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成就卓越班組長(zhǎng)培訓(xùn)

課程大綱：
一、角色認(rèn)知——自我定位（8：30—10：00）
1、企業(yè)班組長(zhǎng)的定位
2、班組長(zhǎng)的基本能力
3、班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容
4、你屬于哪類班組長(zhǎng)
5、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知——企業(yè)**管理者
6、案例分享：常見(jiàn)的班組長(zhǎng)的角色錯(cuò)位

二、班組長(zhǎng)職業(yè)化心態(tài)素質(zhì)（10：10—12：00、14：30—15：00）
1、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的積極心態(tài)
2、積極心態(tài)的建立
.ABC法則
.傷害人的并非事件本身，而是他對(duì)事情的看法
.“我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀”
3、職業(yè)人應(yīng)克服的四種情感癌癥：
4、感恩心態(tài)
.《父親給兒子的一封信》
5、壓力與情緒管理
.認(rèn)知產(chǎn)生情緒
6、服務(wù)他人的心態(tài)
.付出是一種享受施予的快樂(lè)
.不要指望別人感激你
7、現(xiàn)時(shí)利益與延時(shí)利益
.面對(duì)棉花糖的糾結(jié)
8、從眾心理的認(rèn)知與運(yùn)用
9、對(duì)趨利避害人性的理解
.直面自欺欺人的語(yǔ)言
10、職業(yè)化四部曲

三、以點(diǎn)帶面——班組現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)（15：00—16：00）
1、現(xiàn)場(chǎng)管理的意識(shí)
2、現(xiàn)場(chǎng)管理的有效方法：《一分鐘經(jīng)理》精華
3、讓一切都處于管理之中——問(wèn)題把握與處理
4、如何做好現(xiàn)場(chǎng)“關(guān)切”
5、作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理
案例分析與討論、《巴頓將軍》電影片段

四、活力與動(dòng)力－－員工培訓(xùn)與指導(dǎo)（16：10—18：00）
1、如何培養(yǎng)員工的良好心態(tài)
2、如何隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地培訓(xùn)和指導(dǎo)員工
3、培訓(xùn)和指導(dǎo)的有效方法
4、如何才能“學(xué)以致用”
5、行為輔導(dǎo)的十個(gè)關(guān)鍵詞
案例分析與討論、《翱翔太空》片段

五、管理根本——有效溝通（8：30—12：00）
1、交流中的錯(cuò)誤習(xí)慣
2、溝通的基本原則
3、溝通中常見(jiàn)的誤區(qū)
4、學(xué)會(huì)有效表達(dá)
5、學(xué)會(huì)積極傾聽
6、如何處理與下級(jí)的關(guān)系
7、如何處理與上級(jí)的關(guān)系
8、如何處理與平級(jí)的關(guān)系
案例分析與討論、《尋找相同的圖案》活動(dòng)

六、學(xué)以致用——現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理（14：30—15：30）
1、如何與上司相處——工作匯報(bào)、聽取指示和批評(píng)
2、如何與下級(jí)溝通——老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對(duì)
3、提升自我，發(fā)掘潛能
案例分析與討論、《走向共和》電視劇片段    

七、團(tuán)隊(duì)沖突的處理（15：40—17：00）
1、沖突與績(jī)效
.何為沖突
.沖突與績(jī)效的函數(shù)關(guān)系
2、沖突的種類
3、群體迷失與群體偏移
4、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

八、成就自我——個(gè)人責(zé)任感修煉（17：10—18：00）
1、責(zé)任的定義
2、責(zé)任感缺失的原因
3、QBQ精髓：?jiǎn)柛玫膯?wèn)題
4、責(zé)任感*
案例分析與討論
總結(jié)
1、基層的管理人員
2、基礎(chǔ)的管理知識(shí)
3、基本的方式方法
4、扎實(shí)的管理作風(fēng)

成就卓越班組長(zhǎng)培訓(xùn)