)域、知識結(jié)構(gòu)、氣質(zhì)類型、從業(yè)背景、感動不已)
4：步步為營(抓問題本質(zhì)、小心拋錨、主控節(jié)奏)

六、其次是手法、弱勢“禮儀大氣”
1、站姿：斗志昂揚、笑迎伙伴
2、口訣：面帶微笑、掌心向上、兩腳并攏
3、標(biāo)準(zhǔn)：穩(wěn)
4、表情：自然、真誠
5、方法：揉、拍、推
6、標(biāo)準(zhǔn)：正
7、手勢：數(shù)字、階段、掌心向上(手到、口到、眼到、心到)
8、原則：簡單、重復(fù)、對稱、夸張
9、標(biāo)準(zhǔn)：緩

七、再次是眼法、媚勢“柔情電眼”
1、跨界思維：思生活、觀現(xiàn)場(課堂)如：電眼-周潤發(fā)、范冰冰
2、眼神糾偏五大誤區(qū)：
1）嚴(yán)厲冷峻-產(chǎn)生心距
2）呆若木雞-學(xué)員質(zhì)疑
3）閃爍游離-學(xué)員生疑
3）瞪目睽睽-學(xué)員不舒服
4）避免接觸-學(xué)員無好感
3、方法：親和舒服法
4、虛實三角法(遠(yuǎn)：嘴、近：鼻)
5、避免中途拋錨法
6、情感信息植入法

八、后來是心法、泰勢“胸有成竹”
1、*橄欖球定律
2、*總統(tǒng)肯尼迪“電眼師祖”
九、后是點法、造勢“指點江山”
1、A、B、C、D、E(黃金分割0.618)點法實操
2、“T”明星控場技法與現(xiàn)場(課堂)有效資源之有效整合
練習(xí)：如何能讓提問“三組合”幫你打造完美的收場效果呢?
1、每組派出代表，經(jīng)討論準(zhǔn)備后上臺演繹
2、請用收場“三組合”練習(xí)技能點、試試效果如何呢?
3、老師點評收尾

第六講：課程總回顧(略)

初階TTT培訓(xùn)