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職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程
【課程背景】
.為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)、工作散漫、效率低、忠誠(chéng)度差？
.為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
.為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
.為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到*，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色，明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
員工職業(yè)化就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工提出的新要求，也是員工提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》在心態(tài)、觀念、行為、禮儀提升四個(gè)層面從理論和實(shí)踐的結(jié)合入手，將深?yuàn)W的理論通俗化，將成長(zhǎng)的關(guān)鍵條理化，引導(dǎo)員工從心態(tài)到觀念的認(rèn)知，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榱?xí)慣并得以提升，讓普通員工快速質(zhì)變?yōu)閮?yōu)秀員工，最終使優(yōu)秀員工邁向卓越，使企業(yè)獲得倍增的業(yè)績(jī)。

【課程目的】本體系課程由職業(yè)化的心態(tài)、觀念、禮儀、行為四個(gè)層面構(gòu)成，通過循序漸進(jìn)的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓員工認(rèn)知職業(yè)的交換本質(zhì)，擁有積極自發(fā)的工作心態(tài)，掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行能力，為企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的明星員工。
【課程價(jià)值】
員工的改變：樹立契約精神，提升職業(yè)素養(yǎng)，融入團(tuán)隊(duì)意識(shí)，明確執(zhí)行方向。
.呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感；
.明確工作的意義以及個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；
.塑造職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先；建立目標(biāo)，追求成長(zhǎng)；
.順利步入職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來
【課程特點(diǎn)】通過大量的訓(xùn)練，包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式，讓學(xué)員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，感悟積極心態(tài)，學(xué)到技能知識(shí)，訓(xùn)練執(zhí)行能力。講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)執(zhí)行的理念、原則和方法，可以學(xué)完就用，而且用之有效。

【課程大綱】
第一篇：職業(yè)化心態(tài)
一、職業(yè)化定義：工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化
二、職業(yè)化心態(tài)——職場(chǎng)八榮八恥
1、積極為榮，抱怨為恥感恩為榮，漠視為恥
2、進(jìn)取為榮，倦怠為恥原則為榮，違背為恥
3、責(zé)任為榮，推卸為恥結(jié)果為榮，任務(wù)為恥

第二篇：職業(yè)化觀念
一、職業(yè)化觀念
1、對(duì)待公司—職業(yè)化的目標(biāo)定位
2、對(duì)待工作—職業(yè)化的結(jié)果導(dǎo)向
3、對(duì)待客戶—職業(yè)化的客戶價(jià)值
4、對(duì)待同事—職業(yè)化的高效溝通
5、對(duì)待團(tuán)隊(duì)—職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)打造
6、對(duì)待自己—職業(yè)化的學(xué)習(xí)提升
7、對(duì)待未來—職業(yè)化的發(fā)展規(guī)劃
二、職業(yè)化本質(zhì)
1、在崗位職責(zé)層面，員工與公司本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系
2、員工在本質(zhì)上是一位商人
3、商人的本質(zhì)是交換
4、交換要拿結(jié)果來交換
5、結(jié)果是用來與客戶交換的
三、職業(yè)化體現(xiàn)——契約精神
1、契約精神：堅(jiān)持原則、承擔(dān)責(zé)任、結(jié)果交換
2、契約精神的兩個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯、社會(huì)人心態(tài)
四、職業(yè)化障礙——糟粕文化
1、人治文化
2、含糊文化
3、面子文化

第三篇：職業(yè)化行為
一、結(jié)果思維
1、什么是任務(wù)：完成差事、例行公事、應(yīng)付了事
2、什么是結(jié)果：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核
3、結(jié)果的三大原則：時(shí)間原則、客戶原則、量化原則
4、結(jié)果的兩個(gè)思維：外包思維、底線思維
5、做結(jié)果的方法：承諾法、分解法、重點(diǎn)法
二、客戶思維
1、什么是客戶價(jià)值：站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向
2、客戶價(jià)值的原則：高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)
3、做客戶價(jià)值的方法：排除法、新增法、遞進(jìn)法
4、內(nèi)部客戶價(jià)值：為員工執(zhí)行明確了方向
三、職業(yè)人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動(dòng)
2、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不言敗

第四篇：職業(yè)化禮儀
一、接待規(guī)格篇
二、座次禮儀篇
三、就餐禮儀篇
四、問候禮儀篇
五、握手禮儀篇
六、名片禮儀篇
七、商務(wù)介紹篇
八、陪同引導(dǎo)篇
九、電話禮儀篇

第五篇：職業(yè)化溝通
一、溝通的心態(tài)準(zhǔn)備
1、溝通第一步：從心開始
.打開溝通心境之隨喜心
.打開溝通心境之同理心
.打開溝通心境之包容心
2、溝通的先導(dǎo)性思維
.這次溝通后，我希望達(dá)到什么樣的目的？
.這次溝通后，我希望為對(duì)方達(dá)到什么樣的目的？
.這次溝通后，為我們雙方的關(guān)系希望達(dá)到什么樣的目的？
.為了這些目的，我應(yīng)該怎么做？

二、有效溝通的四個(gè)基本原則
1、雙向原則
2、認(rèn)同原則
3、情境原則
4、尊重原則

三、管理中高效溝通的技巧
1、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)：規(guī)范、方法、方式、分歧……
2、與同級(jí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)：三大原則
3、與下屬溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)：要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、批評(píng)的方法

四、部門溝通的基本方法
1、溝通的基本功
.表達(dá)能力：語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)、有聲語(yǔ)言的運(yùn)用、身體語(yǔ)言的運(yùn)用
.傾聽能力：傾聽中的望、聞、問、切
.反饋能力；鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)、重述、確認(rèn)
2、溝通的邏輯
.溝通內(nèi)容的基本邏輯：
分享事實(shí)經(jīng)過
大膽說出自己的想法
征求對(duì)方的看法
.緩解雙方僵持氛圍的方法
有效道歉：道歉的五要素
對(duì)比說明
創(chuàng)造共同目標(biāo)
時(shí)刻保持尊重對(duì)方
.化解意見分歧方法
找到共同點(diǎn)，表示贊同
找到盲點(diǎn)
結(jié)果建議

五、高效工作的溝通工具——教練式溝通
1、目標(biāo)
.幫助對(duì)方梳理出自己的目標(biāo)
.激發(fā)對(duì)方確立一個(gè)目標(biāo)
.目標(biāo)設(shè)定輔導(dǎo)常用的問題
2、現(xiàn)狀
.幫助對(duì)方搞清楚真實(shí)的狀態(tài)
.用事實(shí)來證明狀態(tài)的真實(shí)性
.現(xiàn)狀剖析輔導(dǎo)常用的問題
3、選擇
.建立自我責(zé)任
.激發(fā)想出盡可能多的辦法
.選擇挖掘輔導(dǎo)常用的問題
4、意愿
.做出行動(dòng)的計(jì)劃步驟
.定出行動(dòng)的啟動(dòng)時(shí)間
.意愿設(shè)定輔導(dǎo)常用的問題

六、課堂模式訓(xùn)練
1、真實(shí)工作中一次溝通不暢場(chǎng)景重現(xiàn)，即溝通邏輯設(shè)計(jì)訓(xùn)練
2、對(duì)下屬一次教練式輔導(dǎo)的溝通設(shè)計(jì)

職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程